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Si estás creando un ticket con el Soporte de Exclaimer, es importante tener tu ID de suscripción listo. El ID de suscripción ayuda al equipo de Soporte a identificar tu suscripción y resolver tu problema rápidamente.
Resolución
Sigue los pasos a continuación para localizar tu ID de suscripción:
-
Inicia sesión en el portal de Exclaimer Cloud (portal.exclaimer.com) con tu cuenta de Administrador o Propietario.
- Si solo tienes una suscripción, el sistema lanzará automáticamente tu suscripción. Para encontrar tu ID de suscripción, sigue las instrucciones descritas aquí: Si solo tienes una suscripción.
- Si tienes múltiples suscripciones, el sistema cambiará a la sección Cuentas. Por favor, sigue las instrucciones descritas aquí: Para localizar tu ID de suscripción en el Portal de Exclaimer.
Si solo tienes una suscripción - por favor sigue cualquiera de los métodos listados a continuación:
Método 1: Desde el panel izquierdo, haz clic en Configuración de la cuenta, luego selecciona Suscripciones. 
Serás redirigido a la pestaña Resumen en el panel de control. Haz clic en Gestionar y sigue las instrucciones descritas aquí: Para localizar tu ID de suscripción en el Portal de Exclaimer.
Método 2: Desde el panel izquierdo, haz clic en Inicio, luego dentro de Suscripciones, haz clic en portal de suscripción.
Serás redirigido a la pestaña Resumen en el panel de control. Haz clic en Gestionar y sigue las instrucciones descritas aquí: Para localizar tu ID de suscripción en el Portal de Exclaimer.
Método 3: Desde el panel izquierdo, haz clic en Cerrar sesión.
Serás redirigido a la pestaña Resumen en el panel de control. Haz clic en Gestionar y sigue las instrucciones descritas aquí: Para localizar tu ID de suscripción en el Portal de Exclaimer.
Para localizar tu ID de suscripción en el Portal de Exclaimer
- Haga clic en Gestionar junto a la suscripción cuyo ID de suscripción desea localizar.
Ejemplo:
- Bajo la sección Detalles de la suscripción, el campo ID muestra el ID de la suscripción.
Copie este valor y péguelo en el ticket de soporte de Exclaimer.
Ejemplo:
Si la suscripción de Exclaimer Cloud ha sido adquirida a través de un revendedor o distribuidor, entonces verá dos IDs: ID de Exclaimer y el ID del distribuidor.
En la mayoría de los casos, el ticket de soporte debe ser presentado directamente al distribuidor. Por favor, contacte al propietario de su suscripción para confirmar su contrato de soporte.