Beschreibung
Exclaimer verwendet einen automatisierten Verlängerungsprozess, um die Verlängerung Ihres Abonnements zu erleichtern. Dieser Artikel erklärt, wie der Verlängerungsprozess funktioniert.
Wenn Sie Fragen haben, reichen Sie eine Anfrage beim Verlängerungsteam ein (Account Services > Account > Renewal Enquiry).
Der Verlängerungszeitplan
Automatisierte Erinnerungs-E-Mails werden den Kunden 90, 60 und 30 Tage vor ihrem Verlängerungsdatum gesendet.
Der Zeitraum zwischen 90 und 30 Tagen vor der Verlängerung ist Ihr Verlängerungsfenster. In dieser Zeit können Sie alle notwendigen Änderungen an Ihrem Abonnement anfordern. Weitere Details finden Sie im Abschnitt Änderungen anfordern.
Wenn Sie sich für den Erhalt formeller Angebote angemeldet haben, senden wir diese automatisch als sicheren Docomotion-Link 60 Tage vor Ihrem Verlängerungsdatum. Dieses Angebot wird automatisch im Rahmen des Verlängerungsprozesses erstellt – niemand in Ihrer Organisation muss es angefordert haben.
Wenn Sie zuvor keinen bevorzugten Verlängerungskontakt angegeben haben, senden wir Verlängerungskommunikationen an die bei uns hinterlegte Rechnungsadresse Ihres Kontos.
Sobald Ihr Abonnementverlängerungsdatum überschritten ist, senden wir Ihre Rechnung innerhalb von 5–7 Tagen an die Rechnungsadresse.
Reichen Sie alle Anfragen zur Übertragung an einen Wiederverkäufer mindestens 30 Tage vor Ihrem Verlängerungsdatum ein.
Das Verlängerungsteam bearbeitet Kündigungen der automatischen Verlängerung manuell, nachdem Sie die Anfrage eingereicht haben. Die Kündigung ist kein automatischer oder sofortiger Vorgang, daher bleibt Ihr Abonnement aktiv und auf Verlängerung eingestellt, bis das Verlängerungsteam bestätigt, dass die Kündigung bearbeitet wurde.
Ihre Erinnerungs-E-Mails
Jede Erinnerungs-E-Mail informiert Sie darüber, wie viele Tage bis zu Ihrem Verlängerungsdatum verbleiben, und enthält wichtige Informationen zu Ihrer bevorstehenden Verlängerung, darunter:
- Abonnementname
- Kurze Abonnement-ID
- Produktstufe
- Benutzeranzahl
- Zahlungsfrequenz
Änderungen anfordern
Wenn Sie Änderungen an Ihrer Verlängerung vornehmen möchten, wie z. B. Ihre Benutzeranzahl, Produktstufe oder Zahlungsfrequenz, reichen Sie eine Anfrage beim Verlängerungsteam ein (Account Services > Account > Renewal Enquiry).
Für Änderungen der Rechnungsdetails oder zur Einreichung einer Bestellung siehe den Abschnitt Wie Sie Ihr Docomotion-Angebot verwenden weiter unten.
Wenn Ihr Verlängerungsfenster geschlossen ist, Sie aber Ihre Benutzeranzahl erhöhen oder Ihre Abonnementstufe upgraden möchten, können wir diese Änderungen während Ihrer aktuellen Abonnementlaufzeit dennoch bearbeiten.
Wie Sie Ihr Docomotion-Angebot verwenden
Wir teilen formelle Verlängerungsangebote als sichere Docomotion-Links. Diese Links führen Sie zu einem Online-Angebotsformular mit bearbeitbaren Feldern, die es Ihnen ermöglichen:
- Ändern Sie Ihre Rechnungsadresse
- Ändern Sie Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse (primärer Rechnungsempfänger)
- Fügen Sie zusätzliche Rechnungsempfänger hinzu
- Reichen Sie eine Bestellung ein
- Aktualisieren Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
Um eine dieser Angaben zu aktualisieren, geben Sie die neuen Informationen in das entsprechende bearbeitbare Feld ein. Lassen Sie Felder leer, wenn Sie keine Änderung vornehmen müssen.
Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, wählen Sie Absenden. Unser System verarbeitet Ihre Änderungen automatisch und Sie erhalten eine unterschriebene PDF-Kopie als Bestätigung.
HINWEIS: Wenn Sie eine Bestellung über das Docomotion-Angebot einreichen, müssen Sie das Bestelldokument nicht separat an das Renewals-Team senden. Sobald Sie das Angebot absenden, verarbeitet unser System die Bestellung automatisch und Sie erhalten die unterschriebene PDF-Kopie per E-Mail als Bestätigung.
Weitere Unterstützung durch das Renewals-Team
Unser Renewals-Team kann Ihnen auch bei folgenden Anliegen helfen:
- Änderung der Adresse, an die Sie Verlängerungserinnerungen erhalten
- Preisbesprechungen und Angebotserstellung
Die folgenden Faktoren können Ihr Angebot beeinflussen:
- Eine jährliche Preiserhöhung
- Eine Erhöhung Ihrer Benutzeranzahl (auf Anfrage oder aufgrund von Übernutzung)
- Ein Upgrade auf einen anderen Exclaimer-Plan
Wenn Sie ein Wiederverkäufer sind und Verlängerungserinnerungen für frühere Kunden erhalten, übertragen Sie den Kunden auf Ihr Konto, um sicherzustellen, dass Sie die korrekten Verlängerungskommunikationen erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Wie man einen Kunden an einen neuen Wiederverkäufer überträgt.