Перейти к основному контенту

Здравствуйте, как мы можем вам помочь сегодня?

Или выберите категорию ниже
Начало работы
Видео

Отсутствие надстройки Exclaimer для Outlook на ленте из-за изменений в Exchange Web Services (EWS)

  1. База знаний Exclaimer
  2. Решения
  3. Другие решения
Payal Arya
  • Обновлено

Сценарий

Надстройка Exclaimer для Outlook отсутствует на ленте Outlook, отображается неактивной или не реагирует, несмотря на то, что вы развернули её через Централизованное развертывание в портале Microsoft 365 Integrated Apps.

Эта проблема может возникать в следующих случаях:

  • Вы установили метод развертывания надстройки как Необязательный или Доступный вместо По умолчанию.
  • Вы отключили Exchange Web Services (EWS) для клиента.

Причина

Microsoft прекращает поддержку Exchange Web Services (EWS) в Exchange Online. Microsoft планирует начать поэтапное отключение с 1 октября 2026 года, а окончательное прекращение поддержки запланировано на 1 апреля 2027 года.

Надстройка Exclaimer для Outlook использует современную аутентификацию и не зависит от EWS для вставки подписей. Однако механизм Централизованного развертывания Microsoft, который доставляет и загружает централизованно развернутые надстройки, в настоящее время требует, чтобы EWS оставался включённым на уровне клиента.

В результате отключение EWS может препятствовать загрузке централизованно развернутых надстроек. Это ограничение касается поставщиков, использующих механизм Централизованного развертывания Microsoft, а не только Exclaimer.

Microsoft задокументировала две связанные известные проблемы, которые могут вызывать такое поведение надстройки:

Microsoft отметила проблему с Централизованным развертыванием, связанную с EWS, как смягчённую со своей стороны.

Решение


Если причиной проблемы является метод развертывания

Проверьте настройки развертывания надстройки Exclaimer в портале Microsoft 365 Integrated Apps. Установите метод развертывания как По умолчанию вместо Необязательный или Доступный.


Если EWS отключен на клиенте

Администратор клиента может повторно включить EWS, выполнив следующие шаги:

  1. Откройте Exchange Online PowerShell и подключитесь, используя учетные данные глобального администратора.

  2. Выполните следующую команду:
     

    Set-OrganizationConfig -EwsEnabled:$true
  3. Перезапустите Outlook и убедитесь, что надстройка Exclaimer отображается на ленте.
ПРИМЕЧАНИЕ: Microsoft окончательно прекратит поддержку EWS в апреле 2027 года. После прекращения поддержки этот обходной путь станет недоступен. Пострадавшим пользователям необходимо использовать поддерживаемую версию Outlook.

Рекомендуем:

Обновить всех пользователей до сборки 19725.20000 или новее до октября 2026 года.

В настоящее время Microsoft предлагает эту сборку в Current Channel, Monthly Enterprise Channel и Semi-Annual Enterprise Channel.

Классические сборки Outlook 19725.20000 и новее поддерживают базовый режим безопасности Microsoft и больше не зависят от EWS для работы надстроек.

Устранение неполадок — если вам нужна помощь

Для получения помощи по устранению неполадок смотрите раздел «Устранение неполадок» в нашем интерактивном руководстве.

Если вам нужно создать заявку в службу поддержки, запустите наш диагностический скрипт PowerShell, чтобы помочь команде поддержки проверить вашу установку Outlook и надстройки Exclaimer. Скрипт безопасно собирает технические данные, такие как версия Outlook, статус надстройки и подключение, не получая доступа к личным данным или письмам, что позволяет ускорить процесс устранения неполадок.
 

 Чтобы запустить скрипт:

  1. Запустите Windows PowerShell. Права администратора необязательны, но рекомендуются.
     

  2. Введите следующую команду: 

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass; Invoke-WebRequest -Uri "https://raw.githubusercontent.com/exclaimerltd/Internal-Support-Scripts/master/AddInChecks.ps1" -OutFile "$env:TEMP\AddInChecks.ps1"; & "$env:TEMP\AddInChecks.ps1" 
      
  3. Следуйте инструкциям на экране.
     

  4. По завершении будет создан отчет с именем AddInChecks.html .

    ПРИМЕЧАНИЕ: Расположение отчета:
    По умолчанию: C:\Users\<ВашПользователь>\Downloads\AddInChecks.html
    Резервное (если папка Downloads недоступна): C:\Temp\AddInChecks.html

    Прикрепите созданный файл к вашей заявке в службу поддержки, чтобы команда поддержки могла проверить вашу конфигурацию. 

Если ваш запрос в службу поддержки касается аутентификации, приложите экспорт журналов входа в систему Entra ID затронутого пользователя вместе с заявкой. 

Чтобы экспортировать журналы: 

  1. Войдите в админ-центр Microsoft Entra. 
     
  2. Перейдите в раздел Мониторинг и состояние > Журналы входа.
     
  3. На вкладке Интерактивные входы отфильтруйте по UPN затронутого пользователя и диапазону дат, охватывающему проблему, затем экспортируйте в формате CSV.
     
  4. Переключитесь на вкладку Неинтерактивные входы, примените тот же фильтр и экспортируйте в формате CSV. 
     
  5. Прикрепите оба CSV-файла к вашей заявке в службу поддержки.