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Invite répétée à se connecter de l’extension Exclaimer Outlook dans Outlook classique

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Payal Arya
  • Mise à jour

Scénario

Le module complémentaire Exclaimer Outlook invite à plusieurs reprises les utilisateurs dans Outlook classique avec le message :

Veuillez ouvrir l’application Exclaimer et vous connecter pour continuer à utiliser le module complémentaire (Se connecter | Ignorer)

Lorsque cela se produit, le module complémentaire Exclaimer ne parvient pas à insérer automatiquement la signature de l’utilisateur dans le corps de l’e-mail, perturbant ainsi la composition normale des e-mails. Le redémarrage d’Outlook peut temporairement faire disparaître l’invite et rétablir l’insertion de la signature, mais le problème peut réapparaître de manière imprévisible, même après que l’utilisateur se soit connecté avec succès.

Raison

Lors de la composition d’un e-mail, Outlook classique a besoin que le module complémentaire Exclaimer authentifie l’utilisateur avant de pouvoir insérer une signature. Le module complémentaire tente de se connecter silencieusement en arrière-plan, mais si cela échoue, Outlook invite l’utilisateur à se reconnecter. Cela se produit généralement en raison d’un cache local corrompu ou obsolète du cadre Web Add-in Framework (WEF) dans Outlook classique, et cela n’affecte généralement pas le nouveau Outlook ni Outlook sur le web.

Résolution

Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

Nous recommandons : Essayez d’abord de réautoriser l’application Enterprise côté client en suivant ce guide : Activer le téléchargement des signatures pour Outlook. 
Redémarrez ensuite Outlook. Si le message de connexion apparaît toujours, procédez aux étapes 1 à 5 ci-dessous.
  1. Fermez complètement Outlook. Assurez-vous qu’Outlook est entièrement fermé (y compris via le Gestionnaire des tâches si nécessaire).
     
  2. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à : C:\Users\<nom d’utilisateur>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\
     

  3. Localisez le dossier Wef. Renommez-le ou supprimez-le.  

    Astuce ! Vous pouvez également supprimer le dossier en utilisant PowerShell. Exécutez le script suivant :

    Remove-Item "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Office\16.0\Wef" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue    

    Cela efface le cache local du module complémentaire.

  4. Rouvrez Outlook.
     

  5. Rédigez un nouvel e-mail et confirmez que la signature est insérée automatiquement.

    Si l’invite de connexion n’apparaît plus, le problème est résolu.

Dépannage - si vous avez besoin d’aide

Si le problème persiste :

  1. Ouvrez Outlook.
     
  2. Allez dans le menu Fichier, puis sélectionnez Aide.
     
  3. Sélectionnez Obtenir des diagnostics.
     
  4. Sélectionnez Accepter. Les journaux se trouvent généralement dans C:\Users\<nom d’utilisateur>\Downloads
     

  5. Ouvrez PowerShell et exécutez la commande suivante en tant qu’administrateur, puis copiez le résultat :

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"
  6. Ouvrez un ticket de support et incluez les journaux de diagnostic des étapes 3 et 4 ainsi que le résultat du script PowerShell de l’étape 5. 

    Ces informations aideront l’équipe de support à enquêter plus en détail sur les problèmes d’authentification et d’initialisation du module complémentaire.