Cenário
Você está usando o Exclaimer e precisa obter um rastreamento de mensagens (normalmente para uma consulta de suporte ou para solucionar problemas de fluxo de correio dentro do Microsoft 365).
Resolução
Um Rastreamento de Mensagens pode ser usado para rastrear e-mails através do Exchange Online, com base em critérios definidos (por exemplo, um endereço de e-mail, intervalo de datas, status de entrega ou ID da mensagem).
Consulte nosso guia completo para esta solução
Para gerar um rastreamento de mensagens estendido do Microsoft 365, siga as etapas abaixo:
- Acesse https://admin.exchange.microsoft.com/#/messagetrace
- Entre no Microsoft 365 com sua conta de administrador.
- Clique em Iniciar um rastreamento.
A janela Novo rastreamento de mensagens é exibida.
- Em Remetentes, insira o endereço de e-mail do remetente para pesquisar todos os e-mails do remetente especificado. Isso é opcional.
- Em Destinatários, insira o endereço de e-mail do destinatário para pesquisar todos os e-mails do destinatário especificado. Isso é opcional.
- No Intervalo de tempo, deslize ou selecione o intervalo de tempo para pesquisar todos os e-mails dentro desse período.
- Na seção Opções de pesquisa detalhada, conforme necessário, siga as opções.
Exemplo: Insira o ID da mensagem
Se você inserir o ID da mensagem (você pode encontrar isso no cabeçalho da mensagem), será mais fácil localizar uma única mensagem.
Alternativamente, você pode adicionar o remetente ou destinatário e selecionar a direção da mensagem de entrada/saída.
- Em Tipo de relatório, selecione Relatório estendido.
Por exemplo:
- Clique em Próximo.
- Em Título do relatório, insira o título do relatório. Em seguida, no espaço fornecido, insira o endereço de e-mail para onde a mensagem de notificação deve ser enviada quando o rastreamento estiver completo.
ATENÇÃO! Rastreamentos estendidos às vezes podem levar várias horas para serem concluídos. Você pode verificar o progresso na seção Relatórios para download na página inicial do Rastreamento de Mensagens.