Работа с элементом подписи обратной связи

Чтобы добавить элемент Обратной связи в вашу электронную подпись:

Примечание: Вы можете добавить два типа блоков Обратной связи в вашу подпись:

- CSAT: Это означает Удовлетворенность клиента; это показатель того, насколько клиент доволен продуктом, услугой или взаимодействием с поддержкой.

- NPS: Это означает Оценка Net Promoter Score; это метрика для оценки лояльности клиентов к бренду, продуктам или услугам компании. NPS рассчитывается на основе ответа на ключевой вопрос, используя шкалу от 0 до 10: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете [бренд] другу или коллеге?" Этот вопрос называется вопросом оценки Net Promoter Score или вопросом о рекомендации.

1. Откройте необходимый шаблон подписи в конструкторе подписей.
   Предполагается, что вы уже создали шаблон подписи. Дополнительную информацию можно найти здесь: как создать электронную подпись.
   
   
2. На левой панели инструментов разверните Обратную связь. Перетащите необходимый блок на подпись/фон.
   
   Пример:
   
   После того, как вы добавите блок в свою подпись, вы можете настроить его видимость в соответствии с требованиями вашей организации.

1. Шаги по добавлению Customer Thermometer в электронные подписи в Exclaimer Signature Designer:
   
   - Вариант 1: Вы можете связать свою подписку Customer Thermometer с подпиской Exclaimer через ключ API или
   
   - Вариант 2: Вы можете вставить опрос Customer Thermometer в Exclaimer Signature Designer.

Вариант 1: Связать свою подписку Customer Thermometer с подпиской Exclaimer

Следуйте этим шагам, чтобы добавить Customer Thermometer в свою электронную подпись через ключ API:

1. Перетащите элемент Customer Thermometer на необходимый дизайн подписи.
   Пример:
   
   
   Отобразится окно Customer Thermometer:
   
   
   
   
2. Чтобы создать учетную запись Customer Thermometer, нажмите Перейти к настройке. 
   В настоящее время для использования Customer Thermometer требуется отдельная учетная запись, чтобы получить доступ к дополнительной настройке и аналитике, доступной для клиентов с планом Pro.
   
   
3. В предоставленном поле введите ключ API Customer Thermometer, затем нажмите Подключить. 
   
   ПРИМЕЧАНИЯ:
   - Ключ API связывает вашу подписку Customer Thermometer с подпиской Exclaimer.
   
   - Вам нужно связать свою учетную запись только один раз. По умолчанию введенный ключ API всегда подключен.
4. После успешного подключения ключа API вы увидите список всех ваших клиентских термометров (которые вы создали в пользовательском интерфейсе Customer Thermometer) в раскрывающемся списке. 
   
   
5. Выберите необходимый клиентский термометр, который вы хотите добавить в свою электронную подпись из выпадающего списка Выберите свой термометр (или нажмите Создать новый, чтобы создать новый клиентский термометр в пользовательском интерфейсе Customer Thermometer).
   
   
6. В зависимости от выбранного клиентского термометра HTML-содержимое (иконы и текст опроса) будет соответственно изменяться.
   
   
7. По умолчанию выбрано Встроить изображения. 
   Максимальный размер изображения, которое можно встроить, составляет 150 КБ.
   
   
8. Нажмите OK
   Теперь вы можете просмотреть Customer Thermometer в области предварительного просмотра.
   
   

Вариант 2: Вставить опрос Customer Thermometer в Exclaimer Signature Designer

Следуйте этим шагам, чтобы вставить Customer Thermometer в Exclaimer Signature Designer:

1. Перетащите элемент Customer Thermometer на необходимый дизайн подписи.
   Пример:
   
   
   Откроется окно Customer Thermometer:
   
   
   
2. Чтобы создать учетную запись Customer Thermometer, нажмите Перейти к настройке. Для использования дополнительной настройки и аналитики, доступной для клиентов с планом Pro, Customer Thermometer в настоящее время требует отдельной учетной записи.
   
   
3. Вставьте текст и значки опроса Customer Thermometer (которые вы разработали в пользовательском интерфейсе Customer Thermometer) в предоставленное пространство.
   
   
4. По умолчанию выбрано Встраивание изображений. 
   Максимальный размер изображения, которое можно встроить, составляет 150 КБ.
   
   
5. Нажмите OK, чтобы сохранить шаблон и закрыть окно.
   
   Теперь вы можете просмотреть Customer Thermometer в окне предварительного просмотра.
   
   
   

Для определения свойств видимости обратной связи:

1. По умолчанию выбрана граница Обратной связи.
   
   
2. С правой стороны панели свойств выберите необходимые свойства Видимости.
   
   

Свойства видимости определяют обстоятельства, при которых выбранный опрос должен/не должен отображаться:

Чтобы удалить элемент обратной связи:

1. В шаблоне подписи выберите границу опроса.
   
   
2. С правой стороны панели свойств нажмите Удалить.
   
   Пример:
   
   
   Выбранный опрос удален из шаблона подписи.
   
   
3. Не забудьте нажать СОХРАНИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ, чтобы сохранить внесенные изменения в шаблон подписи. 

Отправка электронного письма с опросом и что происходит, когда получатель оценивает опрос:

• При отправке электронного письма блок опроса, который вы перетащили в шаблон подписи, отображается в вашем письме.
  
  Пример:
  
  
  
• В этом примере каждая звезда содержит ссылку на имя отправителя и адрес электронной почты, с которого оно было отправлено - те же атрибуты, включенные во время интеграции Exclaimer. 
  
  
• Таким образом, когда получатель нажимает на звезду, он получает страницу Спасибо за ваш отзыв, указывающую номер нажатой звезды и запрашивающую обратную связь по их ответу. Если получатель вводит ответ, он получает еще одно письмо с уведомлением о своем отзыве.
  
  Пример:
  
  
  Примечание: В настоящее время вы не можете изменить формат (включая текст, цвета, выравнивание, логотип, язык и т. д.) страницы Спасибо за ваш отзыв.
• После того, как получатель отправляет комментарий, он записывается на экране аналитики обратной связи.
  
  
• На экране аналитики обратной связи, во вкладке Уведомления по электронной почте , вы можете ввести несколько адресов электронной почты, указав, кто будет получать уведомления о ответах, разделяя их запятой или точкой с запятой. Если вы не хотите получать уведомления о ответах, оставьте соответствующее поле пустым. Дополнительную информацию см. в разделе Уведомления о ответах.