Перейти к основному контенту

Здравствуйте, как мы можем вам помочь сегодня?

Или выберите категорию ниже
Начало работы
Видео

Ошибка: [Скачивание подписи для 'user@domain.com' не удалось на попытке 1. Повторная попытка через 00:10:00. Произошла ошибка при отправке запроса]

  1. База знаний Exclaimer
  2. Решения
  3. Другие решения
Payal Arya
  • Обновлено

Сценарий

Вы установили  Exclaimer Signature Update Agent через установщик Click Once, и эта ошибка видна в журналах, когда подписи не синхронизированы:

ОШИБКА: Сбой загрузки подписи для 'user@domain.com' на попытке 1. Повтор через 00:10:00. Произошла ошибка при отправке запроса.

Причина

Обновление Windows KB4520405 (KB4519565) внесло изменение в Windows, которое влияет на используемые по умолчанию протоколы Click Once приложениями и заставляет их использовать протокол безопасности транспортного уровня (TLS) 1.0. Этот метод устарел и, следовательно, приводит к невозможности подключения агента.

Решение

Для устранения этой проблемы отредактируйте значения реестра, чтобы принудительно использовать TLS 1.2 на машине, где возникла проблема.

ВНИМАНИЕ! Изменения в реестре Windows следует производить с особой осторожностью - серьезные проблемы могут возникнуть, если вы неправильно измените реестр Windows!

Мы настоятельно рекомендуем вам создать резервную копию реестра Windows перед внесением любых изменений - таким образом у вас будет возможность восстановить резервную копию, если возникнут проблемы.

Дополнительную информацию см. Как создать резервную копию и восстановить реестр в Windows.

Пожалуйста, нажмите на необходимые варианты ниже, чтобы прочитать подробное описание:

Включение протоколов TLS на машине
  1. Запустите RegEdit (Редактор реестра).
  2. Перейдите к следующему ключу:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols
  3. Щелкните правой кнопкой мыши на папке Protocols и создайте новый ключ с названием TLS 1.2.

  4. Щелкните правой кнопкой мыши на (новом) ключе TLS 1.2 и создайте новый ключ с названием Client.

  5. Щелкните правой кнопкой мыши на (новом) ключе Client и создайте новое значение DWORD (32-бита) с названием DisabledByDefault.

  6. Установите значение DWORD в 0 и Основание в Шестнадцатеричное.
Включение свойства SchUseStrongCrypto в реестре Windows
  1. Запустите RegEdit (Редактор реестра).
  2. Перейдите к следующему ключу:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NetFramework\v4.0.30319
  3. Щелкните правой кнопкой мыши на ключе v4.0.30319 и создайте новое значение DWORD (32-бит) с именем SchUseStrongCrypto.

  4. Установите значение DWORD в 1, а Base установите как Hexadecimal.

  5. Повторите шаги 3 и 4 для следующего ключа:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\.NetFramework\v4.0.30319

После обновления этих ключей перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Если вы не хотите вносить изменения в реестр, вы можете развернуть установщик MSI с помощью групповой политики.  Дополнительную информацию см. в статье как развернуть агент обновления подписи Exclaimer с помощью объекта групповой политики (GPO).