Descripción
Exclaimer utiliza un proceso automatizado de renovaciones para facilitar la renovación de su suscripción. Este artículo explica cómo funciona el proceso de renovación.
Si tiene alguna pregunta, envíe una solicitud al equipo de Renovaciones (Servicios de Cuenta > Cuenta > Consulta de Renovación).
El cronograma de renovación
Se envían correos electrónicos automáticos de recordatorio a los clientes 90, 60 y 30 días antes de la fecha de renovación.
El período entre 90 y 30 días antes de la renovación es su ventana de renovación. Durante este tiempo, puede solicitar los cambios necesarios en su suscripción. Consulte la sección Solicitar Cambios para más detalles.
Si ha optado por recibir cotizaciones formales, las enviamos automáticamente como un enlace seguro de Docomotion 60 días antes de su fecha de renovación. Generamos esta cotización automáticamente como parte del proceso de renovación; nadie en su organización necesita haberla solicitado.
Si no ha proporcionado previamente un contacto preferido para la renovación, enviamos las comunicaciones de renovación a la dirección de facturación que tenemos registrada para su cuenta.
Una vez que haya pasado la fecha de renovación de su suscripción, enviamos su factura a la dirección de facturación dentro de 5 a 7 días.
Envíe cualquier solicitud de transferencia de revendedor al menos 30 días antes de su fecha de renovación.
El equipo de Renovaciones procesa manualmente las cancelaciones de renovación automática después de que usted envía la solicitud. La cancelación no es un cambio automático o instantáneo, por lo que su suscripción permanecerá activa y configurada para renovarse hasta que el equipo de Renovaciones confirme que la cancelación ha sido procesada.
Sus correos electrónicos de recordatorio
Cada correo electrónico de recordatorio le indica cuántos días faltan para su fecha de renovación e incluye información clave sobre su próxima renovación, incluyendo:
- Nombre de la Suscripción
- ID corto de la suscripción
- Nivel del Producto
- Cantidad de Usuarios
- Frecuencia de Pago
Solicitar cambios
Si desea realizar cambios en su renovación, como la cantidad de usuarios, el nivel del producto o la frecuencia de pago, envíe una solicitud al equipo de Renovaciones (Servicios de Cuenta > Cuenta > Consulta de Renovación).
Para cambios en los detalles de facturación o para enviar una Orden de Compra, consulte la sección Cómo usar su cotización de Docomotion a continuación.
Si su ventana de renovación ha cerrado pero desea aumentar la cantidad de usuarios o actualizar el nivel de su suscripción, aún podemos procesar estos cambios durante el término actual de su suscripción.
Cómo usar su cotización de Docomotion
Compartimos cotizaciones formales de renovación como enlaces seguros de Docomotion. Estos enlaces lo llevan a un formulario de cotización en línea con campos editables que le permiten:
- Cambiar su dirección de facturación
- Cambiar su dirección de correo electrónico de facturación (destinatario principal de la factura)
- Agregar destinatarios adicionales de la factura
- Enviar una orden de compra
- Actualizar su número de IVA
Para actualizar cualquiera de estos datos, ingrese la nueva información en el campo editable correspondiente. Deje en blanco cualquier campo si no necesita hacer un cambio.
Una vez que haya completado el formulario, seleccione Enviar. Nuestro sistema procesará automáticamente sus cambios y recibirá una copia en PDF firmada como confirmación.
NOTA: Si envía una orden de compra a través de la cotización de Docomotion, no necesita enviar el documento de la orden de compra por separado al equipo de Renovaciones. Una vez que envíe la cotización, nuestro sistema procesará automáticamente la orden de compra y recibirá la copia en PDF firmada por correo electrónico como confirmación.
Soporte adicional del equipo de Renovaciones
Nuestro equipo de Renovaciones también puede ayudarle con:
- Cambiar la dirección donde recibe los recordatorios de renovación
- Discutir precios y proporcionar cotizaciones
Los siguientes factores pueden afectar su cotización:
- Un aumento anual de precio
- Un aumento en su número de usuarios (por solicitud o debido a uso excesivo)
- Una actualización a un plan diferente de Exclaimer
Si es un revendedor que recibe recordatorios de renovación para clientes anteriores, transfiera al cliente a su cuenta para asegurarse de recibir las comunicaciones de renovación correctas. Para más información, consulte Cómo transferir un cliente a un nuevo revendedor.