Cómo transferir un cliente a un nuevo revendedor

Escenario

Usted es un revendedor de Exclaimer y necesita transferir un cliente a otro revendedor.

Resolución

Las transferencias se realizan mediante una solicitud durante el período de renovación de 90 días. No se pueden hacer solicitudes por adelantado; debe enviarlas durante este período antes de la renovación.

Para realizar una solicitud de transferencia:

1. Navegue a https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/requests/new o seleccione Enviar una solicitud en el encabezado de cualquier página de la base de conocimientos.
   
   
   _{El botón Enviar una solicitud como se ve en la página de inicio.}
   
   
2. En el menú desplegable ¿Cómo podemos ayudar?, seleccione Servicios de cuenta.
   
   
   _{La pantalla de solicitud de Servicios de cuenta.}
   
   
3. [Opcional] Ingrese cualquier correo electrónico para CC la solicitud.
   
   
4. Ingrese una línea de asunto en el campo Asunto.
   
   
5. Ingrese su solicitud en el campo Descripción.
   
   
6. En el menú desplegable ¿Con qué podemos ayudar?, seleccione Cuenta, luego Transferir suscripción.
   
   
7. Ingrese los detalles en los campos resultantes. Los campos son:
   
   ¿Quién es el usuario final?
   ID de suscripción
   Correo electrónico del propietario actual
   ¿Quién es el revendedor actual?
   ¿Quién será el nuevo revendedor?
   Contacto de facturación
   Programa de pagos (menú desplegable)
   Método de pago (menú desplegable)
   
   
8. [Opcional] Agregue cualquier archivo adjunto de soporte seleccionando o utilizando arrastrar y soltar en el botón de banner Agregar archivo o soltar archivos aquí.

Una vez que se haya proporcionado toda la información necesaria, se hayan liquidado las facturas y se haya recibido la confirmación del ID de suscripción, entonces Exclaimer procesará la transferencia en la fecha de renovación de la suscripción. La cuenta del cliente se moverá del revendedor actual al nuevo revendedor.