Перейти к основному контенту

Здравствуйте, как мы можем вам помочь сегодня?

Или выберите категорию ниже
Начало работы
Видео

Работа с элементом подписи обратной связи

  1. База знаний Exclaimer
  2. Руководство пользователя
  3. Assinaturas
  4. Редактировать дизайн подписи
Ari Flavell
  • Обновлено

Описание

Элемент Обратная связь позволяет добавить интерактивный инструмент для сбора отзывов от людей, получающих ваши электронные письма для Аналитики обратной связи. Элементы обратной связи представлены в следующих форматах:

  • CSAT - Обратная связь о удовлетворенности клиента с использованием шкалы с улыбающимися лицами от красного недовольного до золотой звезды. Получатели оценивают по одному из четырех 'настроений' на шкале.
  • NPS - Обратная связь о чистом рейтинге промоутера с использованием звездной шкалы от 0 до 10. Получатели ставят оценку от 0 до 10.
  • Customer Thermometer - Пользовательская обратная связь с использованием функционала Customer Thermometer. Для этого требуется учетная запись Customer Thermometer.

Когда получатель электронного письма выбирает оценку по выбранному методу оценки, оценка записывается в Аналитику обратной связи. Получатель перенаправляется на веб-страницу Спасибо за ваш отклик и просит оставить дополнительный комментарий. Клиенты, использующие план Pro и Customer Thermometer вместе, могут настроить страницу ответа в своей учетной записи Customer Thermometer. Комментарии также записываются в Аналитике обратной связи. Вы также можете настроить уведомления о ответе для отправителя на странице Аналитики обратной связи.

Примечание: Элемент Обратной связи доступен только в стандартных и Pro-планах. Пользователи стандартных планов могут добавлять Customer Thermometers, но не могут использовать возможности настройки, доступные при использовании Pro. Дополнительную информацию см. в разделе Тарифные планы Exclaimer.
Совет! Метрики обратной связи основаны на ключевом вопросе, на который отвечают ваши получатели, выбирая оценку, таком как 'как вы оцениваете наш продукт/услугу?' или 'насколько вы довольны нашим продуктом/услугой?'. Вы можете использовать любой ключевой вопрос, который хотите, чтобы измерить отзывы ваших получателей. Чтобы написать ключевой вопрос в вашем шаблоне подписи для CSAT или NPS, используйте элемент Текст. Customer Thermometers включают ключевой вопрос во время создания.

Как к нему получить доступ

Чтобы получить доступ к элементу обратной связи в подписи:

    1. Откройте вашу подпись в Конструкторе подписей.
      Дополнительную информацию см. в разделе выбор подписи для редактирования.

    2. Из панели инструментов разверните Обратная связь.


      Элементы обратной связи находятся в разделе Обратной связи панели инструментов.

Выберите один из вариантов ниже, чтобы просмотреть соответствующие инструкции:

Добавление элемента обратной связи в вашу электронную подпись

Чтобы добавить элемент CSAT или NPS в свою электронную подпись:

  1. Перетащите элемент CSAT или NPS на холст.


    Перетащите элемент на холст в нужное место.


  2. Выберите Сохранить изменения, чтобы сохранить ваш шаблон.
Добавление Customer Thermometer в вашу электронную подпись
ПРИМЕЧАНИЕ: Если элемент Customer Thermometer не виден в разделе Feedback, обратитесь с запросом в команду поддержки Exclaimer, чтобы включить его для вашей подписки. 
  1. Перетащите элемент Customer Thermometer на холст.


    Перетащите элемент на холст в нужное место.

    Это откроет окно Customer Thermometer.


    Окно Customer Thermometer.

  2. [Дополнительно] Чтобы создать учетную запись Customer Thermometer или отредактировать ваши термометры в существующей учетной записи, выберите Перейти к настройке.
    Совет! Чтобы узнать больше о начале работы с Customer Thermometer, см. руководство по быстрому старту.
  3. ЛИБО:

    Введите свой API-ключ Customer Thermometer в строку ввода, затем выберите Подключить. 

    ИЛИ

    Вставьте свой Customer Thermometer в большое поле ввода. 
    ПРИМЕЧАНИЕ: Если используется API-ключ, вам нужно ввести ключ только один раз. Ваша учетная запись остается подключенной после ввода ключа. Чтобы переключиться на другую учетную запись, выберите Отключить и введите новый ключ.
  4. Если используется API-ключ, выберите Customer Thermometer из выпадающего списка Выберите свой термометр. Чтобы добавить новый термометр, выберите Создать новый.

  5. Выберите, нужно ли встраивать изображения из вашего термометра, выбрав или сняв флажок Встраивать изображения. Максимальный размер встроенных изображений - 150 КБ.

  6. Выберите OK, чтобы добавить ваш Customer Thermometer в шаблон.

  7. Выберите Сохранить изменения, чтобы сохранить ваш шаблон.

Определение свойств обратной связи

Вы можете редактировать следующие свойства элемента в панели свойств:

Свойства видимости

Свойства видимости используются для настройки времени отображения элемента.

Всегда видимый Выберите, чтобы гарантировать, что элемент всегда будет видим в подписи.
Автоматически скрывающийся разделитель Выберите, чтобы элемент стал видимым только тогда, когда есть другие видимые элементы (не разделители) перед и после него в той же группе.
Видимый при Выберите, чтобы установить условия, при которых элемент становится видимым.

 

Удаление элемента "Обратная связь"

Чтобы удалить элемент "Обратная связь":

  1. Выберите элемент на холсте.

  2. Выберите Удалить в панели свойств.
     
Следующие шаги: После добавления элемента Обратная связь в вашу подпись, вы начнете получать обратную связь от получателей. Вы можете просматривать ответы и редактировать, кто получает уведомления об обратной связи в Аналитике обратной связи.