Descrição
O elemento Feedback permite adicionar uma ferramenta interativa para coletar respostas das pessoas que recebem seus e-mails para Feedback Analytics ou análises do Customer Thermometer. Os elementos de feedback estão nos seguintes formatos:
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CSAT - Feedback de Satisfação do Cliente usando uma escala de rosto sorridente de vermelho infeliz a estrela dourada. Os destinatários classificam de acordo com um dos quatro 'humores' na escala.
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NPS - Feedback de Net Promoter Score usando uma escala de estrelas numeradas de 0 a 10. Os destinatários classificam dando uma pontuação de 0 a 10.
- Customer Thermometer - Feedback personalizado usando as funcionalidades do portal do Customer Thermometer. Isso requer uma conta do Customer Thermometer.
Quando um destinatário de e-mail seleciona uma classificação no método de pontuação escolhido, a classificação é registrada em Feedback Analytics ou análises do Customer Thermometer. O destinatário é direcionado para uma página de Obrigado pela sua resposta e solicitado a enviar um comentário opcional. Clientes que usam o plano Pro e o Customer Thermometer juntos podem configurar sua página de resposta em sua conta do Customer Thermometer. Os comentários também são registrados no Feedback Analytics. Você também pode configurar notificações de resposta para o remetente na página de Feedback Analytics.
NOTA: O elemento Feedback está disponível apenas nos planos Standard e Pro. Usuários nos planos Standard podem adicionar Customer Thermometers, mas não podem usar as capacidades de personalização disponíveis no portal do Customer Thermometer ao usar o Pro. Para mais informações, consulte os planos de preços da Exclaimer.
Dica! As métricas de feedback são baseadas em uma pergunta-chave que seus destinatários respondem ao selecionar uma classificação, como 'como você avaliaria nosso produto/serviço?' ou 'quão satisfeito você está com nosso produto/serviço?'. Você pode usar qualquer pergunta-chave que desejar para medir o feedback de seus destinatários. Para escrever uma pergunta-chave em seu modelo de assinatura para CSAT ou NPS, use o elemento Texto. Os Customer Thermometers incluem uma pergunta-chave durante a criação.
Como acessar
- Abra sua assinatura no Designer de Assinaturas.
Para mais informações, veja como selecionar uma assinatura para editar.
- Na caixa de ferramentas, expanda Feedback.
Os elementos de feedback são encontrados na seção de Feedback da caixa de ferramentas.
Selecione uma opção abaixo para ver as instruções relacionadas:
Adicionar um elemento de Feedback à sua assinatura de e-mail
Para adicionar um elemento CSAT ou NPS à sua assinatura de e-mail:
- Arraste e solte o elemento CSAT ou NPS no canvas.
Arraste o elemento para onde deseja que ele fique no canvas.
- Selecione Salvar Alterações para salvar seu modelo.
Adicionar um Termômetro de Cliente à sua assinatura de e-mail
NOTA: Se o elemento Termômetro de Cliente não estiver visível dentro de Feedback, faça uma solicitação à Equipe de Suporte da Exclaimer para ativá-lo em sua assinatura.
- Arraste e solte o elemento Termômetro de Cliente no canvas.
Arraste o elemento para onde deseja que ele fique no canvas.
Isso abrirá a janela do Termômetro de Cliente.
A janela do Termômetro de Cliente.
- [Opcional] Para criar uma conta no Termômetro de Cliente, ou editar seus termômetros em sua conta existente, selecione Ir para Configuração.
Dica! Para saber mais sobre como começar com o Termômetro de Cliente, consulte o Guia de Início Rápido. - OU:
Digite sua chave de API do Termômetro de Cliente na barra de entrada e selecione Conectar.
OU
Cole sua chave de API do Termômetro de Cliente no campo de entrada grande.
NOTA: Se estiver usando uma chave de API, você só precisa inserir sua chave uma vez. Sua conta permanece conectada após inserir sua chave. Para mudar para uma conta diferente, selecione Desconectar e insira uma nova chave. - Se estiver usando uma chave de API, selecione um Termômetro de Cliente no menu suspenso Selecione seu termômetro. Para adicionar um novo Termômetro, selecione Criar novo.
- Escolha se deseja incorporar imagens do seu Termômetro selecionando ou desmarcando a caixa de seleção Incorporar imagens. O tamanho máximo para imagens incorporadas é de 150KB.
- Selecione OK para adicionar seu Termômetro de Cliente ao seu modelo.
- Selecione Salvar Alterações para salvar seu modelo.
Excluir o elemento de Feedback
Para excluir o elemento de Feedback:
- Selecione o elemento no canvas.
- Selecione Excluir no painel de Propriedades.
Selecione Excluir no painel de Propriedades. Você pode precisar fechar seções para acessá-lo.
Definindo propriedades de Feedback
Você pode editar as seguintes propriedades do elemento no painel Propriedades:
Propriedades de visibilidade
Propriedades de visibilidade são usadas para ajustar quando o item aparece.
| Sempre visível | Selecione para garantir que o item esteja sempre visível na assinatura. |
|---|---|
| Separador de ocultação automática | Selecione para tornar o item visível apenas quando houver outros itens visíveis, não separadores, antes e depois dele no mesmo grupo. |
| Visível quando | Selecione para definir condições sob as quais um item se torna visível. |
Próximos passos: Depois de adicionar o elemento Feedback à sua assinatura, você começará a receber feedback dos destinatários. Você pode visualizar as respostas e editar quem recebe notificações sobre o feedback em Feedback Analytics.