Sincronizar datos de usuario – Base de conocimientos de Exclaimer

Descripción

Si ha realizado cambios en los datos de sus usuarios dentro de Microsoft 365 o Google Workspace, deberá sincronizar manualmente los cambios con Exclaimer para aplicar las firmas actualizadas a los mensajes de correo electrónico.

NOTAS: No es necesario cambiar la cuenta utilizada para sincronizar los datos. Los detalles de la cuenta no se utilizan para realizar la sincronización continua de datos entre Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD) y Exclaimer Signatures para Microsoft 365. Una vez que se otorgan los permisos durante el proceso de incorporación, las credenciales ya no son necesarias.
Debe ser el propietario de la suscripción o un administrador para iniciar una sincronización. Para obtener más información sobre roles y permisos, consulte Gestión de usuarios.

¡Recomendamos! Espere un par de horas después de realizar cambios en Microsoft 365 o Google Workspace antes de sincronizar los datos manualmente.
Para Microsoft 365: Se realiza una sincronización automática de los datos de usuario dos veces al día.
Para Google Workspace: Se realiza una sincronización automática cada 12 horas.

Cómo acceder

Para acceder a la opción Iniciar sincronización:

Desde la barra de encabezado, seleccione el icono de engranaje y luego seleccione Gestión de remitentes.

_{El menú de Configuración se encuentra bajo el icono de engranaje.}
Navegue a la sección Iniciar sincronización.

_{La opción Iniciar sincronización dentro de una suscripción de Microsoft 365.}

Realizar una sincronización

Seleccione una opción a continuación para ver las instrucciones relacionadas:

Sincronización manual de los detalles de contacto del usuario

Para sincronizar los detalles de contacto de los usuarios:

Seleccione qué miembros de su organización desea sincronizar con Exclaimer:

Seleccione la casilla Sincronizar todos los usuarios y grupos para sincronizar los detalles de contacto de todos los miembros de su organización con Exclaimer.

O

En Grupo, introduzca un grupo de seguridad habilitado para correo que desee sincronizar de los grupos existentes de Entra ID (anteriormente Azure AD). Para obtener información sobre cómo crear grupos, consulte Cómo crear un grupo de seguridad habilitado para correo.

¡ADVERTENCIA! Si se selecciona la opción Grupo, todos los datos de usuario de personas fuera de este grupo se eliminarán de la base de datos.

_{Desmarque la casilla para habilitar el campo de entrada de Grupo.}
Seleccione Iniciar sincronización. El estado de la sincronización se muestra en la sección Sincronizar detalles de contacto de usuario y es uno de los siguientes mensajes de proceso:
- En progreso - La sincronización está en curso.
- Se requiere consentimiento - No ha completado el proceso de autorización. Siga los pasos para autorizar/habilitar su suscripción para Google Workspace o para Microsoft 365.
- Error - Ha ocurrido un error desconocido. Envíe una solicitud al equipo de soporte de Exclaimer.
  
  Una vez que la sincronización se haya completado, la fecha y hora de la sincronización más reciente se mostrará en lugar de un mensaje de progreso. Permita hasta tres horas para que la sincronización se complete.

Solución de problemas con la sincronización de datos

Las siguientes son posibles razones para los problemas que pueden ocurrir con la sincronización de datos.

Falta un usuario o grupo

Si encuentra que falta un usuario o grupo en los cuadros de selección de Remitentes o Destinatarios, entonces recomendamos:

Verifique la configuración de Sincronizar solo usuarios en este grupo. Esta configuración restringe el alcance de la sincronización de datos a los usuarios y grupos que son miembros del grupo especificado.

Una sincronización ha estado en progreso durante mucho tiempo

Normalmente, la sincronización de datos puede mostrarse como en progreso durante las sincronizaciones automáticas globales de datos que ocurren a las 00:00 y 12:00 UTC.

Permita hasta 90 minutos para que la sincronización de datos se complete. Si la sincronización de datos tarda más de 90 minutos, contacte con Soporte de Exclaimer para obtener más ayuda.

Faltan datos de usuario después de una sincronización

Verifique que la configuración de visibilidad sea correcta para el campo dentro del diseño de la firma.

Para comprobar la configuración de visibilidad:

Abra la plantilla de firma requerida dentro del Diseñador de Firmas.
Seleccione el campo para el que desea comprobar las propiedades de visibilidad.
En el panel de Propiedades, expanda la sección Visibilidad.
Compruebe que la configuración de visibilidad para el campo seleccionado no impida que el campo se muestre para el usuario.

_{Las propiedades de Visibilidad en el Diseñador de Firmas.}
Seleccione Guardar Cambios para guardar cualquier cambio realizado en la plantilla.

Para usuarios de Microsoft 365: Ocasionalmente, los retrasos entre Microsoft 365 y Entra ID pueden impedir que Exclaimer sincronice los datos de usuario más actualizados.

Es posible que deba esperar hasta 2 horas después de ingresar nuevos datos de usuario en Microsoft 365 para que los datos se sincronicen con Entra ID.

¡Consejo! Para verificar si los datos están disponibles en Entra a través de Graph API, consulte Cómo usar Graph Explorer para consultar Entra ID por datos específicos de usuario.

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