Cenário
Você está usando o Exclaimer e precisa obter um rastreamento de mensagem (normalmente para uma consulta de suporte ou para solucionar problemas de fluxo de e-mail dentro do Google Workspace).
Consulte nosso guia completo para esta solução
Siga os passos descritos abaixo para obter um rastreamento de mensagem para o Suporte do Exclaimer:
- Acesse o seu portal de administração do Google Workspace.
- No menu do lado esquerdo, expanda Auditoria e selecione Pesquisa de Log de E-mail:
- Insira os detalhes da mensagem que você está tentando rastrear.
Exemplo:
- Clique em Pesquisar.
- Todas as mensagens que correspondem aos critérios de pesquisa são exibidas abaixo.
- Selecione a mensagem necessária na lista de resultados da pesquisa.
- Depois de selecionar a mensagem, o rastreamento é aberto.
Exemplo:
- Para expandir esses detalhes, selecione o endereço na parte inferior da página.
- Para baixar os detalhes, clique no ícone abaixo no canto superior direito da tela e selecione Baixar como arquivo CSV (
).
Você pode anexar o arquivo baixado a um e-mail para o Suporte do Exclaimer ou quando abrir um chamado de suporte.