Описание
Если у вас возникла техническая проблема при использовании Exclaimer и вам нужна помощь от нашей службы поддержки, или вам необходимо связаться с сотрудником службы учетных записей, вы можете создать запрос в службу поддержки через нашу форму поддержки.
Как к ней получить доступ
Чтобы получить доступ к форме запроса в службу поддержки в Exclaimer:
- На панели заголовка выберите значок вопросительного знака, чтобы открыть меню Справка.
- Выберите Подать запрос в службу поддержки. Это откроет форму запроса в службу поддержки.
Меню Справки находится под значком вопросительного знака.
Чтобы получить доступ к форме запроса в службу поддержки без входа в систему:
- ЛИБО:
На любой странице базы знаний выберите Отправить запрос в разделе заголовка. Это откроет форму запроса в службу поддержки.
Выберите Отправить запрос в верхней части любой страницы базы знаний.
ИЛИ
На любой статье в базе знаний выберите кнопку Подать запрос под Вам все еще нужна помощь? в разделе нижнего колонтитула после содержания статьи.
Кнопка Подать запрос находится после содержания любой статьи.
Подача запроса в службу поддержки
Чтобы подать запрос в службу поддержки:
-
Под Подать заявку, выберите Техническая поддержка, Служба аккаунтов или Служба шаблонов.
ПРИМЕЧАНИЕ:
Выберите Техническая поддержка для: Сообщения об ошибках, технической помощи или проблем с функциями.
Выберите Служба аккаунтов для: Продления подписки, оплаты и выставления счетов, проблем с аккаунтом, вопросов партнеров/дистрибьюторов или продаж.
Выберите Служба шаблонов для: Создания подписи, миграции, проверки подписи или обучения.
Это открывает соответствующую форму заявки.
Формы заявок Технической поддержки, Службы аккаунтов и Службы шаблонов.
- Под Ваш адрес электронной почты, введите контактный адрес электронной почты, по которому наша команда сможет связаться с вами.
- Под Тема, введите тему вашего запроса.
- Под Описание, введите ваш запрос или опишите проблему.
- Для Технической поддержки выберите соответствующую функцию из выпадающего списка Функция.
- Для Службы аккаунтов выберите тип вашего запроса из выпадающего списка Чем мы можем помочь?.
- Для Службы шаблонов выберите тип вашего запроса из выпадающего списка Тип запроса.
- [Необязательно] Под Вложения, перетащите файлы или выберите их для прикрепления, например, скриншоты.
- Выберите Отправить.
После отправки сотрудник службы поддержки Exclaimer или службы аккаунтов свяжется с вами как можно скорее.
ПРИМЕЧАНИЕ: Наша служба поддержки может попросить вас предоставить идентификатор подписки для нахождения вашей подписки. Дополнительную информацию см. как найти идентификатор подписки в портале Exclaimer.
Следующие шаги: Вы можете просмотреть отправленные заявки в своем аккаунте поддержки. Дополнительную информацию см. Как войти и просмотреть мои заявки в службу поддержки Exclaimer?