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Wie Sie Probleme beheben, wenn das Exclaimer Outlook-Add-in in der Outlook-Desktopanwendung nicht angezeigt wird

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Payal Arya
  • Aktualisiert

Szenario

Sie haben das Exclaimer Outlook Add-in bereitgestellt und stellen fest, dass Ihre Signaturen in Outlook Desktop nicht angezeigt werden, jedoch ohne Probleme in Outlook Web erscheinen.

Grund

Das Exclaimer Outlook Add-in verwendet einen verbundenen Dienst, der nur verfügbar ist, wenn die Option für Optionale verbundene Erlebnisse in Outlook aktiviert ist.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben:

Schritt 1: Überprüfen Sie die Voraussetzungen für das Exclaimer Outlook Add-in.

Voraussetzungen

Postfachtyp:

  • Nur Microsoft 365-Postfächer

Windows

  • Outlook auf Windows (Microsoft 365-Abonnement) [Version 2409 (Build 18025.20000)]
  • Outlook auf Windows (Retail Perpetual) [Version 2501 (Build 18429.20132)]
  • Outlook 2024 auf Windows (Volumenlizenz perpetual) [Version 2408 (Build 17932.20222)]
  • Microsoft Outlook Web Access
  • Microsoft Windows 10, Windows Server 2016 oder höher

Mac

  • Outlook auf Mac [Version 16.89 (24090815) oder höher]
    HINWEIS: Nur die neue Outlook-Oberfläche wird unterstützt. Gehen Sie zu Outlook > Neues Outlook, um sie zu aktivieren.

Mobil:

  • Android: Outlook Version 4.2433.0 oder höher
  • iOS: Outlook Version 4.2433.0 oder höher

Microsoft 365 Plan

  • Ihr Microsoft 365-Plan muss den Zugriff auf die Bereitstellung von Microsoft 365-Apps über Microsoft AppSource erlauben. Bestimmte Pläne, wie Office 365 E2, unterstützen dies nicht.

Weitere Informationen finden Sie in Microsofts Anleitung zur Verwendung von Add-Ins.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass die Option Optionale verbundene Erlebnisse in Outlook aktiviert ist.

So aktivieren Sie die Option „Optionale verbundene Erlebnisse“ in Outlook:

  1. Melden Sie sich in der Outlook-Desktop-App an.
     
  2. Wählen Sie Datei in der Menüleiste aus. 
     
  3. Wählen Sie Optionen im Menü auf der linken Seite. 
    Das Fenster Outlook-Optionen wird angezeigt.
     
  4. Wählen Sie Trust Center und dann Einstellungen für das Trust Center....


     
  5. Wählen Sie Datenschutzoptionen und dann Datenschutzeinstellungen...


     
  6. Aktivieren Sie die Option Optionale verbundene Erlebnisse aktivieren.


     
  7. Wählen Sie OK, um die Änderungen zu speichern.
Wenn Sie unsicher sind und Hilfe benötigen

Führen Sie unser diagnostisches PowerShell-Skript aus, um dem Support-Team zu helfen, Ihre Outlook- und Exclaimer-Add-In-Konfiguration zu überprüfen. Das Skript sammelt sicher technische Details wie Outlook-Version, Add-In-Status und Konnektivität, ohne auf persönliche Daten oder E-Mails zuzugreifen, was eine schnellere Fehlerbehebung ermöglicht.
 

 So führen Sie das Skript aus:

  1. Starten Sie Windows PowerShell. Administratorrechte sind optional, aber empfohlen.
     

  2. Kopieren Sie den folgenden Befehl und fügen Sie ihn in PowerShell ein: 

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1" 
     
  3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
     

  4. Nach Abschluss wird ein Bericht mit dem Namen AddInChecks.html erstellt.

    HINWEIS: Speicherort des Berichts:
    Standardmäßig: C:\Users\<IhrBenutzer>\Downloads\AddInChecks.html
    Fallback (falls Downloads nicht verfügbar ist): C:\Temp\AddInChecks.html
     
  5. Fügen Sie die erstellte Datei Ihrem Support-Ticket bei, damit das Support-Team Ihre Konfiguration überprüfen kann.