Сценарий
Вы используете New Outlook и загружаете файлы .eml либо из Outlook, либо из CRM-системы. При попытке ответить на эти письма подписи на стороне клиента не применяются.
Причина
Это известное ограничение в New Outlook, подтверждённое Microsoft как поведение по умолчанию.
Когда файлы .eml открываются вне контекста почтового ящика (например, напрямую с диска), надстройки Outlook, требующие Office.js, могут не инициализироваться. В результате надстройка Exclaimer Outlook не может загрузиться и применить подписи на стороне клиента.
Решение
Чтобы применять подписи на стороне клиента при работе с файлами .eml, используйте файл из вашего почтового ящика, что позволит надстройке инициализироваться.
Чтобы работать с файлами .eml в почтовом ящике Outlook:
- Перетащите файл .eml в папку вашего почтового ящика Outlook, например, во Входящие.
- Откройте письмо из этой папки почтового ящика.
- Ответьте или перешлите письмо как обычно. Теперь подписи на стороне клиента должны применяться.