Suporte (FAQ)

Cada e-mail individual é composto por cabeçalhos de e-mail. Os cabeçalhos de e-mail contêm informações de rastreamento que destacam o caminho que o e-mail percorreu ao passar por vários servidores. Ele contém informações, como carimbos de data/hora, endereços IP, informações do remetente e do destinatário - o que é útil para ajudar a solucionar quaisquer dúvidas ou problemas que você possa ter com seus e-mails do Gmail, como e-mails que não são enviados, marcados como spam ou retornando incorretamente.

Para mais informações, consulte como visualizar cabeçalhos de e-mail do Gmail.

Arquivos HAR contêm dados sensíveis, incluindo o conteúdo da página que você baixou durante a gravação e seus cookies. Isso pode permitir que qualquer pessoa com o arquivo HAR se passe por sua conta e por todas as informações que você enviou durante a gravação (incluindo detalhes pessoais, senhas, números de cartão de crédito, e assim por diante). Por favor, tenha cuidado ao gerar o arquivo HAR.

Para mais informações, consulte como gerar um arquivo HAR para solução de problemas.

Isso é útil para identificar o formato e conteúdo de uma mensagem antes e depois de ter sido processada pela Exclaimer.

Este recurso copia mensagens que correspondem às condições de Captura de Mensagem e envia os dados de diagnóstico para o destinatário de diagnóstico especificado. A captura de mensagens não interrompe o fluxo de e-mails; as mensagens capturadas ainda serão entregues aos destinatários pretendidos.

Para mais informações, consulte como ativar a Captura de Mensagem.

Isso é usado para rastrear e-mails através do Exchange Online com base em critérios definidos (por exemplo, um endereço de e-mail, intervalo de datas, status de entrega ou ID da mensagem). Muitas vezes, isso é necessário para uma consulta de suporte ou para solucionar problemas de fluxo de e-mails dentro do Microsoft 365.

Rastreamentos estendidos às vezes podem levar várias horas para serem concluídos. Você pode verificar o progresso a qualquer momento na seção Relatórios para download na página inicial de Rastreamento de Mensagens.

Para mais informações, consulte como gerar um rastreio de mensagem estendido no Microsoft 365 e Como gerar um rastreio de mensagem no Google Workspace.