Сценарий
Вы хотите узнать, поддерживает ли Exclaimer функцию отзыва сообщений в Microsoft Outlook, или у вас возникла проблема с правильной работой отзыва сообщений.
Решение
Да, Exclaimer поддерживает использование функции отзыва сообщений;, однако есть несколько ограничений, о которых следует знать:
- Отзыв сообщений использует свойство Messaging Application Programming Interface (MAPI) с именем SearchKey для правильной идентификации сообщения в почтовом ящике получателя.
Microsoft Exchange использует свойство SearchKey для нескольких целей и, вероятно, изменится, если электронное письмо будет маршрутизировано через коннектор. В этом случае отзыв сообщения, скорее всего, не будет успешным, так как не удастся определить правильное сообщение для отзыва.
Exclaimer подтвердил с Microsoft, что они не могут изменить это поведение. Поскольку Exclaimer и многие другие серверные решения используют коннекторы, мы рекомендуем использовать клиентские подписи в организациях, где функция отзыва сообщений является важной.
Чтобы максимизировать шансы на успешный отзыв сообщения при отправке электронных писем через коннекторы, убедитесь, что настройки Удаленных доменов настроены на Использование формата Rich Text (включен TNEF) для ваших внутренних доменов. Дополнительную информацию можно найти в статье Формат нейтральной транспортировки (TNEF).
- Для отзыва сообщения требуется, чтобы отправитель и получатель имели учетную запись электронной почты Microsoft 365 или Microsoft Exchange в одной организации. Это означает, что сообщение об отзыве не будет работать, если вы отправляете электронные письма внешним адресатам, например, вашим клиентам или личным электронным адресам, таким как Gmail, Yahoo и т. д.
- Если получатель уже прочитал электронное сообщение, отзыв не будет работать по назначению. В этом случае получатель будет уведомлен о том, что отправитель хотел отозвать сообщение.
- И отзывное сообщение, и электронное письмо, которое должно быть отозвано, должны находиться в одной папке в почтовом ящике получателя.
- Вы не можете отозвать сообщение, защищенное Azure Information Protection.
Дополнительную информацию см. в документации Microsoft о функции отзыва сообщений.