Comment ajouter un client avec un abonnement existant à votre compte revendeur

Scénario

Vous êtes un revendeur Exclaimer et souhaitez ajouter un client avec un abonnement existant à votre compte revendeur.

Résolution

Vous devez ouvrir un ticket auprès des Services Comptes pour demander le transfert de l'abonnement du client vers votre compte.

Pour demander un transfert :

1. Depuis l’en-tête de cette page web, sélectionnez Soumettre une demande pour ouvrir la page Créer un ticket.
   
   
   _{Sélectionnez Soumettre une demande depuis l’en-tête de la base de connaissances.}

   Astuce ! Vous pouvez également accéder à la page Créer un ticket depuis le pied de page de n’importe quel article de la base de connaissances, ou depuis le menu Aide dans le portail Exclaimer. Voir Ticket de support pour plus d’informations.
2. Sélectionnez Services de compte. Cela ouvre le formulaire de ticket Services de compte.
    
3. Sous Votre adresse e-mail, saisissez une adresse e-mail de contact à laquelle notre équipe pourra vous joindre.
     
4. Sous Objet, saisissez un objet pour votre demande.
     
5. Sous Description, saisissez votre demande ainsi que autant d’informations suivantes que possible :
    
   • ID d’abonnement : Incluez la confirmation de l’ID d’abonnement associé au compte du client qui doit être transféré au nouveau revendeur. Cet ID aide Exclaimer à identifier le compte spécifique et à faciliter le transfert avec précision.
   • Nom de l’utilisateur final : Le nom du client qui est transféré.
   • Nom du revendeur actuel : Le nom du revendeur qui gère actuellement le compte du client.
   • Nom du nouveau revendeur : Le nom du revendeur qui prendra en charge le compte du client.
   • Approbation de toutes les parties impliquées : Assurez-vous que toutes les parties impliquées dans le transfert, y compris le client et les deux revendeurs, ont donné leur accord pour que le transfert ait lieu.
   • Propriétaire/Adresse e-mail du portail : Fournissez l’adresse e-mail associée au Propriétaire du compte client ou à l’administrateur du portail.
   • Adresse e-mail de facturation : Indiquez l’adresse e-mail à laquelle les factures doivent être envoyées pour le compte client.
   • Type de paiement préféré : Indiquez si le client préfère effectuer les paiements sur une base mensuelle ou annuelle.
   • Méthode de paiement préférée : Choisissez la méthode de paiement préférée pour le compte client, telle que carte de crédit, prélèvement automatique ou paiement sur facture.
   • Preuve des factures payées : Fournissez une confirmation écrite ou une preuve de toutes les factures impayées qui ont été réglées avant la demande de transfert.
      
6. Sous Nom du compte, saisissez le nom du compte pour lequel la demande est faite.
    
7. Sous Comment pouvons-nous vous aider, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Compte, puis Transférer l’abonnement. 
    
8. [Optionnel] Sous Pièces jointes, faites glisser et déposez ou sélectionnez pour télécharger les fichiers que vous souhaitez joindre, tels que des captures d’écran. 
    
9. Sélectionnez Envoyer.
    

Une fois soumis, le service des comptes d'Exclaimer vérifiera que toutes les factures sont réglées avant de procéder au transfert. Assurez-vous que tous les paiements en attente ont été effectués afin d'éviter tout retard dans le processus de transfert.

Une fois que toutes les informations nécessaires ont été fournies, que les factures sont réglées et que la confirmation de l'ID d'abonnement est reçue, Exclaimer traitera le transfert sous 1 à 2 jours ouvrables. Le compte du client sera transféré du revendeur actuel au nouveau revendeur.