Описание
Exclaimer използва автоматизиран процес за подновяване, за да улесни подновяването на вашия абонамент. Тази статия обяснява как работи процесът на подновяване.
Ако имате въпроси, изпратете заявка до екипа по подновявания (Услуги за акаунти > Акаунт > Запитване за подновяване).
График за подновяване
Автоматизирани напомнящи имейли се изпращат на клиентите 90, 60 и 30 дни преди датата на подновяване.
Периодът между 90 и 30 дни преди подновяването е вашият прозорец за подновяване. По време на този период можете да поискате необходимите промени в абонамента си. Вижте раздела Заявяване на промени за повече подробности.
Ако сте се абонирали за получаване на официални оферти, ние автоматично ги изпращаме като защитена връзка от Docomotion 60 дни преди датата на подновяване. Тази оферта се генерира автоматично като част от процеса на подновяване - никой във вашата организация не е необходимо да я е поискал.
Ако не сте предоставили предпочитан контакт за подновяване, ние изпращаме съобщенията за подновяване на адреса за фактуриране, който имаме в нашите записи за вашия акаунт.
След като датата на подновяване на абонамента ви е преминала, ние изпращаме вашата фактура на адреса за фактуриране в рамките на 5–7 дни.
Изпратете всички заявки за прехвърляне към препродавател поне 30 дни преди датата на подновяване.
Екипът по подновявания обработва ръчно анулиранията на автоматичното подновяване след като изпратите заявката. Анулирането не е автоматично или мигновено, така че вашият абонамент ще остане активен и настроен за подновяване, докато екипът по подновявания не потвърди, че анулирането е обработено.
Вашите напомнящи имейли
Всеки напомнящ имейл ви информира колко дни остават до датата на подновяване и включва ключова информация за предстоящото ви подновяване, включително:
- Име на абонамента
- Кратък ID на абонамента
- Ниво на продукта
- Брой потребители
- Честота на плащане
Заявяване на промени
Ако искате да направите промени в подновяването си, като брой потребители, ниво на продукта или честота на плащане, изпратете заявка до екипа по подновявания (Услуги за акаунти > Акаунт > Запитване за подновяване).
За промени в данните за фактуриране или за подаване на поръчка за покупка вижте раздела Как да използвате вашата оферта от Docomotion по-долу.
Ако прозорецът за подновяване е затворен, но искате да увеличите броя на потребителите или да надстроите нивото на абонамента си, ние все още можем да обработим тези промени по време на текущия ви абонаментен период.
Как да използвате вашата оферта от Docomotion
Ние споделяме официални оферти за подновяване като защитени връзки от Docomotion. Тези връзки ви отвеждат до онлайн формуляр за оферта с полета за редактиране, които ви позволяват да:
- Промяна на адреса за фактуриране
- Промяна на имейл адреса за фактуриране (основен получател на фактури)
- Добавяне на допълнителни получатели на фактури
- Изпращане на поръчка за покупка
- Актуализиране на вашия ДДС номер
За да актуализирате някоя от тези данни, въведете новата информация в съответното поле за редактиране. Оставете празни полетата, ако не е необходимо да правите промяна.
След като попълните формуляра, изберете Изпрати. Нашата система автоматично ще обработи промените ви и ще получите подписано PDF копие като потвърждение.
ЗАБЕЛЕЖКА: Ако изпратите поръчка за покупка чрез офертата на Docomotion, не е необходимо да изпращате документа за поръчката отделно на екипа за подновяване. След като изпратите офертата, нашата система автоматично ще обработи поръчката за покупка и ще получите подписаното PDF копие по имейл като потвърждение.
Допълнителна помощ от екипа за подновяване
Нашият екип за подновяване може също да ви помогне с:
- Промяна на адреса, на който получавате напомняния за подновяване
- Обсъждане на цени и предоставяне на оферти
Следните фактори могат да повлияят на вашата оферта:
- Годишно увеличение на цената
- Увеличение на броя потребители (по заявка или поради превишена употреба)
- Актуализация към друг план на Exclaimer
Ако сте препродавач и получавате напомняния за подновяване за предишни клиенти, прехвърлете клиента към вашия акаунт, за да сте сигурни, че ще получавате правилните съобщения за подновяване. За повече информация вижте Как да прехвърлите клиент към нов препродавач.