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Support-Ticket

  1. Exclaimer Wissensdatenbank
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  3. Kontoeinstellungen
Payal Arya
  • Aktualisiert

Beschreibung

Wenn Sie bei der Verwendung von Exclaimer auf ein technisches Problem stoßen und Hilfe von unserem Support-Team benötigen oder mit einem Mitglied des Account Services sprechen möchten, können Sie über unser Support-Formular ein Ticket erstellen.

So greifen Sie darauf zu

So greifen Sie innerhalb von Exclaimer auf das Support-Ticket-Formular zu:

  1. Wählen Sie in der Kopfzeile das Fragezeichen-Symbol aus, um das Hilfe-Menü zu öffnen.
     
  2. Wählen Sie Support-Ticket erstellen. Dadurch wird das Support-Ticket-Formular geöffnet.


    Das Hilfe-Menü befindet sich unter dem Fragezeichen-Symbol.

So greifen Sie ohne Anmeldung auf das Support-Ticket-Formular zu:

  1. ENTWEDER:
    Wählen Sie auf jeder Seite dieser Wissensdatenbank im Kopfbereich Anfrage senden. Dadurch wird das Support-Ticket-Formular geöffnet.


    Wählen Sie „Anfrage senden“ oben auf jeder Seite der Wissensdatenbank.

    ODER

    Wählen Sie auf jedem Artikel dieser Wissensdatenbank die Schaltfläche Ticket erstellen unter Benötigen Sie weiterhin Hilfe? im Fußbereich nach dem Artikelinhalt.


    Die Schaltfläche „Ticket erstellen“ befindet sich nach dem Inhalt eines jeden Artikels.

Ein Support-Ticket erstellen

So erstellen Sie ein Support-Ticket:

  1. Wählen Sie unter Ticket erstellen Technischer Support oder Kontodienste aus.

    HINWEIS: 
    Wählen Sie Technischer Support für: Fehlerberichte, technische Unterstützung oder Probleme mit Funktionen.
    Wählen Sie Kontodienste für: Verlängerungen, Zahlungen und Abrechnung, Kontoprobleme, Partner-/Distributorenanfragen oder Vertrieb.


    Dies öffnet das entsprechende Ticketformular.


    Die Ticketformulare für Technischen Support und Kontodienste.
     

  2. Geben Sie unter Ihre E-Mail-Adresse eine Kontakt-E-Mail-Adresse ein, unter der unser Team Sie erreichen kann.
     
  3. Geben Sie unter Betreff eine Betreffzeile für Ihre Anfrage ein.
     
  4. Geben Sie unter Beschreibung Ihre Anfrage ein oder beschreiben Sie Ihr Problem.
     
  5. Wählen Sie für den Technischen Support die relevante Funktion aus dem Dropdown-Menü Funktion aus.
     
  6. Wählen Sie für Kontodienste Ihren Anfragetyp aus dem Dropdown-Menü Wobei können wir helfen? aus.
     
  7. [Optional] Ziehen Sie unter Anlagen Dateien per Drag & Drop hinein oder wählen Sie Dateien aus, die Sie anhängen möchten, z. B. Screenshots.
     

  8. Klicken Sie auf Absenden.
    Nach dem Absenden wird sich ein Mitglied des Exclaimer-Support- oder Kontodienste-Teams so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

    HINWEIS: Unser Support-Team kann Sie nach Ihrer Abonnement-ID fragen, um Ihr Abonnement zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter So finden Sie Ihre Abonnement-ID im Exclaimer-Portal.
Wenn Sie Unterstützung für das Outlook-Add-In benötigen

Führen Sie unser diagnostisches PowerShell-Skript aus, um dem Support-Team bei der Überprüfung Ihrer Outlook- und Exclaimer-Add-In-Konfiguration zu helfen. Das Skript sammelt sicher technische Details wie Outlook-Version, Add-In-Status und Konnektivität, ohne auf persönliche Daten oder E-Mails zuzugreifen, was eine schnellere Fehlerbehebung ermöglicht.
 

 So führen Sie das Skript aus:

  1. Starten Sie Windows PowerShell. Administratorrechte sind optional, aber empfohlen.
     

  2. Kopieren Sie den folgenden Befehl und fügen Sie ihn in PowerShell ein: 

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"
  3. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
     

  4. Nach Abschluss wird ein Bericht mit dem Namen AddInChecks.html erstellt.

    HINWEIS: Speicherort des Berichts:
    Standardmäßig: C:\Users\<IhrBenutzer>\Downloads\AddInChecks.html
    Alternativ (falls Downloads nicht verfügbar ist): C:\Temp\AddInChecks.html
     

    Fügen Sie die erstellte Datei Ihrem Support-Ticket bei, damit das Support-Team Ihre Konfiguration überprüfen kann.
     

Nächste Schritte: Sie können eingereichte Tickets in Ihrem Support-Konto einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Wie melde ich mich an und sehe meine Exclaimer Support-Tickets ein?