Hoe een klant over te dragen aan een nieuwe reseller

Scenario

U bent een Exclaimer-reseller en moet een klant naar een andere reseller overdragen.

Oplossing

Overdrachten worden gedaan door een verzoek in te dienen tijdens de 90 dagen durende verlengingsperiode. Verzoeken kunnen niet van tevoren worden ingediend - u moet ze indienen tijdens deze periode vóór de verlenging.

Om een verzoek tot overdracht in te dienen:

1. Navigeer naar https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/requests/new of selecteer Dien een verzoek in in de kop van een kennisbankpagina.
   
   
   _{De knop Dien een verzoek in zoals gezien op de startpagina.}
   
   
2. Kies uit de Hoe kunnen we helpen? dropdown Accountservices.
   
   
   _{Het aanvraagscherm voor Accountservices.}
   
   
3. [Optioneel] Voer eventuele e-mails in om het verzoek naar te CC'en.
   
   
4. Voer een onderwerp in het Onderwerp veld in.
   
   
5. Voer uw verzoek in het Beschrijving veld in.
   
   
6. Kies uit de Waarmee kunnen we helpen? dropdown Account, en vervolgens Abonnement overdragen.
   
   
7. Voer de details in de resulterende velden in. De velden zijn:
   
   Wie is de eindgebruiker?
   Abonnements-ID
   Huidige eigenaar e-mail
   Wie is de huidige reseller?
   Wie zal de nieuwe reseller zijn?
   Factuurcontact
   Betalingsschema (dropdown)
   Betaalmethode (dropdown)
   
   
8. [Optioneel] Voeg eventuele ondersteunende bijlagen toe door te selecteren of te slepen op de Bestand toevoegen of sleep bestanden hierheen bannerknop.

Zodra alle benodigde informatie is verstrekt, facturen zijn vereffend en de bevestiging van de Sub-ID is ontvangen, dan zal Exclaimer de overdracht verwerken op de verlengingsdatum van het abonnement. Het account van de klant zal worden overgedragen van de huidige reseller naar de nieuwe reseller.