Scenario
U bent een Exclaimer wederverkoper en moet een klant overdragen aan een andere wederverkoper.
Oplossing
Om een verzoek tot overdracht in te dienen:
- Navigeer naar https://support.exclaimer.com/hc/nl/requests/new of selecteer Een verzoek indienen in de kop van een willekeurige kennisbankpagina.
De knop Een verzoek indienen zoals te zien op de startpagina.
- Selecteer bij de keuzelijst Hoe kunnen we helpen? Accountservices.
Het scherm voor het aanvragen van Accountservices.
- [Optioneel] Voer eventuele e-mailadressen in om het verzoek naar te CC'en.
- Voer een onderwerpregel in het veld Onderwerp in.
- Voer uw verzoek in het veld Beschrijving in.
- Selecteer bij de keuzelijst Waar kunnen we mee helpen? Facturering, vervolgens Wijziging van facturering - wederverkoper.
- Vul de gegevens in de resulterende velden in. De velden zijn:
Wie is de eindgebruiker?
Abonnements-ID
Huidige eigenaar e-mail
Wie is de huidige wederverkoper?
Wie wordt de nieuwe wederverkoper?
Factuurcontact
Betalingschema (keuzelijst)
Betalingsmethode (keuzelijst)
- [Optioneel] Voeg eventuele ondersteunende bijlagen toe door te selecteren of te slepen en neer te zetten op de Bestand toevoegen of bestanden hier neerzetten bannerknop.
LET OP: De Exclaimer Accounts afdeling zal controleren of alle facturen zijn voldaan voordat de overdracht wordt uitgevoerd. Zorg ervoor dat alle openstaande betalingen zijn voldaan om vertragingen in het overdrachtsproces te voorkomen.
Zodra alle benodigde informatie is verstrekt, facturen zijn voldaan en de bevestiging van het Sub-ID is ontvangen, zal Exclaimer de overdracht verwerken op de vernieuwingsdatum van het abonnement. Het account van de klant wordt verplaatst van de huidige wederverkoper naar de nieuwe wederverkoper.
LET OP: Gedurende het overdrachtsproces, communiceer met alle betrokken partijen en zorg voor hun akkoord en begrip van de stappen die worden genomen. Als er zich problemen voordoen of als u verdere hulp nodig heeft, dien dan een Supportticket in.