Прескачане към основното съдържание

Здравейте, как можем да ви помогнем днес?

Или изберете категория по-долу
Започване
Видеоклипове

Повтарящо се искане за влизане в Exclaimer добавката за Outlook в класическия Outlook

  1. База знаний Exclaimer
  2. Решения
  3. Други решения
Payal Arya
  • Обновено

Сценарий

Добавката Exclaimer за Outlook многократно подканя потребителите в Classic Outlook със съобщението:

Моля, отворете приложението Exclaimer и влезте, за да продължите да използвате добавката (Вход | Игнорирай)

Когато това се случи, добавката Exclaimer не успява автоматично да вмъкне подписа на потребителя в тялото на имейла, което нарушава нормалното съставяне на имейл. Рестартирането на Outlook може временно да премахне подканата и да възстанови вмъкването на подписа, но проблемът може да се появи отново непредсказуемо, дори след като потребителят успешно е влязъл.

Причина

При съставяне на имейл, Classic Outlook се нуждае от добавката Exclaimer, за да удостоверява потребителя, преди да може да вмъкне подпис. Добавката се опитва да влезе тихо във фонов режим, но ако това не успее, Outlook подканя потребителя да влезе отново. Това обикновено се случва поради повреден или остарял локален кеш на Web Add-in Framework (WEF) в Classic Outlook и обикновено не засяга New Outlook или Outlook в уеб.

Решение

Следвайте тези стъпки, за да разрешите проблема:

Препоръчваме: Първо опитайте да преавторизирате клиентското Enterprise приложение, като следвате това ръководство: Активиране на изтеглянето на подписи за Outlook. 
След това рестартирайте Outlook. Ако съобщението за вход все още се появява, продължете със стъпките от 1 до 5 по-долу.
  1. Затворете Outlook напълно. Уверете се, че Outlook е напълно затворен (включително и от Диспечера на задачите, ако е необходимо).
     
  2. Отворете File Explorer и отидете до: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\
     

  3. Намерете папката Wef. Преименувайте я или я изтрийте.  

    Съвет! Можете също да изтриете папката чрез PowerShell. Изпълнете следния скрипт:

    Remove-Item "$env:LOCALAPPDATA\Microsoft\Office\16.0\Wef" -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue    

    Това изчиства локалния кеш на добавката.

  4. Отворете отново Outlook.
     

  5. Създайте нов имейл и потвърдете, че подписът се вмъква автоматично.

    Ако подканата за вход вече не се появява, проблемът е решен.

Отстраняване на неизправности - ако имате нужда от помощ

Ако проблемът продължава:

  1. Отворете Outlook.
     
  2. Отидете в менюто Файл, след което изберете Помощ.
     
  3. Изберете Вземи диагностика.
     
  4. Изберете Приеми. Логовете обикновено се намират в C:\Users\<потребителско име>\Downloads
     

  5. Отворете PowerShell и изпълнете следната команда като администратор, след което копирайте изхода:

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"
  6. Създайте заявка за поддръжка и включете диагностичните логове от Стъпки 3 и 4, както и изхода от PowerShell скрипта от Стъпка 5. 

    Тази информация ще помогне на екипа за поддръжка да изследва по-нататък проблемите с удостоверяването и инициализацията на добавката.