Ticket de soporte

Descripción

Si encuentras un problema técnico al usar Exclaimer y necesitas ayuda de nuestro equipo de Soporte, o necesitas hablar con un miembro de Servicios de Cuenta, puedes crear un ticket a través de nuestro formulario de Soporte.

Cómo acceder

Para acceder al formulario de ticket de Soporte dentro de Exclaimer:

1. Desde la barra de encabezado, selecciona el icono de interrogación para abrir el menú de Ayuda.
   
   
2. Selecciona Crear un ticket de soporte. Esto abre el formulario de ticket de Soporte.
   
   
   _{El menú de Ayuda se encuentra bajo el icono de interrogación.}

Para acceder al formulario de ticket de Soporte sin iniciar sesión:

1. YA SEA:
   Desde cualquier página de esta base de conocimientos, selecciona Enviar una solicitud desde la sección de encabezado. Esto abre el formulario de ticket de Soporte.
   
   
   _{Selecciona Enviar una solicitud en la parte superior de cualquier página de la base de conocimientos.}
   
   O
   
   Desde cualquier artículo en esta base de conocimientos, selecciona el botón Crear Ticket bajo ¿Todavía necesitas ayuda? en la sección de pie de página después del contenido del artículo.
   
   
   _{El botón Crear Ticket se encuentra después del contenido de cualquier artículo.}

Crear un ticket de Soporte

Para crear un ticket de soporte:

1. Bajo Crear un ticket, selecciona Soporte Técnico o Servicios de Cuenta.
   
   Elige Soporte Técnico para: Informar errores, asistencia técnica o problemas con funciones.
   Elige Servicios de Cuenta para: Renovaciones, pagos y facturación, problemas de cuenta, preguntas de socio/distribuidor o ventas.
   Esto abre el formulario de ticket correspondiente.
   
   
   _{Los formularios de ticket de Soporte Técnico y Servicios de Cuenta.}
   
   
2. Bajo Tu dirección de correo electrónico, ingresa un correo electrónico de contacto para que nuestro equipo pueda comunicarse contigo.
   
   
3. Bajo Asunto, ingresa una línea de asunto para tu solicitud.
   
   
4. Bajo Descripción, ingresa tu solicitud o describe tu problema.
   
   
5. Para Soporte Técnico, selecciona la función relevante del menú desplegable Función.
   
   
6. Para Servicios de Cuenta, selecciona tu tipo de solicitud del menú desplegable ¿Con qué podemos ayudarte?.
   
   
7. [Opcional] Bajo Adjuntos, arrastra y suelta o selecciona para cargar cualquier archivo que desees adjuntar, como capturas de pantalla.
   
   
8. Selecciona Enviar.
   Una vez enviado, un miembro del equipo de Soporte o Servicios de Cuenta de Exclaimer se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
   
   NOTA: Nuestro equipo de Soporte puede solicitarte tu ID de Suscripción para localizar tu suscripción. Para más información, consulta cómo localizar tu ID de Suscripción en el Portal de Exclaimer.