Come trasferire un cliente a un nuovo rivenditore

Scenario

Sei un rivenditore Exclaimer e devi trasferire un cliente a un altro rivenditore.

Risoluzione

I trasferimenti vengono effettuati presentando una richiesta durante il periodo di rinnovo di 90 giorni. Le richieste non possono essere effettuate in anticipo - devi inviarle durante questo periodo prima del rinnovo.

Per presentare una richiesta di trasferimento:

1. Vai a https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/requests/new oppure seleziona Invia una richiesta nell'intestazione di qualsiasi pagina della base di conoscenza.
   
   
   _{Il pulsante Invia una richiesta come visto nella pagina principale.}
   
   
2. Dal menu a discesa Come possiamo aiutarti?, seleziona Servizi Account.
   
   
   _{La schermata di richiesta Servizi Account.}
   
   
3. [Facoltativo] Inserisci eventuali email da mettere in CC nella richiesta.
   
   
4. Inserisci un oggetto nel campo Oggetto.
   
   
5. Inserisci la tua richiesta nel campo Descrizione.
   
   
6. Dal menu a discesa In cosa possiamo aiutarti?, seleziona Account, poi Trasferisci abbonamento.
   
   
7. Inserisci i dettagli nei campi risultanti. I campi sono:
   
   Chi è l'utente finale?
   ID Abbonamento
   Email del proprietario attuale
   Chi è l'attuale rivenditore?
   Chi sarà il nuovo rivenditore?
   Contatto fattura
   Programma di pagamento (menu a discesa)
   Metodo di pagamento (menu a discesa)
   
   
8. [Facoltativo] Aggiungi eventuali allegati di supporto selezionando o utilizzando il drag-and-drop sul pulsante Aggiungi file o trascina i file qui.

Una volta fornite tutte le informazioni necessarie, le fatture sono saldate e ricevuta la conferma dell'ID Abbonamento, Exclaimer elaborerà il trasferimento alla data di rinnovo dell'abbonamento. L'account del cliente sarà trasferito dall'attuale rivenditore al nuovo rivenditore.