Cenário
A equipe de Suporte aconselhou que você forneça um arquivo HAR para análise adicional do problema.
Informações adicionais: Arquivos HAR contêm dados sensíveis, incluindo o conteúdo da página que você baixou durante a gravação e seus cookies. Isso pode permitir que qualquer pessoa com o arquivo HAR se passe por sua conta e acesse todas as informações que você enviou durante a gravação (isso pode incluir detalhes pessoais, senhas, números de cartão de crédito, etc.).
Resolução
Você pode gerar um arquivo HAR usando diferentes navegadores - clique nas opções necessárias listadas abaixo para obter uma descrição detalhada:
Internet Explorer
Gerando o arquivo HAR no Internet Explorer
As seguintes etapas se aplicam tanto ao Windows quanto ao macOS.
- Abra o navegador e acesse a página que está causando o problema.
- Pressione a tecla [F12] no seu teclado.
- Selecione a guia Rede.
- Clique em para limpar quaisquer entradas existentes.
- Repita as etapas novamente e tente reproduzir o problema.
- Clique em Salvar. Nomeie o arquivo com a extensão .har.
- Agora, você pode responder ao seu ticket de suporte com este arquivo como anexo.
Safari
Gerando o arquivo HAR no Safari
Pré-requisito: Antes de iniciar o processo de geração do arquivo HAR, certifique-se de que você pode acessar o menu Desenvolver no Safari.
Para mais informações, consulte Usar as ferramentas de desenvolvedor no menu Desenvolver no Safari no Mac.
Para mais informações, consulte Usar as ferramentas de desenvolvedor no menu Desenvolver no Safari no Mac.
- No menu Desenvolver, selecione Mostrar Inspetor Web.
- Selecione a guia Rede.
- Selecione a opção Preservar log.
- Repita as etapas novamente e tente reproduzir o problema.
- Clique em Exportar (no canto direito da guia Rede) e salve o arquivo HAR.
- Agora, você pode responder ao seu ticket de suporte com este arquivo como anexo.
Chrome
Gerar o arquivo HAR no Chrome
Os seguintes passos se aplicam tanto ao Windows quanto ao macOS.
- Abra o navegador e acesse a página que está causando o problema.
- Clique nos três pontos verticais (), em seguida selecione Mais ferramentas > Ferramentas de desenvolvedor.
- Selecione a guia Rede.
- Clique em Gravar () no canto superior esquerdo da guia.
Certifique-se de que esteja vermelho - se estiver cinza, clique uma vez para iniciar a gravação.
- Selecione a opção Preservar log.
- Repita os passos novamente e tente reproduzir o problema - as solicitações de rede serão gravadas.
- Clique em Download e salve o arquivo em seu computador - Salvar como HAR com conteúdo.
- Agora, você pode responder ao seu ticket de suporte com este arquivo como anexo.
Firefox
Gerar o arquivo HAR no Firefox
Os seguintes passos se aplicam tanto ao Windows quanto ao macOS.
- Abra o navegador e acesse a página que está causando o problema.
- No menu do Firefox (3 linhas paralelas), selecione Desenvolvedor Web > Rede.
- Selecione a guia Rede.
- Em Configurações, selecione a opção Preservar logs.
- Repita os passos novamente e tente reproduzir o problema - as solicitações de rede serão gravadas automaticamente quando uma ação for realizada.
- Depois de reproduzir o problema, clique com o botão direito em qualquer lugar da coluna Arquivo e clique em Salvar tudo como HAR.
- Agora, você pode responder ao seu ticket de suporte com este arquivo como anexo.
Edge
Gerar o arquivo HAR no Edge
- Abra o navegador e acesse a página que está causando o problema.
- Pressione a tecla [F12] no seu teclado.
- Na guia Rede, selecione a opção Preservar log.
- Clique em Gravar () no canto superior esquerdo da guia.
Certifique-se de que esteja vermelho - se estiver cinza, clique uma vez para iniciar a gravação.
- Repita os passos novamente e tente reproduzir o problema - as solicitações de rede serão gravadas.
- Clique em Download e salve o arquivo em seu computador - Salvar como HAR com conteúdo.
- Agora, você pode responder ao seu ticket de suporte com este arquivo como anexo.