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Erro: [O download da assinatura para 'user@domain.com' falhou na tentativa 1. Tentando novamente após 00:10:00. Ocorreu um erro ao enviar a solicitação]

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Payal Arya
  • Atualizado

Cenário

Você instalou o  Exclaimer Signature Update Agent via o instalador Click Once e este erro é visível nos logs quando as assinaturas não foram sincronizadas:

ERRO: Falha no download da assinatura para 'user@domain.com' na tentativa 1. Tentando novamente após 00:10:00. Ocorreu um erro ao enviar a solicitação.

Motivo

A atualização do Windows KB4520405 (KB4519565) fez uma alteração no Windows que afeta os protocolos padrão usados pelas aplicações Click Once e as força a utilizar o Transport Layer Security (TLS) 1.0. Este método foi descontinuado e, portanto, faz com que o agente não se conecte.

Resolução

Para resolver este problema, edite os valores do registro para forçar o uso do TLS 1.2 na máquina onde o problema ocorreu.

ATENÇÃO! Modificações no Registro do Windows devem ser feitas com extrema cautela - problemas graves podem ocorrer se você modificar o registro do Windows de forma incorreta!

Recomendamos fortemente que você faça backup do registro do Windows antes de fazer qualquer modificação - assim você terá a opção de restaurar o backup se ocorrer algum problema.

Para mais informações, consulte Como fazer backup e restaurar o registro no Windows.

Por favor, clique nas opções necessárias listadas abaixo para ver a descrição detalhada:

Ativar os protocolos TLS na máquina
  1. Inicie o RegEdit (Editor de Registro).
  2. Navegue até a seguinte chave:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols
  3. Clique com o botão direito na pasta Protocols e crie uma nova chave chamada TLS 1.2.

  4. Clique com o botão direito na chave (nova) TLS 1.2 e crie uma nova chave chamada Client.

  5. Clique com o botão direito na chave (nova) Client e crie um novo valor DWORD (32 bits) chamado DisabledByDefault.

  6. Defina o valor do DWORD como 0 e a Base como Hexadecimal.
Ativar a propriedade SchUseStrongCrypto no registro do Windows
  1. Inicie o RegEdit (Editor de Registro).
  2. Navegue até a seguinte chave:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\.NetFramework\v4.0.30319
  3. Clique com o botão direito na chave v4.0.30319 e crie um novo valor DWORD (32 bits) chamado SchUseStrongCrypto.

  4. Defina o valor do DWORD como 1 e a Base é Hexadecimal.

  5. Repita os passos 3 e 4 para a seguinte chave:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\.NetFramework\v4.0.30319

Depois de atualizar essas chaves, reinicie o computador para que as alterações tenham efeito.

Se você não deseja fazer alterações no registro, pode implantar o instalador MSI usando a Política de Grupo. Para mais informações, consulte como implantar o Agente de Atualização de Assinatura Exclaimer via Objeto de Política de Grupo (GPO).