Scenario
Sei un rivenditore di Exclaimer e hai bisogno di trasferire un cliente a un altro rivenditore.
Risoluzione
Per inviare una richiesta di trasferimento:
- Naviga su https://support.exclaimer.com/hc/it/requests/new o seleziona Invia una richiesta nell'intestazione di qualsiasi pagina della knowledge base.
Il pulsante Invia una richiesta come visto sulla Home page.
- Dal menu a discesa Come possiamo aiutarti?, seleziona Servizi account.
La schermata della richiesta Servizi account.
- [Opzionale] Inserisci eventuali indirizzi email per inviare in copia la richiesta.
- Inserisci un oggetto nel campo Oggetto.
- Inserisci la tua richiesta nel campo Descrizione.
- Dal menu a discesa Cosa possiamo aiutarti?, seleziona Fatturazione, quindi Cambio di fatturazione - rivenditore.
- Inserisci i dettagli nei campi risultanti. I campi sono:
Chi è l'utente finale?
ID abbonamento
Email del proprietario attuale
Chi è il rivenditore attuale?
Chi sarà il nuovo rivenditore?
Contatto per la fattura
Programma di pagamento (menu a discesa)
Metodo di pagamento (menu a discesa)
- [Opzionale] Aggiungi eventuali allegati selezionando o trascinando e rilasciando sul pulsante del banner Aggiungi file o rilascia qui i file.
NOTA: Il dipartimento Account di Exclaimer verificherà che tutte le fatture siano chiare prima di procedere con il trasferimento. Assicurati che tutti i pagamenti in sospeso siano stati saldati per evitare ritardi nel processo di trasferimento.
Una volta fornite tutte le informazioni necessarie, saldate le fatture e ricevuta la conferma dell'ID abbonamento, quindi Exclaimer elaborerà il trasferimento alla data di rinnovo dell'abbonamento. L'account del cliente verrà spostato dal rivenditore attuale al nuovo rivenditore.
NOTA: Durante il processo di trasferimento, comunica con tutte le parti coinvolte e assicurati della loro approvazione e comprensione dei passaggi coinvolti. Se sorgono problemi o se hai bisogno di ulteriore assistenza, invia una Richiesta di supporto.