Как да добавите клиент с активен абонамент към вашия реселър акаунт

Сценарий

Вие сте реселър на Exclaimer и искате да добавите клиент с вече съществуващ абонамент към вашия реселър акаунт.

Решение

Трябва да създадете билет за Услуги по акаунта, за да поискате прехвърляне на абонамента на клиента към вашия акаунт.

За да поискате прехвърляне:

1. От заглавната част на тази уеб страница изберете Изпрати заявка, за да отворите страницата Подай билет.
   
   
   _{Изберете Изпрати заявка от заглавната част на базата знания.}

   Съвет! Можете също да получите достъп до страницата Подай билет от долната част на всяка статия в базата знания или от менюто Помощ в портала на Exclaimer. Вижте Билет за поддръжка за повече информация.
2. Изберете Услуги за акаунти. Това отваря формуляра за билет Услуги за акаунти.
    
3. Под Вашият имейл адрес въведете имейл за контакт, на който нашият екип да може да се свърже с вас.
     
4. Под Тема въведете тема на вашата заявка.
     
5. Под Описание въведете вашата заявка заедно с колкото се може повече от следната информация:
    
   • ID на абонамента: Включете потвърждение на ID на абонамента, свързан с акаунта на клиента, който трябва да бъде прехвърлен към новия реселър. Това ID помага на Exclaimer да идентифицира конкретния акаунт и да улесни прехвърлянето точно.
   • Име на крайния потребител: Името на клиента, който се прехвърля.
   • Име на настоящия реселър: Името на реселъра, който в момента управлява акаунта на клиента.
   • Име на новия реселър: Името на реселъра, който ще поеме акаунта на клиента.
   • Одобрение от всички участващи страни: Уверете се, че всички страни, участващи в прехвърлянето, включително клиента и двамата реселъри, са дали своето одобрение за извършване на прехвърлянето.
   • Собственик/Имейл адрес на портала: Посочете имейл адреса, свързан със собственика на акаунта на клиента или администратора на портала.
   • Имейл адрес за фактуриране: Посочете имейл адреса, на който трябва да се изпращат фактурите за акаунта на клиента.
   • Предпочитан тип плащане: Посочете дали клиентът предпочита да извършва плащания месечно или годишно.
   • Предпочитан метод на плащане: Изберете предпочитания метод на плащане за акаунта на клиента, като кредитна карта, директен дебит или плащане по фактура.
   • Доказателство за платени фактури: Предоставете писмено потвърждение или доказателство за всички неплатени фактури, които са били платени преди заявката за прехвърляне.
      
6. Под Име на акаунта въведете името на акаунта, за който е заявката.
    
7. Под С какво можем да помогнем отворете падащото меню и изберете Акаунт, след това Прехвърляне на абонамент. 
    
8. [По избор] Под Прикачени файлове плъзнете и пуснете или изберете, за да качите файлове, които искате да прикачите, като например екранни снимки. 
    
9. Изберете Изпрати.
    

След подаване, отделът за акаунти на Exclaimer ще провери дали всички фактури са изчистени, преди да продължи с прехвърлянето. Уверете се, че всички неизплатени плащания са уредени, за да избегнете забавяния в процеса на прехвърляне.

След като всички необходими данни бъдат предоставени, фактурите са изчистени и е получено потвърждение за ID на абонамента, Exclaimer ще обработи прехвърлянето в рамките на 1-2 работни дни. Акаунтът на клиента ще бъде преместен от настоящия препродажбен партньор към новия препродажбен партньор.