Comment ajouter un client avec un abonnement existant à votre compte revendeur.

Scénario

Vous êtes un revendeur Exclaimer et souhaitez ajouter un client avec un abonnement existant à votre compte revendeur.

Résolution

Suivez ce guide rapide et facile pour garantir un transfert réussi :

1. Ouvrez un ticket de support.

• Depuis la liste déroulante Comment pouvons-nous vous aider ?, sélectionnez l'option Support de compte.
• Depuis la liste déroulante Sur quoi avez-vous besoin d'aide ?, sélectionnez l'option Changement vers/depuis revendeur ou distributeur.
  
  
  _{Écran de soumission de demande.}

2. Fournissez autant d'informations que possible :

• ID d'abonnement : Incluez la confirmation de l'ID D'ABO associé au compte du client qui doit être transféré au nouveau revendeur. Cet ID aide Exclaimer à identifier le compte spécifique et à faciliter le transfert de manière précise.
• Nom de l'utilisateur final : Le nom du client qui est transféré.
• Nom du revendeur actuel : Le nom du revendeur qui gère actuellement le compte du client.
• Nom du nouveau revendeur : Le nom du revendeur qui prendra en charge le compte du client.
• Approbation de toutes les parties impliquées : Assurez-vous que toutes les parties impliquées dans le transfert, y compris le client et les deux revendeurs, ont donné leur approbation pour que le transfert ait lieu.
• Date de transfert préférée : Spécifiez la date à laquelle vous souhaitez que le transfert ait lieu. Veuillez noter que le transfert effectif peut prendre 1 à 2 jours ouvrables à partir de la date demandée.
• Propriétaire/Adresse e-mail du portail : Fournissez l'adresse e-mail associée au compte client Propriétaire ou administrateur du portail.
• Adresse e-mail de facturation : Indiquez l'adresse e-mail à laquelle les factures doivent être envoyées pour le compte du client.
• Type de paiement préféré : Indiquez si le client préfère effectuer des paiements sur une base mensuelle ou annuelle.
• Méthode de paiement préférée : Choisissez la méthode de paiement préférée pour le compte du client, telle que carte de crédit, prélèvement automatique ou paiement sur facture.
• Preuve de factures payées : Fournissez une confirmation écrite ou une preuve de toutes les factures impayées qui ont été réglées avant la demande de transfert.

Le service des comptes Exclaimer vérifiera que toutes les factures sont réglées avant de procéder au transfert. Assurez-vous que tous les paiements en attente ont été réglés pour éviter tout retard dans le processus de transfert.

Une fois que toutes les informations nécessaires ont été fournies, que les factures sont réglées et que la confirmation de l'ID D'ABO est reçue, Exclaimer traitera le transfert dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le compte du client sera transféré du revendeur actuel au nouveau revendeur, garantissant une transition en douceur.