Escenario
Está enviando un ticket de soporte o hablando con un representante de Exclaimer, y ellos solicitan su ID de suscripción para identificar su suscripción. Necesita localizar el ID de suscripción vinculado a su cuenta.
Resolución
Para ver el ID de suscripción para la suscripción en la que ha iniciado sesión:
- Inicie sesión en su cuenta de Exclaimer utilizando credenciales de Propietario o Administrador.
- Abra el menú de Cuenta seleccionando el ícono de iniciales en la barra de encabezado.
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El ID de suscripción se muestra debajo de la dirección de correo electrónico del usuario que ha iniciado sesión.
El ID de suscripción se muestra debajo de la dirección de correo electrónico del usuario que ha iniciado sesión. Esta captura de pantalla es un ejemplo - no use este valor ya que no es su propio ID.
Para ver el ID de suscripción para una suscripción diferente cuando hay múltiples suscripciones disponibles:
- Seleccione Cambiar Suscripción.
Seleccione Cambiar Suscripción para cambiar su suscripción.
- Localice su suscripción y seleccione Administrar.
El botón Administrar solo está disponible para suscripciones donde usted es el Propietario o Administrador.
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En la sección Detalles de la suscripción, localice la línea ID. El valor aquí es su ID de suscripción. Si se solicita, informe este valor a Exclaimer al contactar sobre su(s) suscripción(es).
La línea ID de la sección Detalles de la suscripción muestra su ID de suscripción. Esta captura de pantalla es un ejemplo - no use este valor ya que no es su propio ID.NOTA: Si la suscripción de Exclaimer ha sido comprada a un revendedor o distribuidor, entonces se muestran dos IDs: el ID de Exclaimer y el ID del distribuidor. En la mayoría de los casos, los tickets de soporte deben ser presentados directamente al distribuidor. Contacte a su Propietario de suscripción para confirmar su contrato de soporte.