Cenário
Já configurou o Exclaimer para a sua tenência do Microsoft 365. Quando envia um email, verifica que não é entregue e recebe um Relatório de Não Entrega com uma mensagem semelhante:
Motivo
Quando a configuração do Lado do Servidor é executada no Exclaimer, as definições de fluxo de correio, incluindo regras de fluxo de correio, conectores de envio e receção, e um domínio de certificado seguro, são criadas no Exchange Online. Uma vez criadas, estas definições devem replicar automaticamente para todos os outros servidores Microsoft Exchange Online no conjunto de servidores ao qual a sua tenência do Microsoft 365 pertence.
Geralmente, esta replicação ocorre dentro de alguns minutos, e a Microsoft recomenda permitir uma hora para que essas alterações sejam totalmente replicadas. Ainda assim, ocasionalmente, estas definições demoram muito mais tempo, ou falham completamente na replicação.
Depois de um email ser enviado para o Exclaimer para que uma assinatura seja aplicada, o Exclaimer irá encaminhar o email de volta para a mesma tenência do Microsoft 365 utilizando o registo MX do domínio. Qualquer servidor Exchange no conjunto pode tentar aceitar o email de volta do Exclaimer.
Se o servidor que tenta aceitar o email de volta do Exclaimer não tiver uma cópia das definições de fluxo de correio configuradas pelo Exclaimer - então não pode aceitar a mensagem, uma vez que não cumpre os critérios impostos pela configuração predefinida do Microsoft Exchange Online de não permitir o reencaminhamento de emails através de servidores onde o destinatário não pertence à organização. O servidor irá rejeitar o email com o erro 'Acesso de Reencaminhamento Negado'.
Resolução
Clique nas opções necessárias listadas abaixo para ver a descrição detalhada:
- Entrar no portal Exclaimer (portal.exclaimer.com) e Iniciar a sua subscrição.
- Abrir o menu Definições selecionando o ícone da engrenagem e, em seguida, selecionar Fluxo de Correio.
- No painel direito, em Domínio de Encaminhamento de Correio, estão todas as opções relevantes.
- Em Nome de Domínio, introduzir o domínio para onde o email deve ser encaminhado após ser processado pelo Exclaimer.
Recomendamos: Utilizar o domínio .onmicrosoft.com que pode ser encontrado na lista de Domínios no Centro de Administração do Microsoft 365: Centro de Administração do Microsoft 365. Esta definição é importante e um domínio incorreto pode resultar em problemas de fluxo de correio.
Exemplo:
NOTAS:
O email é encaminhado de volta para um servidor de correio identificado a partir do registo DNS MX do domínio especificado.
Para garantir que o email é encaminhado com sucesso após ser processado pelo Exclaimer, é necessário especificar um domínio com um registo MX que aponte para um servidor Microsoft Exchange Online da sua organização.
O registo MX para o Nome de Domínio (nas definições de Domínio de Encaminhamento de Correio) deve especificar um único Servidor Exchange Online para a sua locação do Microsoft 365.
Para verificar o registo MX para o seu próprio Nome de Domínio, utilize uma ferramenta de pesquisa DNS, como MXToolbox.
Exemplo mostrando o domínio do Exclaimer:
- Clicar em GUARDAR para guardar as suas definições de encaminhamento de correio.
Para modificar a regra de fluxo de correio:
- Inicie sessão no portal de administração do Exchange Online (https://admin.exchange.microsoft.com) como Administrador.
O centro de administração do Exchange é exibido.
- No menu de navegação à esquerda, selecione Fluxo de correio e, em seguida, selecione Regras.
- Em Regras, selecione a regra Identificar mensagens a enviar para o Exclaimer Cloud.
- Clique em Editar condições da regra.
- Na secção Aplicar esta regra se, clique no botão adicionar (+).
Exemplo:
- Especifique uma condição para limitar a regra a um ou mais utilizadores de teste.
Por exemplo, O remetente é membro deste grupo
- Clique em Guardar.
Recomendamos tentar Passo 4 - Recriar as definições de fluxo de correio após ter passado pelo menos uma hora desde a última criação das definições de fluxo de correio.
- Inicie sessão no centro de administração do Microsoft 365.
- Navegue até Definições > Domínios (https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home?source=applauncher#/Domains).
- Localize e selecione o domínio que termina em smtp.exclaimer.cloud ou smtp.excl.cloud.
- Clique em Remover domínio.
- Confirme que deseja remover o domínio.
- Inicie sessão na sua subscrição Exclaimer.
- No cabeçalho, selecione o ícone da roda dentada para abrir o menu Definições e, em seguida, selecione Fluxo de Correio.
- Se limitou o âmbito da regra de fluxo de correio do Exclaimer a um grupo como parte do passo 2 acima, desmarque Enviar todos os emails para o Exclaimer, depois introduza o nome do grupo em Nome do Grupo de Teste.
NOTA: Se criou um novo grupo para este fim, terá de iniciar uma sincronização manual de dados antes de prosseguir com estes passos.
- No painel do lado direito, em Ligar ao Microsoft 365, clique em Ligar.
- Complete a configuração conforme as instruções aqui: Aplicar a emails de todos os dispositivos, incluindo telemóveis, para a subscrição Microsoft 365
Se já tentou forçar a replicação das definições de fluxo de correio ao executar novamente o assistente de ligação e esperou várias horas para que a replicação ocorresse e ainda está a ver o
Recomendamos que abra um pedido de assistência junto do Suporte da Microsoft para solicitar ajuda na replicação das suas definições de fluxo de correio. Os agentes de Suporte da Microsoft já conseguiram forçar a replicação para inquilinos ao executar um script do lado deles.
Se precisar de mais ajuda com este problema ou de contribuição da Exclaimer para o seu pedido de Suporte da Microsoft, por favor abra um pedido de assistência junto do Suporte da Exclaimer, e teremos todo o gosto em ajudar.