Cenário
Você instalou o Agente de Atualização de Assinatura do Exclaimer Cloud, que atualiza as assinaturas disponíveis a cada 60 minutos. No entanto, você gostaria de forçar uma atualização para acessar as assinaturas disponíveis mais rapidamente.
Resolução
Você pode forçar uma atualização de assinatura se tiver permissões de Administrador ou Editor no Exclaimer. Para obter mais informações sobre permissões, consulte Gerenciamento de Usuários.
A resolução depende se você está usando Windows ou Mac.
Selecione uma opção abaixo para ver as instruções relacionadas:
Para Windows
Para forçar uma atualização de assinatura, execute novamente o Agente a partir do seu menu Iniciar.
- Abra o menu Iniciar ou digite Exclaimer na barra de Pesquisa.
- Se estiver usando o menu Iniciar, localize e expanda Exclaimer Ltd.
- Abra o aplicativo Agente de Atualização de Assinatura do Exclaimer Cloud.
Para Mac
Existem dois métodos possíveis para forçar uma atualização de assinatura: usando o Monitor de Atividades ou usando o Terminal
Para usar o Monitor de Atividades:
- Navegue até Launchpad > Outros e selecione Monitor de Atividades.
- Selecione o Agente de Assinatura do Exclaimer.
- Selecione o ícone Parar na barra de menu.
- Selecione Sair.
O Agente iniciará uma atualização de assinatura.
Para usar o Terminal:
- Abra o Terminal.
- Insira o seguinte comando para parar o Agente de Atualização de Assinatura do Exclaimer:
launchctl bootout gui/$(id -u) /Library/LaunchAgents/com.exclaimer.csua.plist - Insira o seguinte comando para iniciar o Agente de Atualização de Assinatura do Exclaimer:
launchctl bootstrap gui/$(id -u) /Library/LaunchAgents/com.exclaimer.csua.plist
O Agente iniciará uma atualização de assinatura.
NOTA: Ao usar o Mac, certifique-se de que o Acesso Total ao Disco está habilitado. Para habilitar o Acesso Total ao Disco, consulte Como implementar permissões de Acesso Total ao Disco para o Agente de Assinatura do Exclaimer Cloud para macOS via Intune.
Se o Agente de Atualização de Assinatura do Cloud for executado diretamente, então o Agente de Assinatura do Exclaimer precisará de Acesso Total ao Disco.
Se o Agente de Atualização de Assinatura do Cloud for executado a partir do Terminal, então o Terminal precisará de Acesso Total ao Disco.
Algumas instalações do macOS requerem que o Acesso Total ao Disco seja habilitado tanto para o Terminal quanto para o Agente de Assinatura do Exclaimer.
Se o Agente de Atualização de Assinatura do Cloud for executado a partir do Terminal, então o Terminal precisará de Acesso Total ao Disco.
Algumas instalações do macOS requerem que o Acesso Total ao Disco seja habilitado tanto para o Terminal quanto para o Agente de Assinatura do Exclaimer.
NOTA: Se estiver enfrentando problemas com a sincronização de assinaturas ou com o Agente de Atualização de Assinatura do Exclaimer Cloud, a Equipe de Suporte da Exclaimer terá prazer em ajudá-lo com a solução de problemas.
Pode ser útil reunir logs para auxiliar no processo de solução de problemas. Para Mac, consulte Como encontrar logs do console do macOS. Para Windows:
- Execute o Visualizador de Eventos.
- Navegue até Logs do Windows > Aplicativo.
- Clique com o botão direito em Aplicativo e selecione Salvar todos os eventos como. Salve como um arquivo .evtx.
- Compacte o arquivo em um arquivo .zip.
- Envie uma solicitação e adicione o arquivo .zip para enviar os logs para nossa equipe de Suporte.