Wie Sie einen Kunden mit bestehendem Abonnement zu Ihrem Reseller-Konto hinzufügen

Szenario

Sie sind ein Exclaimer-Wiederverkäufer und möchten einen Kunden mit einem bestehenden Abonnement zu Ihrem Wiederverkäuferkonto hinzufügen.

Lösung

Sie müssen ein Account Services-Ticket erstellen, um die Übertragung des Kundenabonnements auf Ihr Konto zu beantragen.

So beantragen Sie eine Übertragung:

1. Wählen Sie im Header dieser Webseite Anfrage senden, um die Seite Ticket erstellen zu öffnen.
   
   
   _{Wählen Sie im Header der Wissensdatenbank „Anfrage senden“ aus.}

   Tipp! Sie können die Seite „Ticket erstellen“ auch über den Footer eines beliebigen Wissensdatenbank-Artikels oder über das Hilfemenü im Exclaimer-Portal aufrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Support-Ticket.
2. Wählen Sie Account Services. Dadurch wird das Ticketformular Account Services geöffnet.
    
3. Geben Sie unter Ihre E-Mail-Adresse eine Kontakt-E-Mail-Adresse ein, unter der unser Team Sie erreichen kann.
     
4. Geben Sie unter Betreff eine Betreffzeile für Ihre Anfrage ein.
     
5. Geben Sie unter Beschreibung Ihre Anfrage ein und fügen Sie so viele der folgenden Informationen wie möglich hinzu:
    
   • Abonnement-ID: Fügen Sie die Bestätigung der Abonnement-ID hinzu, die mit dem Kundenkonto verknüpft ist und auf den neuen Reseller übertragen werden soll. Diese ID hilft Exclaimer, das spezifische Konto zu identifizieren und die Übertragung genau durchzuführen.
   • Name des Endbenutzers: Der Name des Kunden, der übertragen wird.
   • Name des aktuellen Resellers: Der Name des Resellers, der das Kundenkonto derzeit verwaltet.
   • Name des neuen Resellers: Der Name des Resellers, der das Kundenkonto übernehmen wird.
   • Zustimmung aller beteiligten Parteien: Stellen Sie sicher, dass alle an der Übertragung beteiligten Parteien, einschließlich des Kunden und beider Reseller, ihre Zustimmung zur Durchführung der Übertragung gegeben haben.
   • Inhaber/Portal-E-Mail-Adresse: Geben Sie die E-Mail-Adresse des Inhabers oder Portaladministrators des Kundenkontos an.
   • Rechnungs-E-Mail-Adresse: Geben Sie die E-Mail-Adresse an, an die Rechnungen für das Kundenkonto gesendet werden sollen. 
   • Bevorzugte Zahlungsart: Geben Sie an, ob der Kunde Zahlungen monatlich oder jährlich bevorzugt.
   • Bevorzugte Zahlungsmethode: Wählen Sie die bevorzugte Zahlungsmethode für das Kundenkonto, z. B. Kreditkarte, Lastschrift oder Zahlung auf Rechnung.
   • Nachweis bezahlter Rechnungen: Legen Sie eine schriftliche Bestätigung oder einen Nachweis über alle vor der Übertragungsanfrage bezahlten offenen Rechnungen bei.
      
6. Geben Sie unter Kontoname den Namen des Kontos ein, für das die Anfrage gilt.
    
7. Öffnen Sie unter Wobei können wir helfen das Dropdown-Menü und wählen Sie Konto, dann Abonnement übertragen aus.
    
8. [Optional] Ziehen Sie unter Anlagen Dateien per Drag & Drop hinein oder wählen Sie Dateien aus, die Sie anhängen möchten, z. B. Screenshots.
    
9. Wählen Sie Absenden.
    

Sobald die Übertragung eingereicht wurde, wird die Abteilung Exclaimer Accounts überprüfen, ob alle Rechnungen beglichen sind, bevor sie mit der Übertragung fortfährt. Stellen Sie sicher, dass alle ausstehenden Zahlungen beglichen wurden, um Verzögerungen im Übertragungsprozess zu vermeiden.

Sobald alle erforderlichen Informationen bereitgestellt wurden, die Rechnungen beglichen sind und die Bestätigung der Abonnement-ID vorliegt, wird Exclaimer die Übertragung innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeiten. Das Kundenkonto wird vom aktuellen Wiederverkäufer auf den neuen Wiederverkäufer übertragen.