Cenário
Você configurou o Exclaimer para sua locação do Microsoft 365. Quando você envia um e-mail, percebe que ele não é entregue e recebe um Relatório de Não Entrega com uma mensagem semelhante:
Motivo
Quando a configuração do Lado do Servidor é executada no Exclaimer, as configurações de fluxo de e-mail, incluindo regras de fluxo de e-mail, conectores de envio e recebimento e um domínio de certificado seguro, são criadas no Exchange Online. Uma vez criadas, essas configurações devem se replicar automaticamente para todos os outros servidores do Microsoft Exchange Online no cluster de servidores ao qual sua locação do Microsoft 365 pertence.
Geralmente, essa replicação ocorre dentro de alguns minutos, e a Microsoft recomenda permitir uma hora para que essas alterações sejam totalmente replicadas. Ainda assim, ocasionalmente, essas configurações levam muito mais tempo, ou falham em se replicar completamente.
Após um e-mail ser enviado ao Exclaimer para que uma assinatura seja aplicada, o Exclaimer roteará o e-mail de volta para a mesma locação do Microsoft 365 usando o registro MX do domínio. Qualquer servidor Exchange no cluster pode tentar aceitar o e-mail de volta do Exclaimer.
Se o servidor que tenta aceitar o e-mail de volta do Exclaimer não tiver uma cópia das configurações de fluxo de e-mail configuradas pelo Exclaimer - então ele não pode aceitar a mensagem, pois não atende aos critérios impostos pela configuração padrão do Microsoft Exchange Online de não permitir o reenvio de e-mails por servidores onde o destinatário não pertence à organização. O servidor rejeitará o e-mail com o erro 'Acesso de Reenvio Negado'.
Resolução
Por favor, clique nas opções necessárias listadas abaixo para ver a descrição detalhada:
- Acesse o portal Exclaimer (portal.exclaimer.com) e Inicie sua assinatura.
- Abra o menu Configurações selecionando o ícone de engrenagem, em seguida selecione Fluxo de Email.
- No painel à direita, em Domínio de Roteamento de Email, estão todas as opções relevantes.
- Em Nome do Domínio, insira o domínio para onde o email deve ser roteado após ser processado pelo Exclaimer.
Recomendamos: Usar o domínio .onmicrosoft.com que pode ser encontrado na lista de Domínios no Centro de Administração do Microsoft 365: Centro de Administração do Microsoft 365. Essa configuração é importante e um domínio incorreto pode resultar em problemas de fluxo de email.
Exemplo:
NOTAS:
O email é roteado de volta para um servidor de email identificado no registro DNS MX do domínio especificado.
Para garantir que o email seja roteado com sucesso após ser processado pelo Exclaimer, é necessário especificar um domínio com um registro MX que aponte para um servidor Microsoft Exchange Online para sua organização.
O registro MX para o Nome do Domínio (nas configurações de Domínio de Roteamento de Email) deve especificar um único Servidor Exchange Online para sua locação do Microsoft 365.
Para verificar o registro MX para seu próprio Nome de Domínio, use uma ferramenta de pesquisa DNS, como MXToolbox.
Exemplo mostrando o domínio do Exclaimer:
- Clique em SALVAR para salvar suas configurações de roteamento de email.
Para modificar a regra de fluxo de emails:
- Acesse o portal de administração do Exchange Online (https://admin.exchange.microsoft.com) como Administrador.
O centro de administração do Exchange será exibido.
- No menu de navegação à esquerda, selecione Fluxo de emails e depois selecione Regras.
- Em Regras, selecione a regra Identificar mensagens a serem enviadas para o Exclaimer.
- Clique em Editar condições da regra.
- Na seção Aplicar esta regra se, clique no botão de adicionar (+).
Exemplo:
- Especifique uma condição para limitar a regra a um ou mais usuários de teste.
Por exemplo, O remetente é membro deste grupo
- Clique em Salvar.
Recomendamos tentar Passo 4 - Recriar as configurações de fluxo de emails após pelo menos uma hora desde a última criação das configurações de fluxo de emails.
- Acesse o centro de administração do Microsoft 365.
- Navegue até Configurações > Domínios (https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home?source=applauncher#/Domains).
- Localize e selecione o domínio que termina em smtp.exclaimer.cloud ou smtp.excl.cloud.
- Clique em Remover domínio.
- Confirme que deseja remover o domínio.
- Acesse a sua assinatura do Exclaimer.
- No menu superior, selecione o ícone de engrenagem para abrir o menu de Configurações e, em seguida, selecione Fluxo de Correio.
- Se você limitou o escopo da regra de fluxo de correio do Exclaimer a um grupo como parte do passo 2 acima, desmarque Enviar todos os e-mails para o Exclaimer, em seguida, insira o nome do grupo em Nome do Grupo de Teste.
NOTA: Se você criou um novo grupo para esse fim, será necessário iniciar uma sincronização manual de dados antes de prosseguir com essas etapas.
- No painel à direita, em Conectar ao Microsoft 365, clique em Conectar.
- Conclua a configuração conforme as instruções aqui: Aplicar a e-mails de todos os dispositivos, incluindo celulares, para assinatura do Microsoft 365
Se você já tentou forçar a replicação das configurações de fluxo de correio executando novamente o assistente de conexão e esperou várias horas para que a replicação ocorresse e ainda está vendo o
Recomendamos que você abra um chamado com o Suporte da Microsoft solicitando assistência na replicação das suas configurações de fluxo de correio. Agentes de Suporte da Microsoft anteriormente conseguiram forçar a replicação para locatários executando um script do lado deles.
Se precisar de mais ajuda com este problema ou precisar de orientação da Exclaimer para o seu chamado de Suporte da Microsoft, por favor abra um chamado com o Suporte da Exclaimer, e teremos prazer em ajudar.