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Richiesta di accesso ripetuta del componente aggiuntivo Exclaimer in Classic Outlook

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Payal Arya
  • Aggiornato

Scenario

Il componente aggiuntivo Exclaimer per Outlook chiede ripetutamente agli utenti in Classic Outlook il messaggio:

Apri l'app Exclaimer e accedi per continuare a usare il componente aggiuntivo (Accedi | Ignora)

Quando ciò accade, il componente aggiuntivo Exclaimer non riesce a inserire automaticamente la firma dell’utente nel corpo dell’email, interrompendo la normale composizione dell’email. Riavviare Outlook può temporaneamente eliminare il messaggio e ripristinare l’inserimento della firma, ma il problema può ripresentarsi in modo imprevedibile, anche dopo che l’utente ha effettuato correttamente l’accesso.

Motivo

Quando si compone un’email, Classic Outlook necessita che il componente aggiuntivo Exclaimer autentichi l’utente prima di poter inserire una firma. Il componente aggiuntivo tenta di accedere silenziosamente in background, ma se questo fallisce, Outlook chiede all’utente di accedere nuovamente. Questo di solito accade a causa di una cache locale corrotta o obsoleta del Web Add-in Framework (WEF) in Classic Outlook, e generalmente non interessa New Outlook o Outlook sul web.

Risoluzione

Segui questi passaggi per risolvere il problema:

Consigliamo: Prima, prova a riautorizzare l’app Enterprise lato client seguendo questa guida: Abilitare il download delle firme per Outlook. 
Riavvia Outlook successivamente. Se il messaggio di accesso appare ancora, procedi con i passaggi elencati di seguito da 1 a 5.
  1. Chiudi completamente Outlook. Assicurati che Outlook sia completamente chiuso (incluso dal Task Manager se necessario).
     
  2. Apri Esplora file e vai a: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\
     

  3. Individua la cartella Wef. Rinominala o eliminala.  

    Consiglio! Puoi anche eliminare la cartella usando PowerShell. Esegui il seguente script:

    Remove-Item "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Office\16.0\Wef" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue    

    Questo cancella la cache locale del componente aggiuntivo.

  4. Riapri Outlook.
     

  5. Componi una nuova email e conferma che la firma venga inserita automaticamente.

    Se il messaggio di accesso non appare più, il problema è risolto.

Risoluzione dei problemi - se hai bisogno di assistenza

Se il problema persiste:

  1. Apri Outlook.
     
  2. Vai al menu File, quindi seleziona Guida.
     
  3. Seleziona Ottieni diagnostica.
     
  4. Seleziona Accetta. I log si trovano solitamente in C:\Users\<username>\Downloads
     

  5. Apri PowerShell ed esegui il seguente comando come Amministratore, quindi copia l'output:

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"
  6. Apri un ticket di supporto e includi i log diagnostici dei Passaggi 3 e 4 e l'output dello script PowerShell del Passaggio 5. 

    Queste informazioni aiuteranno il Team di Supporto a indagare ulteriormente sui problemi di autenticazione e di inizializzazione del componente aggiuntivo.