Cenário
Você deseja saber se o Exclaimer suporta o recurso de recall de mensagens no Microsoft Outlook ou se encontrou um problema com o recall de mensagens funcionando corretamente.
Resolução
Sim, o Exclaimer suporta o uso do recurso de recall de mensagens;; no entanto, existem algumas limitações que você deve estar ciente:
- O recall de mensagens utiliza uma propriedade da Interface de Programação de Aplicativos de Mensagens (MAPI) chamada SearchKey para identificar corretamente a mensagem na caixa de correio do destinatário.
O Microsoft Exchange usa a propriedade SearchKey para múltiplos propósitos e é provável que mude se o e-mail for roteado por meio de um conector. Nesse cenário, é improvável que o recall de mensagens tenha sucesso, pois não será capaz de determinar a mensagem correta a ser recuperada.
A Exclaimer confirmou com a Microsoft que eles não podem alterar esse comportamento. Como o Exclaimer e muitas outras soluções do lado do servidor de fornecedores usam conectores, recomendamos o uso de assinaturas do lado do cliente em organizações onde o recurso de recall de mensagens é essencial.
Para maximizar suas chances de o recall de mensagens funcionar quando os e-mails são enviados por meio de conectores, certifique-se de que as configurações de Domínios remotos estejam configuradas para Usar formato de texto enriquecido (TNEF ativado) para seus domínios internos. Para obter mais informações, consulte Formato de Encapsulamento Neutro de Transporte (TNEF).
- O recall de mensagens requer que tanto o remetente quanto o destinatário tenham uma conta de e-mail do Microsoft 365 ou do Microsoft Exchange na mesma organização. Isso significa que a mensagem de recall não funcionará se você enviar e-mails externamente, por exemplo, para seus clientes ou contas de e-mail pessoais como Gmail, Yahoo e assim por diante.
- Se o destinatário já leu a mensagem de e-mail, o recall não funcionará como pretendido. Nesse caso, o destinatário será notificado de que o remetente desejava recuperar a mensagem.
- Tanto a mensagem de recall quanto o e-mail a ser recuperado devem existir na mesma pasta na caixa de correio do destinatário.
- Você não pode recuperar uma mensagem protegida pelo Azure Information Protection.
Para obter mais informações, consulte a documentação da Microsoft sobre recall de mensagens.