Перейти к основному контенту

Здравствуйте, как мы можем вам помочь сегодня?

Или выберите категорию ниже
Начало работы
Videos

Как создать файл HAR для устранения неполадок

  1. База знаний Exclaimer
  2. Решения
  3. Другие решения
Payal Arya
  • Обновлено

Сценарий

Команда поддержки рекомендовала вам предоставить файл HAR для дальнейшего анализа возникшей проблемы.

Дополнительная информация: Файлы HAR содержат конфиденциальные данные, включая содержимое страницы, загруженное во время записи, и ваши куки. Это может позволить любому, у кого есть файл HAR, выдавать себя за вашу учетную запись и получить всю информацию, которую вы вводили во время записи (это могут быть личные данные, пароли, номера кредитных карт и так далее).

Решение

Вы можете создать файл HAR с помощью различных браузеров — пожалуйста, нажмите на нужный вариант ниже, чтобы ознакомиться с подробным описанием:

Internet Explorer

Создание файла HAR в Internet Explorer

Следующие шаги применимы как для Windows, так и для macOS.

  1. Откройте браузер и перейдите на страницу, где возникает проблема.
     
  2. Нажмите клавишу [F12] на клавиатуре.
     
  3. Выберите вкладку Сеть.
     
  4. Выберите  чтобы очистить все существующие записи.


     
  5. Повторите действия и попытайтесь воспроизвести проблему.
     
  6. Выберите Сохранить. Назовите файл с расширением .har.
     
  7. Ответьте на ваш запрос в службу поддержки, прикрепив этот файл. 
Safari

Создание файла HAR в Safari

Предварительное условие: Перед началом создания файла HAR убедитесь, что у вас есть доступ к меню Разработка в Safari.
Для получения дополнительной информации смотрите Использование инструментов разработчика в меню Разработка в Safari на Mac.
  1. В меню Разработка выберите Показать веб-инспектор.
     
  2. Выберите вкладку Сеть.
     
  3. Выберите опцию Сохранять журнал.


     
  4. Повторите действия и попытайтесь воспроизвести проблему.
     
  5. Выберите Экспорт (справа на вкладке Сеть) и сохраните файл HAR.
     
  6. Ответьте на ваш запрос в службу поддержки, прикрепив этот файл. 
Chrome

Создание файла HAR в Chrome

Следующие шаги применимы как для Windows, так и для macOS.

  1. Откройте браузер и перейдите на страницу, вызывающую проблему.
     
  2. Выберите вертикальное многоточие (), затем выберите Дополнительные инструменты > Инструменты разработчика.


     
  3. Выберите вкладку Сеть.
     
  4. Выберите Запись () в левом верхнем углу вкладки.
    Убедитесь, что она красная. Если она серая, нажмите на неё один раз, чтобы начать запись.
     
  5. Выберите опцию Сохранять журнал.

     
     
  6. Повторите действия и попытайтесь воспроизвести проблему. Сетевые запросы будут записаны.
     
  7. Выберите Скачать и сохраните файл на вашем компьютере — Сохранить как HAR с содержимым.
     
  8. Ответьте на ваш запрос в службу поддержки, прикрепив этот файл. 
Firefox

Создание файла HAR в Firefox

Следующие шаги применимы как для Windows, так и для macOS.

  1. Откройте браузер и перейдите на страницу, вызывающую проблему.
     
  2. В меню Firefox (3 параллельные линии) выберите Веб-разработчик > Сеть.
     
  3. Выберите вкладку Сеть.
     
  4. В настройках выберите опцию Сохранять логи. 

  5. Повторите действия и попытайтесь воспроизвести проблему. Сетевые запросы будут автоматически записываться при выполнении действия.
     
  6. После воспроизведения проблемы щёлкните правой кнопкой мыши в любом месте под столбцом Файл и выберите Сохранить всё как HAR.
     
  7. Ответьте на ваш запрос в службу поддержки, прикрепив этот файл. 
Edge

Создание файла HAR в Edge

  1. Откройте браузер и перейдите на страницу, вызывающую проблему.
     
  2. Нажмите клавишу [F12] на клавиатуре. 
     
  3. В инструментах разработчика выберите вкладку Сеть, затем выберите Сохранять журнал. 
     
  4. Проверьте кнопку Запись () в левом верхнем углу вкладки.
    Убедитесь, что она красная. Если она серая, нажмите на неё один раз, чтобы начать запись.
     
  5. Повторите действия и попытайтесь воспроизвести проблему. Сетевые запросы будут записаны.


     
  6. Выберите Экспорт и сохраните файл .har на вашем компьютере.


     
  7. Ответьте на ваш запрос в службу поддержки, прикрепив этот файл.
     
Новый Outlook

Создание файла HAR в Новом Outlook

  1. Закройте Новый Outlook, если он уже открыт.
     
  2. Откройте диалоговое окно Выполнить через меню Windows (или нажмите [Windows + R]).
     

  3. Введите следующую команду и нажмите [Enter]:

    olk.exe --devtools

    Это откроет Новый Outlook с включёнными инструментами разработчика.
     

  4. В инструментах разработчика выберите вкладку Сеть, затем выберите Сохранять журнал. 
     
  5. Проверьте кнопку Запись () в левом верхнем углу вкладки.
    Убедитесь, что она красная. Если она серая, нажмите на неё один раз, чтобы начать запись.
     
  6. Повторите действия и попытайтесь воспроизвести проблему. Сетевые запросы будут записаны.


     
  7. Выберите Экспорт и сохраните файл .har на вашем компьютере.


     
  8. Ответьте на ваш запрос в службу поддержки, прикрепив этот файл.