Descrizione
Exclaimer ha implementato un processo di rinnovo automatico per rendere più semplice il rinnovo della tua sottoscrizione. Questo articolo spiega come funziona il processo di rinnovo.
Se hai domande, invia una richiesta al team dei Rinnovi.
La tempistica di rinnovo
Gli email di promemoria automatici vengono inviati ai nostri clienti 90 giorni prima del rinnovo, 60 giorni prima del rinnovo e 30 giorni prima del rinnovo. Una volta che si raggiungono i 30 giorni prima del rinnovo, il periodo di cancellazione è scaduto e sei ora vincolato al rinnovo con i criteri indicati nei promemoria precedenti. Una volta trascorsi i 30 giorni, viene inviata la fattura per la tua sottoscrizione rinnovata.
I tuoi email di promemoria
Ogni email di promemoria ti informa del numero di giorni rimanenti prima che avvenga il rinnovo. Contiene anche informazioni sulla tua sottoscrizione, inclusi il nome della sottoscrizione, l'ID, il numero di utenti e il prezzo di rinnovo. I rinnovi verranno effettuati rispettando queste informazioni a meno che non vengano richiesti cambiamenti.
Quando ricevi l'email di rinnovo, puoi rispondere all'email se desideri ricevere un ordine d'acquisto o se hai domande sul rinnovo. Oltre a questo, non è richiesta alcuna azione.
Richiesta di modifiche
Per apportare modifiche, invia una richiesta al team dei rinnovi 30 giorni PRIMA della data di rinnovo. Anche i rivenditori devono richiedere eventuali trasferimenti di clienti PRIMA della finestra di 30 giorni.
Contatta il team dei rinnovi per fare quanto segue:
- Cambiare l'indirizzo a cui ricevi i promemoria di rinnovo
- Essere escluso dall'elenco dei promemoria automatici
- Discutere dei prezzi, inclusa la richiesta di preventivi. I seguenti fattori possono influenzare il tuo preventivo:
- È stata applicata l'aumento annuale dei prezzi (attualmente dell'8%).
- Ci sono più utenti rispetto a una precedente fattura.
- Sei passato a un Piano Exclaimer diverso
Per i rivenditori che ricevono promemoria per clienti precedenti, assicurati di aver trasferito il tuo cliente. Per ulteriori informazioni, consulta Come trasferire un cliente a un nuovo rivenditore.