Техническая поддержка

Описание

Если у вас возникла техническая проблема при использовании Exclaimer и вам нужна помощь от нашей службы поддержки, или вам необходимо связаться с сотрудником службы учетной записи, вы можете создать запрос через нашу форму поддержки.

Как к ней получить доступ

Чтобы получить доступ к форме запроса поддержки в Exclaimer:

1. На панели заголовка выберите значок вопросительного знака, чтобы открыть меню Справка.
   
   
2. Выберите Подать запрос в службу поддержки. Это откроет форму запроса поддержки.
   
   
   _{Меню Справки находится под значком вопросительного знака.}

Чтобы получить доступ к форме запроса поддержки без входа в систему:

1. ЛИБО:
   На любой странице базы знаний выберите Отправить запрос в разделе заголовка. Это откроет форму запроса поддержки.
   
   
   _{Выберите Отправить запрос в верхней части любой страницы базы знаний.}
   
   ИЛИ
   
   На любой статье в этой базе знаний выберите кнопку Подать запрос под Вам все еще нужна помощь? в разделе нижнего колонтитула после содержания статьи.
   
   
   _{Кнопка Подать запрос находится после содержания любой статьи.}

Создание запроса в службу поддержки

Чтобы создать запрос в службу поддержки:

1. Под Подать запрос выберите либо Техническая поддержка, либо Служба учетных записей.
   
   Выберите Техническая поддержка для: Сообщения об ошибках, технической помощи или проблем с функциями.
   Выберите Служба учетных записей для: Продления подписки, оплаты и выставления счетов, проблем с учетной записью, вопросов партнеров/дистрибьюторов или продаж.
   Это откроет соответствующую форму запроса.
   
   
   _{Формы запросов технической поддержки и службы учетных записей.}
   
   
2. Под Ваш адрес электронной почты введите контактный адрес электронной почты, по которому наша команда сможет связаться с вами.
   
   
3. Под Тема введите тему вашего запроса.
   
   
4. Под Описание введите ваш запрос или опишите проблему.
   
   
5. Для технической поддержки выберите соответствующую функцию из выпадающего списка Функция.
   
   
6. Для службы учетных записей выберите тип вашего запроса из выпадающего списка Чем мы можем помочь?.
   
   
7. [Необязательно] Под Вложения перетащите или выберите файлы для прикрепления, например, снимки экрана.
   
   
8. Выберите Отправить.
   После отправки сотрудник службы поддержки Exclaimer свяжется с вами как можно скорее.
   
   ПРИМЕЧАНИЕ: Наша служба поддержки может попросить вас предоставить идентификатор подписки для нахождения вашей подписки. Дополнительную информацию см. в статье Как найти идентификатор подписки в портале Exclaimer.