Zum Hauptinhalt gehen

Hallo, wie können wir Ihnen heute helfen?

Oder wählen Sie eine Kategorie unten aus
Erste Schritte
Videos

Wiederholte Anmeldeaufforderung des Exclaimer Outlook-Add-ins in Classic Outlook

  1. Exclaimer Wissensdatenbank
  2. Lösungen
  3. Andere Lösungen
Payal Arya
  • Aktualisiert

Szenario

Das Exclaimer Outlook-Add-in fordert Benutzer in Classic Outlook wiederholt mit der Meldung auf:

Bitte öffnen Sie die Exclaimer-App und melden Sie sich an, um das Add-in weiterhin zu verwenden (Anmelden | Schließen)

Wenn dies auftritt, fügt das Exclaimer-Add-in die Signatur des Benutzers nicht automatisch in den E-Mail-Text ein, was die normale E-Mail-Erstellung stört. Ein Neustart von Outlook kann die Aufforderung vorübergehend entfernen und die Signatureinfügung wiederherstellen, aber das Problem kann unvorhersehbar erneut auftreten, selbst nachdem sich der Benutzer erfolgreich angemeldet hat.

Grund

Beim Verfassen einer E-Mail benötigt Classic Outlook das Exclaimer-Add-in, um den Benutzer zu authentifizieren, bevor eine Signatur eingefügt werden kann. Das Add-in versucht, sich im Hintergrund stillschweigend anzumelden, aber wenn dies fehlschlägt, fordert Outlook den Benutzer auf, sich erneut anzumelden. Dies geschieht normalerweise aufgrund eines beschädigten oder veralteten lokalen Web Add-in Framework (WEF)-Caches in Classic Outlook und betrifft in der Regel nicht New Outlook oder Outlook im Web.

Lösung

Führen Sie diese Schritte aus, um das Problem zu beheben:

Wir empfehlen: Versuchen Sie zunächst, die clientseitige Enterprise-App erneut zu autorisieren, indem Sie dieser Anleitung folgen: Signaturen für Outlook zum Herunterladen aktivieren.
Starten Sie anschließend Outlook neu. Wenn die Anmeldeaufforderung weiterhin erscheint, fahren Sie mit den unten aufgeführten Schritten 1–5 fort.
  1. Schließen Sie Outlook vollständig. Stellen Sie sicher, dass Outlook komplett geschlossen ist (gegebenenfalls auch über den Task-Manager).
     
  2. Öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zu: C:\Users\<Benutzername>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\
     

  3. Suchen Sie den Ordner Wef. Benennen Sie ihn um oder löschen Sie ihn.

    Tipp! Sie können den Ordner auch mit PowerShell löschen. Führen Sie folgendes Skript aus:

    Remove-Item "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Office\16.0\Wef" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue    

    Dies löscht den lokalen Add-in-Cache.

  4. Öffnen Sie Outlook erneut.
     

  5. Verfassen Sie eine neue E-Mail und bestätigen Sie, dass die Signatur automatisch eingefügt wird.

    Wenn die Anmeldeaufforderung nicht mehr erscheint, ist das Problem behoben.

Fehlerbehebung – falls Sie Unterstützung benötigen

Wenn das Problem weiterhin besteht:

  1. Öffnen Sie Outlook.
     
  2. Navigieren Sie zum Datei-Menü und wählen Sie dann Hilfe aus.
     
  3. Wählen Sie Diagnose abrufen.
     
  4. Wählen Sie Akzeptieren. Die Protokolle befinden sich normalerweise unter C:\Users\<Benutzername>\Downloads
     

  5. Öffnen Sie PowerShell und führen Sie den folgenden Befehl als Administrator aus, und kopieren Sie die Ausgabe:

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"
  6. Erstellen Sie ein Support-Ticket und fügen Sie die Diagnoseprotokolle aus den Schritten 3 & 4 sowie die PowerShell-Skriptausgabe aus Schritt 5 bei. 

    Diese Informationen helfen dem Support-Team, die Authentifizierungs- und Add-in-Initialisierungsprobleme weiter zu untersuchen.