Прескачане към основното съдържание

Здравейте, как можем да ви помогнем днес?

Или изберете категория по-долу
Започване
Видеоклипове

Заявка за поддръжка

  1. База знаний Exclaimer
  2. Ръководство за потребителя
  3. Настройки на акаунта
Payal Arya
  • Обновено

Описание

Ако срещнете технически проблем при използване на Exclaimer и имате нужда от помощ от нашия екип за поддръжка, или трябва да говорите с член на екипа за обслужване на клиенти, можете да подадете заявка чрез нашия формуляр за поддръжка.

Как да получите достъп

За да получите достъп до формуляра за заявка за поддръжка в Exclaimer:

  1. От лентата с менюта изберете иконата с въпросителен знак, за да отворите менюто Помощ.
     
  2. Изберете Подайте заявка за поддръжка. Това отваря формуляра за заявка за поддръжка.


    Менюто Помощ се намира под иконата с въпросителен знак.

За да получите достъп до формуляра за заявка за поддръжка без влизане в системата:

  1. ИЛИ:
    От всяка страница на тази база знания изберете Подайте заявка от горната част на страницата. Това отваря формуляра за заявка за поддръжка.


    Изберете Подайте заявка от горната част на всяка страница в базата знания.

    ИЛИ

    От всяка статия в тази база знания изберете бутона Подайте заявка под Все още имате нужда от помощ? в долната част след съдържанието на статията.


    Бутонът Подайте заявка се намира след съдържанието на всяка статия.

Подаване на заявка за поддръжка

За да подадете заявка за поддръжка:

  1. Под Подайте заявка изберете Техническа поддръжка или Услуги по акаунта.

    ЗАБЕЛЕЖКА: 
    Изберете Техническа поддръжка за: Докладване на грешки, техническа помощ или проблеми с функции.
    Изберете Услуги по акаунта за: Подновявания, плащания и фактуриране, проблеми с акаунта, въпроси от партньори/дистрибутори или продажби.


    Това отваря съответната форма за заявка.


    Формите за заявки за Техническа поддръжка и Услуги по акаунта.
     

  2. Под Вашият имейл адрес въведете имейл за контакт, на който нашият екип да се свърже с вас.
     
  3. Под Тема въведете тема на вашето запитване.
     
  4. Под Описание въведете вашето запитване или опишете проблема си.
     
  5. За Техническа поддръжка изберете съответната функция от падащото меню Функция.
     
  6. За Услуги по акаунта изберете типа на вашето запитване от падащото меню С какво можем да помогнем?.
     
  7. [По избор] Под Прикачени файлове плъзнете и пуснете или изберете, за да качите файлове, които желаете да прикачите, като например екранни снимки. 
     

  8. Изберете Изпрати.
    След изпращане, член на екипа на Exclaimer Support или Услуги по акаунта ще се свърже с вас възможно най-скоро.

    ЗАБЕЛЕЖКА: Нашият екип за поддръжка може да поиска вашия ИД на абонамента, за да намери вашия абонамент. За повече информация вижте как да намерите ИД на абонамента си в портала на Exclaimer.
Ако имате нужда от поддръжка за добавката за Outlook

Изпълнете нашия диагностичен PowerShell скрипт, за да помогнете на екипа за поддръжка да провери настройките на вашия Outlook и Exclaimer Add-In. Скриптът безопасно събира технически детайли, като версия на Outlook, статус на Add-In и свързаност, без да има достъп до лични данни или имейли, което позволява по-бързо отстраняване на проблеми.
 

 За да стартирате скрипта:

  1. Стартирайте Windows PowerShell. Администраторски права са по избор, но препоръчителни.
     

  2. Копирайте и поставете следната команда в PowerShell: 

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"
  3. Следвайте инструкциите на екрана.
     

  4. Когато приключи, ще бъде генериран отчет с име AddInChecks.html .

    ЗАБЕЛЕЖКА: Местоположение на отчета:
    По подразбиране: C:\Users\<ВашиятПотребител>\Downloads\AddInChecks.html
    Алтернативно (ако папката Downloads не е достъпна): C:\Temp\AddInChecks.html
     

    Прикачете генерирания файл към вашия билет за поддръжка, за да позволите на екипа за поддръжка да прегледа вашата конфигурация.
     

Следващи стъпки: Можете да преглеждате подадените билети във вашия акаунт за поддръжка. За повече информация вижте Как да вляза и да прегледам моите билети за поддръжка в Exclaimer?