Перейти к основному контенту

Здравствуйте, как мы можем вам помочь сегодня?

Или выберите категорию ниже
Начало работы
Видео

Ошибка конфигурации: [Для этого предложения услуги невозможно включить входящий коннектор]

  1. База знаний Exclaimer
  2. Решения
  3. Настройка
  4. Мастер настройки соединения
Anthony Skilton
  • Обновлено

Сценарий

Вы пытаетесь запустить настройку Применить к электронной почте со всех устройств, включая мобильные, или Подключиться к Microsoft 365 и сталкиваетесь с ошибкой, похожей на следующую:

Ошибка при выполнении запроса. Для этого предложения услуги вы не можете включить входящий коннектор. Пожалуйста, свяжитесь с поддержкой для его включения. Организация 'xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx', Предложение услуги: 'O365_BUSINESS_ESSENTIALS'.

Вы также можете увидеть эту ошибку, если пытаетесь включить коннектор Receive from Exclaimer V2 в Exchange online или PowerShell.

Решение

Exclaimer работает с Microsoft над устранением проблемы, вызывающей это сообщение об ошибке. Тем временем Microsoft любезно просит всех клиентов, столкнувшихся с этой проблемой, создать заявку в службу поддержки через центр администрирования Microsoft 365, чтобы они могли помочь включить коннектор для вашей организации.

ВНИМАНИЕ! Если вы получили эту ошибку, крайне важно временно отключить правило почтового потока Exclaimer, чтобы минимизировать сбои в работе почтового потока.


Чтобы отключить правило почтового потока Exclaimer:

  1. Войдите в центр администрирования Exchange с использованием учетных данных администратора Microsoft 365.

    Отобразится центр администрирования Exchange.
     
  2. В меню навигации слева выберите Почтовый поток, затем выберите Правила.
     
  3. В разделе Правила вы увидите правило транспортировки, созданное при настройке Подписей для Microsoft 365.
    Пример:

     
  4. Нажмите на правило Определять сообщения для отправки в Exclaimer Cloud.

    Детали отобразятся в правой панели.
     
  5. В разделе Включить или отключить правило передвиньте ползунок, чтобы отключить правило.


    Обновление займет несколько секунд.

    После успешного отключения (деактивации) правила транспортировки оно больше не будет активно.

Чтобы создать заявку в службу поддержки Microsoft:

Если вы создаёте заявку в службу поддержки, пожалуйста, предоставьте следующие данные, чтобы они могли идентифицировать и активировать коннектор:

  • Имя принятого домена*
  • Имя TLS-сертификата*
  • Имя коннектора: Receive from Exclaimer V2
  • Статус коннектора: Отключён
  • Почтовый сервер соответствует домену*
  • Тип коннектора для настройки: Локальный (On-Premise)
  • Поток коннектора – Входящий

*Имя принятого домена, Имя TLS-сертификата и Почтовый сервер соответствует домену будут одинаковыми и могут быть найдены следующим образом:

  1. В Центре администрирования Microsoft 365 перейдите в раздел Настройки > Домены (через левое навигационное меню).
     
  2. На странице Домены найдите домен в формате <уникальный идентификатор арендатора>.smtp.excl.cloud

    Он будет похож на домен ниже, однако <уникальный идентификатор арендатора> отличается для каждого клиента.
    Пример: GEJB6J7JRBH8VXT12AT8HX6YDA.excl.cloud


После того как Microsoft подтвердит, что коннектор активирован, вы можете повторно включить правило почтового потока Определять сообщения для отправки в Exclaimer Cloud. 

Как повторно включить правило почтового потока «Определять сообщения для отправки в Exclaimer Cloud»

  1. Войдите в Центр администрирования Exchange с учётными данными администратора Microsoft 365.

    Отобразится Центр администрирования Exchange.
     
  2. В левом навигационном меню выберите Почтовый поток, затем выберите Правила.
     
  3. Нажмите на правило Определять сообщения для отправки в Exclaimer Cloud.

    Детали отобразятся в правой панели.
     
  4. В разделе Включить или отключить правило передвиньте ползунок, чтобы включить правило.

    Обновление займет несколько секунд.