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So übertragen Sie einen Kunden an einen neuen Wiederverkäufer

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Ari Flavell
  • Aktualisiert

Szenario

Sie sind ein Exclaimer-Reseller und müssen einen Kunden an einen anderen Reseller übertragen.

Lösung

Übertragungen erfolgen durch das Einreichen einer Anfrage während des 90-tägigen Erneuerungszeitraums. Anfragen können nicht im Voraus gestellt werden - Sie müssen sie während dieses Zeitraums vor der Erneuerung einreichen.

Um eine Anfrage zur Übertragung zu stellen:

  1. Gehen Sie zu https://support.exclaimer.com/hc/en-gb/requests/new oder wählen Sie Eine Anfrage einreichen im Header einer beliebigen Wissensdatenbankseite.


    Der Button Eine Anfrage einreichen, wie auf der Startseite zu sehen.
  2. Wählen Sie im Dropdown Wie können wir helfen? Account Services aus.


    Der Bildschirm für die Anfrage zu Account Services.
  3. [Optional] Geben Sie E-Mail-Adressen ein, um die Anfrage zu CCen.

  4. Geben Sie eine Betreffzeile im Feld Betreff ein.

  5. Geben Sie Ihre Anfrage im Feld Beschreibung ein.

  6. Wählen Sie im Dropdown Wobei können wir helfen? Account und dann Abonnement übertragen.
  7. Geben Sie die Details in die entsprechenden Felder ein. Die Felder sind:

    Wer ist der Endbenutzer?
    Abonnement-ID
    E-Mail des aktuellen Eigentümers
    Wer ist der aktuelle Reseller?
    Wer wird der neue Reseller sein?
    Rechnungskontakt
    Zahlungsplan (Dropdown)
    Zahlungsmethode (Dropdown)

  8. [Optional] Fügen Sie unterstützende Anhänge hinzu, indem Sie auf den Button Datei hinzufügen oder Dateien hier ablegen klicken oder per Drag-and-Drop verwenden.
HINWEIS: Die Exclaimer-Accounts-Abteilung wird überprüfen, dass alle Rechnungen geklärt sind, bevor die Übertragung fortgesetzt wird. Stellen Sie sicher, dass alle ausstehenden Zahlungen beglichen sind, um Verzögerungen im Übertragungsprozess zu vermeiden.

Sobald alle erforderlichen Informationen bereitgestellt, die Rechnungen geklärt und die Bestätigung der Sub-ID erhalten wurde, wird Exclaimer die Übertragung zum Erneuerungsdatum des Abonnements bearbeiten. Das Konto des Kunden wird vom aktuellen Reseller zum neuen Reseller übertragen.

HINWEIS: Kommunizieren Sie während des gesamten Übertragungsprozesses mit allen beteiligten Parteien und stellen Sie sicher, dass sie mit den Schritten einverstanden sind und diese verstehen. Wenn Probleme auftreten oder Sie weitere Unterstützung benötigen, stellen Sie ein Support-Ticket aus.