Support-Ticket

Beschreibung

Wenn Sie ein technisches Problem mit Exclaimer Cloud haben, können Sie ganz einfach ein Ticket erstellen und einen Mitarbeiter des Exclaimer-Support-Teams bitten, Ihnen zu helfen.

Wie Sie darauf zugreifen können?

So rufen Sie die Option "Support" auf:

1. Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf "Support".
   
   

Ein Support-Ticket aufgeben

Um ein Support-Ticket zu erstellen:

1. Klicken Sie auf "Anfrage einreichen".
   
   Der Bildschirm "Antrag einreichen" wird angezeigt:
   
   
2. Geben Sie unter CC die E-Mail-Adresse aller weiteren Personen ein, die auf dem Ticket erscheinen sollen.
   Dieser Schritt ist optional.
   
   
3. Geben Sie unter Betreff einen aussagekräftigen Betreff für Ihr Ticket ein.
   
   
4. Beschreiben Sie kurz das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind.
   
   
5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Wie wirkt sich das auf Ihr Unternehmen aus?" die gewünschte Option.
   
   
6. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste "Merkmal" das gewünschte Merkmal aus, für das Sie das Ticket erstellen möchten.
   Dieser Schritt ist optional.
   
   
7. Geben Sie unter "Abonnement-ID" die Abonnement-ID ein, für die Sie das Ticket erstellen möchten.
   Weitere Informationen finden Sie unter "Auffinden Ihrer Abonnement-ID" im Exclaimer-Portal.
   
   
8. Geben Sie unter "Telefon" die Kontaktnummer ein, unter der Sie bezüglich Ihrer Supportanfrage erreichbar sein möchten.
   Dieser Schritt ist optional.
   
   
9. Unter " Anhänge" können Sie alle Fehlerprotokolle oder Dateien, die mit dem Problem in Verbindung stehen, entweder hinzufügen oder per Drag & Drop ablegen.
   Dieser Schritt ist optional.
   
   
10. Klicken Sie auf " Abschicken", um Ihr Ticket abzuschicken.
    Nach dem Absenden wird sich ein Mitglied des Exclaimer-Support-Teams so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.