Ticket de support

Description

Si vous rencontrez un problème technique avec Exclaimer et avez besoin d'aide de notre équipe de support, ou si vous devez parler à un membre des Services de compte, vous pouvez ouvrir un ticket via notre formulaire de support.

Comment y accéder

Pour accéder au formulaire de ticket de support dans Exclaimer :

1. Depuis la barre d'en-tête, sélectionnez l'icône du point d'interrogation pour ouvrir le menu Aide.
   
   
2. Sélectionnez Ouvrir un ticket de support. Cela ouvre le formulaire de ticket de support.
   
   
   _{Le menu Aide se trouve sous l'icône du point d'interrogation.}

Pour accéder au formulaire de ticket de support sans vous connecter :

1. SOIT :
   Depuis n'importe quelle page de cette base de connaissances, sélectionnez Envoyer une demande dans la section d'en-tête. Cela ouvre le formulaire de ticket de support.
   
   
   _{Sélectionnez Envoyer une demande en haut de n'importe quelle page de la base de connaissances.}
   
   OU
   
   Depuis n'importe quel article de cette base de connaissances, sélectionnez le bouton Ouvrir un ticket sous Besoin d'aide ? dans la section de pied de page suivant le contenu de l'article.
   
   
   _{Le bouton Ouvrir un ticket se trouve après le contenu de n'importe quel article.}

Ouvrir un ticket de support

Pour ouvrir un ticket de support :

1. Sous Ouvrir un ticket, sélectionnez soit Support technique ou Services de compte.
   
   Choisissez Support technique pour : Signaler des bugs, obtenir de l'assistance technique ou des problèmes avec les fonctionnalités.
   Choisissez Services de compte pour : Renouvellements, paiements et facturation, problèmes de compte, questions de partenaires/distributeurs, ou ventes.
   Cela ouvre le formulaire de ticket approprié.
   
   
   _{Les formulaires de ticket de support technique et de services de compte.}
   
   
2. Sous Votre adresse e-mail, saisissez une adresse e-mail de contact pour que notre équipe puisse vous joindre.
   
   
3. Sous Objet, saisissez un objet pour votre demande.
   
   
4. Sous Description, saisissez votre demande ou décrivez votre problème.
   
   
5. Pour le Support technique, sélectionnez la fonctionnalité pertinente dans la liste déroulante Fonctionnalité.
   
   
6. Pour les Services de compte, sélectionnez votre type de demande dans la liste déroulante En quoi pouvons-nous vous aider ?.
   
   
7. [Facultatif] Sous Pièces jointes, faites glisser et déposez ou sélectionnez pour télécharger tout fichier que vous souhaitez joindre, comme des captures d'écran.
   
   
8. Sélectionnez Envoyer.
   Une fois soumis, un membre de l'équipe de support ou des Services de compte d'Exclaimer vous contactera dès que possible.
   
   REMARQUE : Notre équipe de support peut vous demander votre ID d'abonnement pour localiser votre abonnement. Pour plus d'informations, consultez comment localiser votre ID d'abonnement dans le portail Exclaimer.