Форма обращения в службу поддержки

Описание

Если у вас возникла техническая проблема при использовании Exclaimer и вам нужна помощь от нашей службы поддержки, или вам необходимо связаться с сотрудником службы учетных записей, вы можете создать запрос в службу поддержки через нашу форму поддержки.

Как к ней получить доступ

Чтобы получить доступ к форме запроса в службу поддержки в Exclaimer:

1. На панели заголовка выберите значок вопросительного знака, чтобы открыть меню Справка.
   
   
2. Выберите Подать запрос в службу поддержки. Это откроет форму запроса в службу поддержки.
   
   
   _{Меню Справки находится под значком вопросительного знака.}

Чтобы получить доступ к форме запроса в службу поддержки без входа в систему:

1. ЛИБО:
   На любой странице базы знаний выберите Отправить запрос в разделе заголовка. Это откроет форму запроса в службу поддержки.
   
   
   _{Выберите Отправить запрос в верхней части любой страницы базы знаний.}
   
   ИЛИ
   
   На любой статье в базе знаний выберите кнопку Подать запрос под Вам все еще нужна помощь? в разделе нижнего колонтитула после содержания статьи.
   
   
   _{Кнопка Подать запрос находится после содержания любой статьи.}

Подача запроса в службу поддержки

Чтобы подать запрос в службу поддержки:

1. Под Подать заявку, выберите Техническая поддержка, Служба аккаунтов или Служба шаблонов.
   
   ПРИМЕЧАНИЕ:
   Выберите Техническая поддержка для: Сообщения об ошибках, технической помощи или проблем с функциями.
   Выберите Служба аккаунтов для: Продления подписки, оплаты и выставления счетов, проблем с аккаунтом, вопросов партнеров/дистрибьюторов или продаж.
   Выберите Служба шаблонов для: Создания подписи, миграции, проверки подписи или обучения.
   
   Это открывает соответствующую форму заявки.
   
   
   _{Формы заявок Технической поддержки, Службы аккаунтов и Службы шаблонов.}
   
   
2. Под Ваш адрес электронной почты, введите контактный адрес электронной почты, по которому наша команда сможет связаться с вами.
   
   
3. Под Тема, введите тему вашего запроса.
   
   
4. Под Описание, введите ваш запрос или опишите проблему.
   
   
5. Для Технической поддержки выберите соответствующую функцию из выпадающего списка Функция.
   
   
6. Для Службы аккаунтов выберите тип вашего запроса из выпадающего списка Чем мы можем помочь?.
   
   
7. Для Службы шаблонов выберите тип вашего запроса из выпадающего списка Тип запроса.
   
   
8. [Необязательно] Под Вложения, перетащите файлы или выберите их для прикрепления, например, скриншоты.
   
   
9. Выберите Отправить.
   После отправки сотрудник службы поддержки Exclaimer или службы аккаунтов свяжется с вами как можно скорее.
   
   ПРИМЕЧАНИЕ: Наша служба поддержки может попросить вас предоставить идентификатор подписки для нахождения вашей подписки. Дополнительную информацию см. как найти идентификатор подписки в портале Exclaimer.