Сценарий
Команда поддержки порекомендовала вам предоставить файл HAR для дальнейшего анализа проблемы.
Дополнительная информация: Файлы HAR содержат конфиденциальные данные, включая содержимое страницы, которое вы загрузили во время записи, и ваши файлы cookie. Это может позволить любому человеку, у которого есть файл HAR, выдавать себя за вашу учетную запись и получать доступ ко всей информации, которую вы предоставили во время записи (это может включать личные данные, пароли, номера кредитных карт и так далее).
Решение
Вы можете создать файл HAR с помощью разных браузеров - пожалуйста, щелкните по необходимым вариантам, перечисленным ниже, чтобы прочитать подробное описание:
Internet Explorer
Создание файла HAR в Internet Explorer
Следующие шаги применимы как для Windows, так и для macOS.
- Откройте браузер и перейдите на страницу, вызывающую проблему.
- Нажмите клавишу [F12] на клавиатуре.
- Выберите вкладку Network.
- Нажмите
для очистки существующих записей.
- Повторите шаги еще раз и попробуйте воспроизвести проблему.
- Нажмите Сохранить. Назовите файл с расширением .har.
- Теперь вы можете ответить на вашу заявку в поддержку, прикрепив этот файл.
Safari
Создание файла HAR в Safari
Предварительное условие: Прежде чем начать процесс создания файла HAR, убедитесь, что у вас есть доступ к меню Develop в Safari.
Дополнительную информацию см. в статье Использование инструментов разработчика в меню Develop в Safari на Mac.
Дополнительную информацию см. в статье Использование инструментов разработчика в меню Develop в Safari на Mac.
- В меню Develop выберите пункт Show Web Inspector.
- Выберите вкладку Network.
- Выберите опцию Preserve log.
- Повторите шаги еще раз и попробуйте воспроизвести проблему.
- Нажмите Export (крайняя правая кнопка на вкладке Network) и сохраните файл HAR.
- Теперь вы можете ответить на вашу заявку в поддержку, прикрепив этот файл.
Chrome
Создание файла HAR в Chrome
Следующие шаги применимы как для Windows, так и для macOS.
- Откройте браузер и перейдите на страницу, вызывающую проблему.
- Нажмите на вертикальные многоточия (
), затем выберите Дополнительные инструменты > Инструменты разработчика.
- Выберите вкладку Сеть.
- Нажмите на кнопку Запись (
) в верхнем левом углу вкладки.
Убедитесь, что она красная - если она серая, нажмите один раз, чтобы начать запись.
- Выберите опцию Сохранять журнал.
- Повторите шаги и попробуйте воспроизвести проблему - сетевые запросы будут записаны.
- Нажмите Скачать и сохраните файл на вашем компьютере - Сохранить как HAR с содержимым.
- Теперь вы можете ответить на вашу заявку в службу поддержки, прикрепив этот файл.
Firefox
Создание файла HAR в Firefox
Следующие шаги применимы как для Windows, так и для macOS.
- Откройте браузер и перейдите на страницу, вызывающую проблему.
- Из меню Firefox (3 параллельные линии) выберите Веб-разработчик > Сеть.
- Выберите вкладку Сеть.
- В настройках выберите опцию Сохранять журнал.
- Повторите шаги и попробуйте воспроизвести проблему - сетевые запросы будут автоматически записаны при выполнении действия.
- После воспроизведения проблемы щелкните правой кнопкой мыши в любом месте в столбце "Файл", затем выберите Сохранить все как HAR.
- Теперь вы можете ответить на вашу заявку в службу поддержки, прикрепив этот файл.
Edge
Создание файла HAR в Edge
- Откройте браузер и перейдите на страницу, вызывающую проблему.
- Нажмите клавишу [F12] на клавиатуре.
- На вкладке Сеть выберите опцию Сохранять журнал.
- Нажмите на кнопку Запись () в верхнем левом углу вкладки.
Убедитесь, что она красная - если она серая, нажмите один раз, чтобы начать запись.
- Повторите шаги и попробуйте воспроизвести проблему - сетевые запросы будут записаны.
- Нажмите Скачать и сохраните файл на вашем компьютере - Сохранить как HAR с содержимым.
- Теперь вы можете ответить на вашу заявку в службу поддержки, прикрепив этот файл.