Description
Exclaimer utilise un processus de renouvellement automatisé pour faciliter le renouvellement de votre abonnement. Cet article explique comment fonctionne le processus de renouvellement.
Si vous avez des questions, soumettez une demande à l'équipe des Renouvellements (Services Comptes > Compte > Demande de renouvellement).
Le calendrier de renouvellement
Des e-mails de rappel automatisés sont envoyés aux clients 90, 60 et 30 jours avant leur date de renouvellement.
La période entre 90 et 30 jours avant le renouvellement est votre fenêtre de renouvellement. Pendant ce temps, vous pouvez demander les modifications nécessaires à votre abonnement. Voir la section Demande de modifications pour plus de détails.
Si vous avez choisi de recevoir des devis formels, nous les envoyons automatiquement sous forme de lien sécurisé Docomotion 60 jours avant votre date de renouvellement. Nous générons ce devis automatiquement dans le cadre du processus de renouvellement - personne dans votre organisation n'a besoin de l'avoir demandé.
Si vous n'avez pas fourni de contact préféré pour le renouvellement, nous envoyons les communications de renouvellement à l'adresse de facturation que nous avons enregistrée pour votre compte.
Une fois la date de renouvellement de votre abonnement passée, nous envoyons votre facture à l'adresse de facturation dans un délai de 5 à 7 jours.
Soumettez toute demande de transfert de revendeur au moins 30 jours avant votre date de renouvellement.
L'équipe des Renouvellements traite manuellement les annulations de renouvellement automatique après que vous ayez soumis la demande. L'annulation n'est pas un basculement automatique ou instantané, donc votre abonnement restera actif et programmé pour le renouvellement jusqu'à ce que l'équipe des Renouvellements confirme que l'annulation a été traitée.
Vos e-mails de rappel
Chaque e-mail de rappel vous indique le nombre de jours restants avant votre date de renouvellement et inclut des informations clés sur votre prochain renouvellement, notamment :
- Nom de l'abonnement
- ID court de l'abonnement
- Niveau de produit
- Nombre d'utilisateurs
- Fréquence de paiement
Demande de modifications
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre renouvellement, telles que le nombre d'utilisateurs, le niveau de produit ou la fréquence de paiement, soumettez une demande à l'équipe des Renouvellements (Services Comptes > Compte > Demande de renouvellement).
Pour les modifications des informations de facturation ou pour soumettre un bon de commande, voir la section Comment utiliser votre devis Docomotion ci-dessous.
Si votre fenêtre de renouvellement est fermée mais que vous souhaitez augmenter votre nombre d'utilisateurs ou passer à un niveau d'abonnement supérieur, nous pouvons toujours traiter ces modifications pendant la durée de votre abonnement actuel.
Comment utiliser votre devis Docomotion
Nous partageons les devis formels de renouvellement sous forme de liens sécurisés Docomotion. Ces liens vous dirigent vers un formulaire de devis en ligne avec des champs modifiables qui vous permettent de :
- Modifier votre adresse de facturation
- Modifier votre adresse e-mail de facturation (destinataire principal de la facture)
- Ajouter des destinataires supplémentaires pour la facture
- Soumettre un bon de commande
- Mettre à jour votre numéro de TVA
Pour mettre à jour l’un de ces détails, saisissez les nouvelles informations dans le champ modifiable correspondant. Laissez les champs vides si vous ne souhaitez pas effectuer de modification.
Une fois le formulaire rempli, sélectionnez Envoyer. Notre système traitera automatiquement vos modifications, et vous recevrez une copie PDF signée en confirmation.
REMARQUE : Si vous soumettez un bon de commande via le devis Docomotion, vous n’avez pas besoin d’envoyer le document du bon de commande séparément à l’équipe des renouvellements. Une fois le devis soumis, notre système traitera automatiquement le bon de commande, et vous recevrez la copie PDF signée par e-mail en confirmation.
Assistance supplémentaire de l’équipe des renouvellements
Notre équipe des renouvellements peut également vous aider avec :
- Modifier l’adresse à laquelle vous recevez les rappels de renouvellement
- Discuter des tarifs et fournir des devis
Les facteurs suivants peuvent influencer votre devis :
- Une augmentation annuelle des prix
- Une augmentation de votre nombre d’utilisateurs (sur demande ou en raison d’un dépassement)
- Une mise à niveau vers un autre plan Exclaimer
Si vous êtes un revendeur recevant des rappels de renouvellement pour d’anciens clients, transférez le client vers votre compte afin de vous assurer de recevoir les communications de renouvellement correctes. Pour plus d’informations, consultez Comment transférer un client à un nouveau revendeur.