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Erro: [501.5.1.8 O seu email não pôde ser entregue porque não possui um endereço de remetente de correio]

  1. Base de conhecimento da Exclaimer
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Payal Arya
  • Atualizado

Cenário

Você configurou o Exclaimer para a sua tenência do Microsoft 365. Quando envia um email através do servidor do Exclaimer, o email é rejeitado.

Em alguns cenários, poderá ver um rastreamento de email com uma mensagem semelhante:

Erro reportado:  501 5.1.8 O seu email não pôde ser entregue porque não tem um endereço de remetente de email. Consulte https://go.exclaimer.com/334  para mais informações. 

Motivo

Este problema ocorre em cenários específicos quando nenhum remetente é especificado no envelope da mensagem. Se o remetente estiver em branco, o Exclaimer não consegue identificar a qual tenência deve encaminhar o email de volta. Devido às restrições impostas pela Microsoft, o Exclaimer não pode aceitar emails sem um endereço de remetente de email.

Resolução

A resolução deste problema depende de diferentes cenários - alguns dos quais estão listados abaixo:

Cenário 1: O email é enviado para um grupo
Existem definições para listas de distribuição e grupos de segurança habilitados para correio que determinam para onde os relatórios de não entrega de emails enviados para o grupo devem ser enviados. Estas definições afetam o endereço de correio do email.

Estas definições são:
  • ReportToOriginatorEnabled
  • ReportToManagerEnabled
Para que um email enviado para um grupo seja encaminhado corretamente através do Exclaimer, a propriedade ReportToOriginatorEnabled deve estar definida como True.

Se ReportToManagerEnabled estiver definido como True , o email será encaminhado corretamente; no entanto, será aplicada uma assinatura para o gestor do remetente, portanto o ReportToManagerEnabled deve estar definido como False .

NOTA: Por defeito, um grupo criado no Exchange Online terá a ReportToOriginatorEnabled definida como True .

Se o grupo for sincronizado a partir do Active Directory, então defina ReportToOriginatorEnabled como true:
  1. Abrir o Active Directory Users and Computers.

  2. Navegar até ao menu Ver e selecionar Funcionalidades Avançadas. 



  3. Navegar até ao grupo no seu diretório.

  4. Abrir as propriedades do grupo (pode clicar com o botão direito nas Propriedades ou clicar duas vezes no grupo).

  5. Abrir o separador Editor de Atributos.

  6. Deslocar para baixo até reportToOriginator.

  7. Selecionar Editar.

  8. Definir o valor como True.



  9. No separador Editor de Atributos Booleanos, selecionar OK. 

  10. Nas Propriedades, selecionar OK.
NOTAS:
  • Estas alterações só terão efeito depois do domínio do Active Directory local ter sido sincronizado e replicado no Microsoft 365.

  • Se não vir reportToOriginator na lista de atributos, verifique que

    - Mostrar apenas atributos que têm valores não está selecionado nos filtros (Filtro > Mostrar apenas atributos que têm valores)

    - O Esquema do Active Directory foi estendido com Atributos do Exchange. Para mais informações, consulte Posso estender o esquema do Active Directory para incluir Atributos do Exchange?

Se o grupo for apenas do Microsoft 365 (não sincronizado a partir do Active Directory) então defina ReportToOriginatorEnabled como true utilizando Powershell
Para concluir os passos descritos abaixo, irá precisar de:
Credenciais de Administrador Global do Microsoft 365

Instalar o módulo Exchange Online Powershell V2:

  1. Abrir o Windows Powershell e executar este comando como Administrador:
    Install-Module -Name ExchangeOnlineManagement
  2. Confirmar que deseja instalar este módulo do Powershell.
    NOTA: Para opções de instalação adicionais, consulte ExchangeOnlineManagement.

Ligar ao Exchange Online:

  • Executar este comando:
    Connect-ExchangeOnline -UserPrincipalName <UPN> -ShowProgress $true
    Quando solicitado, introduzir a sua palavra-passe (e o código de verificação de Autenticação Multifator, se necessário).

Para verificar a propriedade ReportToOriginatorEnabled de um grupo específico:

  • Executar o seguinte comando:
    Get-DistributionGroup <Endereço de Email do Grupo> | fl ReportToOriginatorEnabled

    Onde <Endereço de Email do Grupo> é substituído pelo endereço de email do grupo afetado
  • Se o valor retornado for Falso, executar este comando para alterá-lo para Verdadeiro: 
    Set-DistributionGroup <Endereço de Email do Grupo> -ReportToOriginatorEnabled $true

    Onde <Endereço de Email do Grupo> é substituído pelo endereço de email do grupo afetado
    NOTA: Se vir um erro a indicar que o grupo não deve reportar tanto ao gestor como ao originador como abaixo: 
    Set-DistributionGroup: Ex9A45AC|Microsoft.Exchange.Data.DataValidationException|O grupo "<Nome do Grupo>" não deve reportar tanto ao
    gestor como ao originador. Por favor, defina "ReportToManagerEnabled" ou "ReportToOriginatorEnabled" como falso.

    Primeiro terá de definir ReportToManagerEnabled como falso utilizando este comando:
    Set-DistributionGroup <Endereço de Email do Grupo> -ReportToManagerEnabled $false

    Onde <Endereço de Email do Grupo> é substituído pelo endereço de email do grupo afetado
    Depois definir ReportToOriginatorEnabled como verdadeiro como acima.
    DICA! Para definir rapidamente ReportToOriginatorEnabled como verdadeiro para todos os grupos, executar estes dois comandos:
    Get-DistributionGroup | Where-Object {$_.ReportToManagerEnabled -eq $True} | Set-DistributionGroup -ReportToManagerEnabled $false

    Get-DistributionGroup | Where-Object {$_.ReportToOriginatorEnabled -eq $false} | Set-DistributionGroup -ReportToOriginatorEnabled $true
Cenário 2: O email é enviado a um utilizador individual
Exchange Online tem uma definição que pode fazer com que o endereço do remetente esteja em falta nos emails enviados para um utilizador individual. Esta definição é JournalingReportNdrTo e pode causar este problema mesmo que a sua organização não tenha configurado quaisquer regras de journaling. A definição JournalingReportNdrTo destina-se a especificar uma caixa de correio para os Relatórios de Não Entrega (NDRs) serem entregues quando a jornalização de mensagens falha. De acordo com a Microsoft, "Qualquer correio para a caixa de correio JournalingReportNdrTo não será jornalizado, e não irá respeitar as definições de regras de transporte e caixa de correio. É recomendado criar uma caixa de correio dedicada para a definição JournalingReportNdrTo ou defini-la para um endereço externo." A equipa de Suporte da Exclaimer descobriu que esta definição é frequentemente configurada para que um Administrador receba estes NDRs de jornalização; no entanto, isto vai contra as melhores práticas e irá resultar em problemas de entrega de correio. Para definir uma caixa de correio dedicada como destinatária para mensagens de Relatório de Jornal NDR: NOTAS: Os passos descritos abaixo devem ser aplicados mesmo que a jornalização de mensagens não esteja ativada; os passos são para a GUI e Powershell - por favor selecione o método que funciona melhor para si.
Para completar os passos descritos abaixo, irá precisar de: Credenciais de Administrador Global do Microsoft 365
Para configurar a definição JournalingReportNdrTo utilizando o portal Microsoft Purview (GUI):
  1. Aceda ao portal de conformidade Microsoft Purview.
  2. Navegue até Soluções > Gestão do ciclo de vida dos dados > Exchange Legacy.
  3. Selecione Definições.
  4. Em Enviar relatórios de jornal não entregues para:, selecione Substituir.
  5. Introduza o endereço de email para uma caixa de correio dedicada para receber NDRs de jornalização.
DICA! A Microsoft recomenda que o destinatário do JournalingReportNdrTo seja definido como um endereço de email externo ou uma caixa de correio dedicada criada sem regras de transporte ou caixa de correio aplicadas.
Para configurar a definição JournalingReportNdrTo utilizando Powershell:

Instalar o módulo Exchange Online Powershell V2:

  1. Abra o Powershell do Windows e execute este comando como Administrador:
    Install-Module -Name ExchangeOnlineManagement
  2. Confirme que deseja instalar este módulo Powershell. NOTA: Para opções de instalação adicionais, consulte ExchangeOnlineManagement.

Conectar ao Exchange Online:

  • Execute este comando:
    Connect-ExchangeOnline -UserPrincipalName <UPN> -ShowProgress $true

    Quando solicitado, introduza a sua palavra-passe (e o código de verificação de Autenticação Multifator, se necessário).

Para verificar a definição JournalingReportNdrTo:

  • Execute o seguinte comando:
    Get-transportconfig |fl JournalingReportNdrTo

Para configurar a definição JournalingReportNdrTo:

  • Execute o seguinte comando: 
    set-transportconfig -JournalingReportNdrTo <inserir endereço de caixa de correio>
DICA! A Microsoft recomenda que o destinatário JournalingReportNdrTo seja definido como um endereço de email externo ou uma caixa de correio dedicada criada sem regras de transporte ou caixa de correio aplicadas.
Cenário 3: O email era uma resposta automática de ausência do escritório
Se configurou o Exclaimer antes de uma hora específica, poderá constatar que os seus emails de notificação de ausência (respostas automáticas) não são entregues. Para resolver este problema, pode fazer uma das seguintes opções:
  • Opção 1 (Recomendado): Criar uma nova regra de transporte para além das regras de transporte do Exclaimer já configuradas. A nova regra garantirá que o Exclaimer não processe emails de 'Fora do Escritório'. 

  • Opção 2: Voltar a executar a configuração do conector: A configuração do conector do Microsoft 365 irá criar automaticamente a Regra de Transporte. 
    Veja como pode voltar a executar a configuração do conector do Microsoft 365. Também, note que pode demorar algumas horas para que as alterações entrem em vigor.
ATENÇÃO! Por favor, tenha em conta o seguinte:
- Se voltar a executar a configuração do conector, então quaisquer regras de transporte do Exclaimer existentes serão removidas no processo. 

- Se criar uma nova regra de transporte, então quaisquer regras de transporte do Exclaimer existentes não serão removidas no processo.

Para criar uma nova regra de transporte:
NOTA: Os passos descritos abaixo são para o Centro de Administração do Exchange e Powershell; por favor, selecione o método que funciona melhor para si: 

Para criar uma nova regra de transporte no Centro de Administração do Exchange (GUI):

Para completar os passos descritos abaixo, irá precisar de:
Credenciais de Administrador Global do Microsoft 365
  1. Inicie sessão no portal de administração do Exchange Online (https://admin.exchange.microsoft.com) como Administrador.

  2. No menu de navegação do lado esquerdo, selecione Fluxo de correio, depois selecione Regras:



  3. No painel do lado direito, selecione o + Adicionar uma regra (mais) e selecione Criar uma nova regra...



    Uma janela de nova regra é exibida.

  4. Em Nome, insira Impedir que as mensagens de Ausência do Escritório sejam enviadas para a Exclaimer Cloud.

  5. No menu suspenso Aplicar esta regra se... selecione As propriedades da mensagem... e depois selecione incluir o tipo de mensagem.
  6. Para o tipo de mensagem selecionado, especifique Resposta automática.

  7. Selecione Guardar.

  8. No menu suspenso Fazer o seguinte..., selecione Modificar as propriedades da mensagem... e depois selecione definir um cabeçalho da mensagem.



  9. Defina o cabeçalho da mensagem para X-ExclaimerHostedSignatures-MessageProcessed.

  10. Agora, defina o valor como verdadeiro.
  11. Selecione Seguinte.

  12. Marque a opção Ativar esta regra em .
  13. Selecione Seguinte.

  14. Selecione Concluir para guardar as alterações efetuadas.

    A nova regra será agora exibida na lista de regras.


     
  15. Selecione a nova regra, depois selecione Mover para cima para garantir que a prioridade é inferior à regra Identificar mensagens a enviar para a Exclaimer Cloud.


    As regras estão agora na ordem correta:


    NOTA: Pode demorar algumas horas para que as alterações entrem em vigor.

Para criar uma nova regra de transporte utilizando Powershell:

Instalar o módulo Exchange Online Powershell V2:

  1. Abrir o Windows Powershell e executar este comando como Administrador:
    Install-Module -Name ExchangeOnlineManagement
  2. Confirmar que deseja instalar este módulo do Powershell.
    NOTA: Para opções de instalação adicionais, consulte ExchangeOnlineManagement.

Ligar ao Exchange Online:  

  • Executar este comando:
    Connect-ExchangeOnline -UserPrincipalName <UPN> -ShowProgress $true

    Quando solicitado, introduzir a sua palavra-passe (e o código de verificação de Autenticação Multifator, se necessário).

Criar a regra de transporte:

  • Executar este comando: 
    New-TransportRule -Name "Prevenir que as mensagens de Ausência do Escritório sejam enviadas para o Exclaimer Cloud" -MessageTypeMatches OOF -enabled $true -SetHeaderName "X-ExclaimerHostedSignatures-MessageProcessed" -SetHeaderValue "true" -Priority 0

NOTA: Pode demorar algumas horas para que as alterações entrem em vigor.

Se não tiver a certeza e precisar de assistência
Se não tiver a certeza e precisar de assistência, recomendamos que faça o upload de uma cópia do NDR com a saída do script e abra um pedido de Suporte.

Para gerar o script:

  1. Abra o Windows Powershell e execute os seguintes comandos como Administrador:
    Invoke-WebRequest -URI https://cdn.exclaimer.com/Support/Tools/Script%20Files/ExchangeOnlineExclaimerCheck.ps1 -OutFile $env:LOCALAPPDATA\Temp\ExchangeOnlineExclaimerCheck.ps1
  2. $ScriptPath = "$env:LOCALAPPDATA\temp\ExchangeOnlineExclaimerCheck.ps1"
  3. Invoke-Expression $ScriptPath

Este script irá gerar um ficheiro (C:\Temp\ExchangeOnlineExclaimerCheck.txt), que permitirá à equipa de Suporte ver como está configurado o fluxo de correio.

Anexe este ficheiro quando abrir o pedido de Suporte.