Cenário
Quando utiliza assinaturas do lado do servidor, a assinatura é aplicada após o Exchange Online processar a sua mensagem.
Se tiver ativado a funcionalidade Atualização de Itens Enviados na Exclaimer, as assinaturas são visíveis quando visualiza os emails na sua pasta Itens Enviados.
No entanto, se estiver a usar o Microsoft Outlook Clássico com o Modo Cached Exchange ativado, poderá notar que alguns Itens Enviados não mostram a assinatura aplicada.
Razão
No Modo Cached Exchange, o Outlook armazena as mensagens enviadas localmente e sincroniza-as com a caixa de correio do Exchange Online posteriormente. Devido a este atraso na sincronização, a Exclaimer pode não encontrar o Item Enviado quando tenta aplicar a assinatura do lado do servidor. Como resultado, a atualização dos Itens Enviados pode falhar.
Este comportamento é causado pela forma como o Outlook Clássico armazena em cache e sincroniza os dados da caixa de correio, e está fora do controlo da Exclaimer.
Quando o Modo Cached Exchange está desativado, os Itens Enviados são guardados diretamente na caixa de correio do servidor, permitindo que a Exclaimer os atualize com sucesso. Se as mensagens ainda não aparecerem corretamente no Outlook na web, isso pode indicar um problema de perfil ou de caixa de correio, em vez de um problema no processamento da assinatura.
Resolução
• O tempo de sincronização do Modo Cached Exchange é inerente ao Outlook Clássico e não pode ser controlado pela Exclaimer.
• As atualizações de Itens Enviados com assinaturas do lado do servidor não são garantidas quando se utiliza o Modo Cached Exchange.
• A solução abaixo não se aplica ao Novo Outlook.
Selecione uma opção abaixo para ver as instruções relacionadas:
Para verificar se o Modo Exchange em Cache está a causar a ausência de assinaturas do lado do servidor nos Itens Enviados, siga estes passos:
- Abra o Painel de Controlo. Selecione Correio (Microsoft Outlook), selecione Mostrar Perfis, de seguida selecione Adicionar para adicionar um novo perfil.
- Introduza o nome do novo perfil e selecione OK.
- Siga as instruções no ecrã para configurar a sua conta de email no novo perfil. Selecione Concluir quando a configuração estiver completa.
Usar um perfil novo garante que não existem problemas de cache existentes ou definições corrompidas a afetar o teste.
- Abra o Outlook Clássico usando o novo perfil.
- Vá ao menu Ficheiro , selecione Definições da Conta, depois selecione Definições da Conta novamente.
Na aba Email, selecione a sua conta Exchange da lista.
Selecione Alterar… A janela Definições da Conta Exchange é exibida.
Desmarque a opção Usar Modo Exchange em Cache para transferir email para um ficheiro de dados do Outlook . Selecione Seguinte, depois Concluir.
Reinicie o Outlook para aplicar a alteração.
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Componha um novo email. Verifique a pasta Itens Enviados na caixa de correio ativa (por exemplo, via Outlook na web) para confirmar se a assinatura do lado do servidor aparece.
Se a assinatura agora aparecer nos Itens Enviados, o problema foi causado pelo Modo Exchange em Cache e está resolvido.
Se cada Item Enviado no Outlook Clássico deve sempre mostrar a assinatura, considere usar Assinaturas do Lado do Cliente em vez de depender da substituição do lado do servidor.
Com as assinaturas do Lado do Cliente:
A assinatura é aplicada antes do email ser enviado.
O Item Enviado é guardado já contendo a assinatura.
Não é necessária nenhuma atualização pós-envio ou substituição da caixa de correio.
Não há dependência do tempo de sincronização.
Para mais informações, consulte a Diferença nas funcionalidades entre assinaturas do Lado do Cliente e do Lado do Servidor.
Este método evita as limitações causadas pelo Modo de Exchange em Cache e garante que os Itens Enviados exibam assinaturas de forma consistente em todos os clientes.