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El complemento Exclaimer para Outlook solicita iniciar sesión repetidamente en Outlook clásico

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Payal Arya
  • Actualización

Escenario

El complemento Exclaimer para Outlook solicita repetidamente a los usuarios en Outlook Clásico con el mensaje:

Por favor, abra la aplicación Exclaimer e inicie sesión para continuar usando el complemento (Iniciar sesión | Cerrar)

Cuando esto ocurre, el complemento Exclaimer no logra insertar automáticamente la firma del usuario en el cuerpo del correo electrónico, interrumpiendo la composición normal del correo. Reiniciar Outlook puede eliminar temporalmente el mensaje y restaurar la inserción de la firma, pero el problema puede reaparecer de forma impredecible, incluso después de que el usuario haya iniciado sesión correctamente.

Razón

Al redactar un correo, Outlook Clásico necesita que el complemento Exclaimer autentique al usuario antes de poder insertar una firma. El complemento intenta iniciar sesión silenciosamente en segundo plano, pero si esto falla, Outlook solicita al usuario que inicie sesión nuevamente. Esto suele ocurrir debido a una caché local corrupta o desactualizada del Marco de Complementos Web (WEF) en Outlook Clásico, y normalmente no afecta a Nuevo Outlook ni a Outlook en la web.

Resolución

Siga estos pasos para resolver el problema:

Recomendamos: Primero, intente reautorizar la aplicación Enterprise del lado del cliente siguiendo esta guía: Habilitar la descarga de firmas para Outlook. 
Reinicie Outlook después. Si el mensaje de inicio de sesión sigue apareciendo, continúe con los pasos listados a continuación del 1 al 5.
  1. Cierre Outlook completamente. Asegúrese de que Outlook esté completamente cerrado (incluyendo desde el Administrador de tareas si es necesario).
     
  2. Abra el Explorador de archivos y navegue a: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\
     

  3. Ubique la carpeta Wef. Cambie su nombre o elimínela.  

    ¡Consejo! También puede eliminar la carpeta usando PowerShell. Ejecute el siguiente script:

    Remove-Item "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Office\16.0\Wef" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue    

    Esto limpia la caché local del complemento.

  4. Vuelva a abrir Outlook.
     

  5. Redacte un nuevo correo y confirme que la firma se inserta automáticamente.

    Si el mensaje de inicio de sesión ya no aparece, el problema está resuelto.

Solución de problemas - si necesita ayuda

Si el problema persiste:

  1. Abre Outlook.
     
  2. Navega al menú Archivo, luego selecciona Ayuda.
     
  3. Selecciona Obtener diagnósticos.
     
  4. Selecciona Aceptar. Los registros suelen estar ubicados en C:\Users\<username>\Downloads
     

  5. Abre PowerShell y ejecuta el siguiente comando como Administrador, y copia la salida:

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"
  6. Abre un ticket de soporte e incluye los registros de diagnóstico de los Pasos 3 y 4 y la salida del script de PowerShell del Paso 5. 

    Esta información ayudará al Equipo de Soporte a investigar más a fondo los problemas de autenticación y la inicialización del complemento.