Cómo agregar un cliente con una suscripción existente a su cuenta de revendedor

Escenario

Usted es un revendedor de Exclaimer y desea agregar un cliente con una suscripción existente a su cuenta de revendedor.

Resolución

Debe abrir un ticket de Servicios de Cuenta para solicitar la transferencia de la suscripción del cliente a su cuenta.

Para solicitar una transferencia:

1. Desde el encabezado de esta página web, seleccione Enviar una solicitud para abrir la página Crear un ticket.
   
   
   _{Seleccione Enviar una solicitud desde el encabezado de la base de conocimientos.}

   ¡Consejo! También puede acceder a la página Crear un ticket desde el pie de página de cualquier artículo de la base de conocimientos, o desde el menú de Ayuda en el portal de Exclaimer. Consulte Ticket de soporte para más información.
2. Seleccione Servicios de cuenta. Esto abrirá el formulario de ticket de Servicios de cuenta.
    
3. En Su dirección de correo electrónico, ingrese un correo electrónico de contacto para que nuestro equipo pueda comunicarse con usted.
     
4. En Asunto, ingrese un asunto para su solicitud.
     
5. En Descripción, ingrese su solicitud junto con la mayor cantidad posible de la siguiente información:
    
   • ID de suscripción: Incluya la confirmación del ID de suscripción asociado con la cuenta del cliente que necesita ser transferida al nuevo revendedor. Este ID ayuda a Exclaimer a identificar la cuenta específica y facilitar la transferencia con precisión.
   • Nombre del usuario final: El nombre del cliente que está siendo transferido.
   • Nombre del revendedor actual: El nombre del revendedor que actualmente gestiona la cuenta del cliente.
   • Nombre del nuevo revendedor: El nombre del revendedor que asumirá la cuenta del cliente.
   • Aprobación de todas las partes involucradas: Asegúrese de que todas las partes involucradas en la transferencia, incluyendo el cliente y ambos revendedores, hayan dado su aprobación para que la transferencia se lleve a cabo.
   • Propietario/Dirección de correo electrónico del portal: Proporcione la dirección de correo electrónico asociada con el Propietario de la cuenta del cliente o el administrador del portal.
   • Dirección de correo electrónico para facturación: Especifique la dirección de correo electrónico a la que deben enviarse las facturas de la cuenta del cliente. 
   • Tipo de pago preferido: Indique si el cliente prefiere realizar pagos mensuales o anuales.
   • Método de pago preferido: Elija el método de pago preferido para la cuenta del cliente, como tarjeta de crédito, domiciliación bancaria o pago contra factura.
   • Prueba de facturas pagadas: Proporcione confirmación escrita o prueba de cualquier factura pendiente que haya sido pagada antes de la solicitud de transferencia.
      
6. En Nombre de la cuenta, ingrese el nombre de la cuenta para la cual es la solicitud.
    
7. En ¿Con qué podemos ayudar?, abra el menú desplegable y seleccione Cuenta, luego Transferir suscripción. 
    
8. [Opcional] En Archivos adjuntos, arrastre y suelte o seleccione para cargar cualquier archivo que desee adjuntar, como capturas de pantalla. 
    
9. Seleccione Enviar.
    

Una vez enviado, el departamento de Cuentas de Exclaimer verificará que todas las facturas estén claras antes de proceder con la transferencia. Asegúrese de que todos los pagos pendientes hayan sido saldados para evitar cualquier retraso en el proceso de transferencia.

Una vez que se haya proporcionado toda la información necesaria, las facturas estén claras y se reciba la confirmación del ID de suscripción, Exclaimer procesará la transferencia en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La cuenta del cliente se trasladará del revendedor actual al nuevo revendedor.