Descrizione
Exclaimer utilizza un processo di rinnovo automatizzato per rendere più semplice il rinnovo del tuo abbonamento. Questo articolo spiega come funziona il processo di rinnovo.
Se hai domande, invia una richiesta al team Rinnovi (Servizi Account > Account > Richiesta di rinnovo).
La tempistica del rinnovo
Vengono inviate automaticamente email di promemoria ai clienti 90, 60 e 30 giorni prima della data di rinnovo.
Il periodo tra 90 e 30 giorni prima del rinnovo è la tua finestra di rinnovo. Durante questo periodo, puoi richiedere eventuali modifiche necessarie al tuo abbonamento. Consulta la sezione Richiesta di modifiche per maggiori dettagli.
Se hai scelto di ricevere preventivi formali, li inviamo automaticamente come link sicuro Docomotion 60 giorni prima della data di rinnovo. Generiamo questo preventivo automaticamente come parte del processo di rinnovo - nessuno nella tua organizzazione deve averlo richiesto.
Se non hai fornito in precedenza un contatto preferito per il rinnovo, inviamo le comunicazioni di rinnovo all'indirizzo di fatturazione che abbiamo registrato per il tuo account.
Una volta trascorsa la data di rinnovo del tuo abbonamento, inviamo la fattura all'indirizzo di fatturazione entro 5-7 giorni.
Invia qualsiasi richiesta di trasferimento a rivenditori almeno 30 giorni prima della data di rinnovo.
Il team Rinnovi elabora manualmente le cancellazioni di rinnovo automatico dopo che hai inviato la richiesta. La cancellazione non è un'operazione automatica o istantanea, quindi il tuo abbonamento rimarrà attivo e impostato per il rinnovo fino a quando il team Rinnovi non confermerà che la cancellazione è stata elaborata.
Le tue email di promemoria
Ogni email di promemoria ti indica quanti giorni mancano alla data di rinnovo e include informazioni chiave sul tuo prossimo rinnovo, tra cui:
- Nome dell'abbonamento
- ID breve dell'abbonamento
- Livello del prodotto
- Numero di utenti
- Frequenza di pagamento
Richiesta di modifiche
Se desideri apportare modifiche al tuo rinnovo, come il numero di utenti, il livello del prodotto o la frequenza di pagamento, invia una richiesta al team Rinnovi (Servizi Account > Account > Richiesta di rinnovo).
Per modifiche ai dettagli di fatturazione o per inviare un ordine di acquisto, consulta la sezione Come utilizzare il tuo preventivo Docomotion qui sotto.
Se la tua finestra di rinnovo è chiusa ma desideri aumentare il numero di utenti o aggiornare il livello del tuo abbonamento, possiamo comunque elaborare queste modifiche durante il termine del tuo abbonamento attuale.
Come utilizzare il tuo preventivo Docomotion
Condividiamo i preventivi formali di rinnovo come link sicuri Docomotion. Questi link ti portano a un modulo di preventivo online con campi modificabili che ti permettono di:
- Modifica il tuo indirizzo di fatturazione
- Modifica il tuo indirizzo email di fatturazione (destinatario principale della fattura)
- Aggiungi destinatari aggiuntivi della fattura
- Invia un ordine di acquisto
- Aggiorna il tuo numero di partita IVA
Per aggiornare uno di questi dettagli, inserisci le nuove informazioni nel campo modificabile pertinente. Lascia vuoti i campi che non necessitano di modifiche.
Una volta completato il modulo, seleziona Invia. Il nostro sistema elaborerà automaticamente le tue modifiche e riceverai una copia PDF firmata come conferma.
NOTA: Se invii un ordine di acquisto tramite il preventivo Docomotion, non è necessario inviare il documento PO separatamente al team Renewals. Una volta inviato il preventivo, il nostro sistema elaborerà automaticamente l'ordine di acquisto e riceverai la copia PDF firmata via email come conferma.
Ulteriore supporto dal team Renewals
Il nostro team Renewals può anche aiutarti con:
- Modificare l'indirizzo dove ricevi i promemoria di rinnovo
- Discutere i prezzi e fornire preventivi
I seguenti fattori possono influenzare il tuo preventivo:
- Un aumento annuale del prezzo
- Un aumento del numero di utenti (su richiesta o per uso eccessivo)
- Un upgrade a un piano Exclaimer differente
Se sei un rivenditore che riceve promemoria di rinnovo per clienti precedenti, trasferisci il cliente al tuo account per assicurarti di ricevere le comunicazioni di rinnovo corrette. Per maggiori informazioni, consulta Come trasferire un cliente a un nuovo rivenditore.