Escenario
Has configurado Exclaimer y estás experimentando problemas con los correos electrónicos que se entregan en la carpeta de Spam/Correo no deseado, o estás buscando proactivamente qué se puede hacer para prevenir este problema.
Resolución
Existen muchos factores que pueden contribuir a la clasificación de un correo electrónico como spam. Puede ser que un solo factor cause la clasificación como spam o una combinación de varios factores.
Algunas causas de spam se pueden corregir mediante cambios en la configuración o diseño de la firma, mientras que otras pueden requerir que informes falsos positivos o contactes a los proveedores de antispam.
Cómo evitar que los correos electrónicos sean marcados como Spam/Correo no deseado:
Paso 1: Asegúrate de que tu registro SPF para el dominio del remitente incluya el mecanismo de inclusión de SPF de Exclaimer Cloud
Si utilizas firmas del lado del servidor, tus correos electrónicos se envían a los servidores de Exclaimer; es esencial que el registro SPF para el dominio del que estás enviando se actualice con el mecanismo de inclusión de SPF de Exclaimer.
Si no actualizas tu registro SPF, las cabeceras de tus correos electrónicos se marcarán con SPF: Fail o SPF: Softfail. Muchos agentes antispam enviarán inmediatamente los correos electrónicos que no pasen las comprobaciones de SPF a la carpeta de spam.
Puedes verificar fácilmente tu registro SPF utilizando una herramienta en línea gratuita como Búsqueda de SPF de MXToolbox.
Para obtener más información sobre cómo actualizar tu registro SPF, consulta ¿Cómo actualizar el Marco de Políticas del Remitente (SPF)?
Si no actualizas tu registro SPF, las cabeceras de tus correos electrónicos se marcarán con SPF: Fail o SPF: Softfail. Muchos agentes antispam enviarán inmediatamente los correos electrónicos que no pasen las comprobaciones de SPF a la carpeta de spam.
Puedes verificar fácilmente tu registro SPF utilizando una herramienta en línea gratuita como Búsqueda de SPF de MXToolbox.
- Ingresa el dominio desde el cual estás enviando tu correo electrónico.
- Selecciona Búsqueda de registro SPF.
Ejemplo:
- Los resultados se mostrarán a continuación.
Ejemplo:
Este es tu registro SPF.
- Verifica que tu registro SPF incluya el mecanismo de inclusión de SPF de Exclaimer include:spf.<código de región>.exclaimer.net
Donde <código de región> se reemplaza con el código de región de la suscripción (ver Cómo verificar tu código de región).
Ejemplo:
- Si tu registro SPF no incluye el mecanismo de inclusión de SPF de Exclaimer, asegúrate de actualizarlo lo antes posible para evitar problemas con la reputación de la dirección IP.
Para obtener más información sobre cómo actualizar tu registro SPF, consulta ¿Cómo actualizar el Marco de Políticas del Remitente (SPF)?
Paso 2: Asegúrate de que tu registro SPF para el dominio del remitente sea válido
Su registro SPF necesita tener el mecanismo de inclusión de SPF de Exclaimer; es vital que su registro SPF cumpla con todos los criterios de validez establecidos por las normas relevantes.
Los problemas de validez en el registro SPF pueden llevar a SPF: Fail, SPF: Softfail y SPF: Permerror en las cabeceras de sus correos electrónicos. Muchos agentes antispam enviarán de inmediato los correos electrónicos que tengan fallos o errores en el SPF al folder de spam.
Puede verificar fácilmente la validez de su registro SPF utilizando una herramienta en línea gratuita como Búsqueda de SPF de MXToolbox.
Los problemas de validez en el registro SPF pueden llevar a SPF: Fail, SPF: Softfail y SPF: Permerror en las cabeceras de sus correos electrónicos. Muchos agentes antispam enviarán de inmediato los correos electrónicos que tengan fallos o errores en el SPF al folder de spam.
Puede verificar fácilmente la validez de su registro SPF utilizando una herramienta en línea gratuita como Búsqueda de SPF de MXToolbox.
- Ingrese el dominio desde el cual está enviando su correo electrónico.
-
Seleccione SPF Búsqueda de Registro.
Ejemplo:
Los resultados se mostrarán a continuación.
- Verifique que su registro SPF pase todas las pruebas.
Ejemplo:
- Si alguna prueba falla, seleccione Más información para obtener orientación sobre cómo corregir el error.
Ejemplo:
Algunos contribuyentes comunes al spam:
Hipervínculo incorrecto en la firma
Los hipervínculos inválidos y sospechosos en los correos electrónicos son contribuyentes comunes a las clasificaciones de spam por correo electrónico.
Evite hacer cualquiera de lo siguiente:
Evite hacer cualquiera de lo siguiente:
Usar el prefijo "fax:" para hipervínculos de números de fax.
El prefijo de fax en números de fax/telefono fue desaprobado en 2004 y se sabe que causa que los correos electrónicos sean clasificados como spam.
Dejar hipervínculos incompletos en la firma
Tener hipervínculos incompletos como https://exclaimer en la firma puede causar clasificaciones de spam ¡y peor!
Usar el protocolo HTTP cuando está disponible HTTPS
Es mucho menos probable que un correo electrónico sea clasificado como spam si se utiliza el enlace más seguro.
Usar URLs redireccionadas, acortadas y excesivamente largas
Un enlace es mucho menos probable que sea clasificado como spam si lleva exactamente a donde parece ir.
Ejemplos:
Bueno:
https://www.exclaimer.com/about-us/contact-us/
Evitar:
https://www.exclaimer.com/about-us/contact-us?$Display=inline&stream_sort=time%2Cdesc&viz=stream&from_ts=1675445080892&to_ts=1675445980892&live=true
https://srtlnk.com/ex-cu
Datos incorrectos en la firma
Algunos textos, frases e imágenes pueden hacer que un correo electrónico sea clasificado como spam.
Evita usar puntuación y símbolos donde no corresponda, utilizando números o símbolos en lugar de letras
Por ejemplo, evita:
Por favor, no uses frases particularmente spam. Hubspot tiene una gran lista de ellas aquí: https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/30684/the-ultimate-list-of-email-spam-trigger-words.aspx
Evita usar imágenes que contengan palabras. Estas aumentarán la puntuación de spam.
Evita usar puntuación y símbolos donde no corresponda, utilizando números o símbolos en lugar de letras
Por ejemplo, evita:
- Seleccionar _____________Aquí ^^
- Contenido B0nu$
Por favor, no uses frases particularmente spam. Hubspot tiene una gran lista de ellas aquí: https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/30684/the-ultimate-list-of-email-spam-trigger-words.aspx
Evita usar imágenes que contengan palabras. Estas aumentarán la puntuación de spam.
Uso excesivo de tablas o espacios en blanco
El uso innecesario de tablas HTML y espacios o saltos de línea para espaciar elementos de firma son contribuyentes conocidos al spam.
Puedes crear accidentalmente múltiples grupos/tablas al diseñar tu firma. Estos pueden llevar a una cantidad excesiva de codificación HTML sin sentido.
Un ejemplo exagerado de demasiadas tablas:
Intenta mantener ordenado el diseño de la firma.
¡Consejo! Arrastrar este grupo de campos fuera de estas tablas eliminará automáticamente los grupos no utilizados.
Evita usar cualquier cosa que no sea relleno para crear espacio dentro de tu diseño de firma y luego mantén el relleno al mínimo. Consulta Cómo usar el relleno para espaciar los elementos de la firma.
Puedes crear accidentalmente múltiples grupos/tablas al diseñar tu firma. Estos pueden llevar a una cantidad excesiva de codificación HTML sin sentido.
Un ejemplo exagerado de demasiadas tablas:
Intenta mantener ordenado el diseño de la firma.
¡Consejo! Arrastrar este grupo de campos fuera de estas tablas eliminará automáticamente los grupos no utilizados.
Evita usar cualquier cosa que no sea relleno para crear espacio dentro de tu diseño de firma y luego mantén el relleno al mínimo. Consulta Cómo usar el relleno para espaciar los elementos de la firma.
Alta proporción de imágenes a texto
Tener más espacio de pantalla ocupado por imágenes que por texto en un correo electrónico es un contribuyente al spam.
Idealmente, deberías mantenerte dentro del 30% del espacio ocupado por imágenes.
Idealmente, deberías mantenerte dentro del 30% del espacio ocupado por imágenes.
Mala reputación de la dirección IP
La mala reputación de la IP tiende a ocurrir si tu dominio ha estado enviando muchos correos electrónicos donde:
Si terminas con una mala reputación de la dirección IP, puede ser una tarea desagradable de manejar, por lo que es esencial mantenerse al tanto de ello.
- El contenido es detectado como spam
- Las comprobaciones de autenticación como SPF fallan o tienen errores
- Los destinatarios marcan el correo como spam
- El destinatario es inválido
- Se producen rebotes
Si terminas con una mala reputación de la dirección IP, puede ser una tarea desagradable de manejar, por lo que es esencial mantenerse al tanto de ello.
La mejor manera de solucionar problemas de Spam:
Si tus correos electrónicos terminan en spam, puede ser una tarea desalentadora intentar resolverlo; sin embargo, puedes seguir un proceso sencillo para eliminar posibles causas.
Paso 1: Revisa los encabezados de correo electrónico en busca de problemas de autenticación.
Este es siempre el primer paso que se debe tomar al solucionar problemas de spam, ya que es rápido y resuelve un alto porcentaje de problemas.
- En Outlook, puedes ver los encabezados del mensaje abriendo un correo electrónico en su propia ventana y luego navegando a Archivo > Propiedades.
- En Outlook en la Web (OWA), puedes ver los encabezados del mensaje seleccionando el botón '...' y luego navegando a Ver > Ver detalles del mensaje.
Ejemplo:
- En Gmail, puedes ver los encabezados del mensaje seleccionando el botón '…' y luego seleccionando Mostrar original.
Ejemplo:
Examina los encabezados de Authentication-Results, Received-SPF y otros similares en busca de fallos o errores en SPF, DKIM, DMARC y ARC.
Ejemplo:
NOTA: Exclaimer solo requiere que actualices tu registro de SPF . Si ves fallos de autenticación que no son de SPF, es poco probable que estén relacionados con la configuración de Exclaimer.
¡PRECAUCIÓN! Si bien los analizadores de encabezados en línea como MXToolbox pueden parecer muy útiles y más fáciles de interpretar que los encabezados de texto sin formato, pueden ser propensos a advertencias excesivas sobre los resultados de DKIM.
Estas herramientas no son adecuadas para interpretar los resultados de DKIM después del hecho. La conclusión es: si los encabezados de texto sin formato muestran un DKIM: aprobado, así es como el servidor de correo lo vio también, y no contribuye a la puntuación de spam.
Paso 2: Establecer si el enrutamiento de correo electrónico o el contenido del correo electrónico son un factor
Después de que se hayan eliminado las comprobaciones de autenticación, las clasificaciones de spam suelen caer en dos categorías: Enrutamiento de correo electrónico y Contenido del correo electrónico.
- Si has configurado firmas del lado del servidor para tu suscripción, es prudente establecer si el enrutamiento adicional a los servidores de Exclaimer y de vuelta a tus servidores de correo es un factor en la clasificación de spam del correo electrónico.
La mejor manera de hacer esto es detener que tus firmas de Exclaimer se apliquen a un único remitente con el que puedas hacer pruebas; luego envía un correo electrónico que pase por Exclaimer pero no reciba una firma.
Si el correo electrónico se entrega correctamente, sabrás que el contenido de la firma es el problema.
Si el correo electrónico sigue siendo clasificado como spam, sabrás que hay un problema de enrutamiento de correo electrónico.
- Si solo has configurado firmas del lado del cliente para tu suscripción, tus correos electrónicos no se enrutan a Exclaimer, y es probable que el contenido de la firma sea la causa de la clasificación de spam.
- Si has configurado firmas del lado del servidor para tu suscripción, es prudente establecer si el enrutamiento adicional a los servidores de Exclaimer y de vuelta a tus servidores de correo es un factor en la clasificación de spam del correo electrónico.
La mejor manera de hacer esto es detener que tus firmas de Exclaimer se apliquen a un único remitente con el que puedas hacer pruebas; luego envía un correo electrónico que pase por Exclaimer pero no reciba una firma.
Si el correo electrónico se entrega correctamente, sabrás que el contenido de la firma es el problema.
Si el correo electrónico sigue siendo clasificado como spam, sabrás que hay un problema de enrutamiento de correo electrónico.
- Si solo has configurado firmas del lado del cliente para tu suscripción, tus correos electrónicos no se enrutan a Exclaimer, y es probable que el contenido de la firma sea la causa de la clasificación de spam.
Paso 3: Si encuentras un problema con el enrutamiento de correo electrónico
Exclaimer utiliza las últimas tecnologías y trabaja en estrecha colaboración con Microsoft y Google para garantizar que no haya problemas fundamentales que puedan causar problemas de entrega de correo electrónico; sin embargo, siempre existe la posibilidad de que las cosas no funcionen exactamente como se espera.
Deberías excluir a un usuario o deshabilitar temporalmente la regla de flujo de correo o cumplimiento de contenido en Exchange Online o Google Workspace. Esto te permitirá confirmar si el enrutamiento de correo de Exclaimer es definitivamente la causa de la clasificación como spam.
En muchos casos, el problema resultará ser un filtro antispam excesivamente celoso que da resultados falsos positivos; sin embargo, es mejor crear un ticket con el Soporte de Exclaimer para obtener más orientación.
Deberías excluir a un usuario o deshabilitar temporalmente la regla de flujo de correo o cumplimiento de contenido en Exchange Online o Google Workspace. Esto te permitirá confirmar si el enrutamiento de correo de Exclaimer es definitivamente la causa de la clasificación como spam.
En muchos casos, el problema resultará ser un filtro antispam excesivamente celoso que da resultados falsos positivos; sin embargo, es mejor crear un ticket con el Soporte de Exclaimer para obtener más orientación.
Paso 4: Si encuentras un problema con el contenido del correo electrónico
Desafortunadamente, cualquier cosa en un correo electrónico puede ser clasificada como spam, por lo que es bueno tener un enfoque metódico para la solución de problemas.
Verifica y resuelve los siguientes elementos comunes según las secciones anteriores:
- Malos enlaces
- Tablas y espacios en blanco excesivos
- Una alta proporción de imágenes a texto
- Si tus correos electrónicos siguen siendo marcados como spam después de verificar los elementos comunes, elimina todos los enlaces de tu firma y luego vuelve a probar.
- Si tus correos electrónicos siguen siendo marcados como spam después de eliminar todos los enlaces, elimina todas las imágenes y luego vuelve a probar.
- Si tus correos electrónicos siguen siendo marcados como spam después de eliminar todos los enlaces e imágenes, elimina las partes restantes de la firma línea por línea. Prueba cada vez hasta que establezcas exactamente qué parte de la firma está causando la clasificación como spam.
- Una vez que determines la parte de tu firma que está causando la clasificación como spam, intenta insertar ese contenido directamente en tu cliente de correo (en el cuerpo del correo electrónico y no en la firma) para ver si sigue causando un problema.
Es posible que necesites ponerte en contacto con el proveedor de correo electrónico si descubres que están bloqueando contenido en tus correos electrónicos.
Si necesitas ayuda con algún contenido que esté causando spam en tus firmas de Exclaimer, por favor no dudes en crear un ticket con el Soporte de Exclaimer para obtener más orientación.