Beschreibung
Wenn Sie bei der Verwendung von Exclaimer auf ein technisches Problem stoßen und Hilfe von unserem Support-Team benötigen oder mit einem Mitglied des Account-Services-Teams sprechen möchten, können Sie ein Ticket über unser Support-Formular erstellen.
Wie man darauf zugreift
Um das Support-Ticket-Formular innerhalb von Exclaimer zu öffnen:
- Wählen Sie in der Kopfzeile das Fragezeichen-Symbol, um das Hilfe-Menü zu öffnen.
- Wählen Sie Ein Support-Ticket erstellen. Dadurch wird das Support-Ticket-Formular geöffnet.
Das Hilfe-Menü befindet sich unter dem Fragezeichen-Symbol.
Um das Support-Ticket-Formular ohne Anmeldung zu öffnen:
- ENTWEDER:
Wählen Sie auf jeder Seite dieses Knowledge-Base Eine Anfrage einreichen im Kopfbereich. Dadurch wird das Support-Ticket-Formular geöffnet.
Wählen Sie Eine Anfrage einreichen oben auf jeder Knowledge-Base-Seite aus.
ODER
Wählen Sie auf einem beliebigen Artikel in dieser Knowledge-Base die Schaltfläche Ticket erstellen unter Brauchen Sie weiterhin Hilfe? im Fußbereich nach dem Artikelinhalt aus.
Die Schaltfläche Ticket erstellen befindet sich nach dem Inhalt eines beliebigen Artikels.
Ein Support-Ticket erstellen
Um ein Support-Ticket zu erstellen:
-
Wählen Sie unter Ein Ticket erstellen entweder Technischer Support oder Account-Services.
Wählen Sie Technischer Support für: Fehlerberichte, technische Unterstützung oder Probleme mit Funktionen.Dadurch wird das entsprechende Ticket-Formular geöffnet.
Wählen Sie Account-Services für: Verlängerungen, Zahlungen und Abrechnungen, Kontoprobleme, Fragen von Partnern/Vertreibern oder Vertrieb.
Die Ticket-Formulare für Technischen Support und Account-Services.
- Geben Sie unter Ihre E-Mail-Adresse eine Kontakt-E-Mail-Adresse ein, unter der unser Team Sie erreichen kann.
- Geben Sie unter Betreff eine Betreffzeile für Ihre Anfrage ein.
- Geben Sie unter Beschreibung Ihre Anfrage ein oder beschreiben Sie Ihr Problem.
- Wählen Sie für Technischen Support das relevante Feature aus dem Dropdown-Menü Feature.
- Wählen Sie für Account-Services Ihre Art der Anfrage aus dem Dropdown-Menü Wobei können wir Ihnen helfen?.
- [Optional] Unter Anhänge ziehen Sie Dateien per Drag & Drop oder wählen Sie sie zum Hochladen aus, z. B. Screenshots.
- Wählen Sie Absenden.
Nach dem Absenden wird sich ein Mitglied des Exclaimer-Support- oder Account-Services-Teams so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
HINWEIS: Unser Support-Team kann Sie nach Ihrer Abonnement-ID fragen, um Ihr Abonnement zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter So finden Sie Ihre Abonnement-ID im Exclaimer-Portal.
Nächste Schritte: Sie können eingereichte Tickets in Ihrem Support-Konto anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Wie melde ich mich an und sehe meine Exclaimer Support-Tickets ein?