Trabalhando com o elemento de assinatura de feedback

Para adicionar um elemento de Feedback à sua assinatura de email:

NOTA: Você pode adicionar dois tipos de blocos de Feedback à sua assinatura:

- CSAT: Isso significa Satisfação do Cliente; mede o quão feliz o cliente está com o produto, serviço ou interação de suporte.

- NPS: Isso significa Net Promoter Score; é uma métrica para avaliar a fidelidade do cliente à marca, produtos ou serviços de uma empresa. Você calcula seu NPS usando a resposta a uma pergunta-chave, usando uma escala de 0 a 10: 'Quão provável é que você recomendaria [marca] a um amigo ou colega?' Isso é chamado de pergunta do Net Promoter Score ou pergunta de recomendação.

1. Abra o modelo de assinatura necessário dentro do Designer de Assinaturas.
   Os passos descritos aqui pressupõem que você já criou um modelo de assinatura. Para mais informações, veja como você pode criar uma assinatura de email.
   
   
2. No menu lateral esquerdo, expanda o Feedback. Arraste e solte o bloco necessário na assinatura/fundo em grade.
   
   Exemplo:
   
   Depois de soltar o bloco na sua assinatura, você pode definir sua visibilidade de acordo com os requisitos da sua organização.

1. Passos para adicionar o Customer Thermometer às suas assinaturas de e-mail no Exclaimer Signature Designer:
   
   - Opção 1: Você pode vincular sua assinatura do Customer Thermometer à sua assinatura do Exclaimer via uma chave de API, ou
   
   - Opção 2: Você pode colar a pesquisa do customer thermometer no Exclaimer Signature Designer.

Opção 1: Vincule sua assinatura do Customer Thermometer à sua assinatura do Exclaimer

Siga estes passos para adicionar um Customer Thermometer à sua assinatura de e-mail via uma chave de API:

1. Arraste e solte o elemento Customer Thermometer no design de assinatura necessário.
   Exemplo:
   
   
   A janela do Customer Thermometer é exibida:
   
   
   
   
2. Para criar uma conta no Customer Thermometer, clique em Ir para Configuração. 
   Atualmente, o Customer Thermometer requer uma conta separada para permitir o acesso à personalização adicional e análises disponíveis para clientes com um plano Pro.
   
   
3. No espaço fornecido, insira sua chave de API do Customer Thermometer e clique em Conectar. 
   
   NOTAS:
   - A Chave de API vincula sua assinatura do Customer Thermometer à sua assinatura do Exclaimer.
   
   - Você só precisa vincular sua conta uma vez. Por padrão, a Chave de API inserida está sempre conectada.
4. Após a conexão bem-sucedida da chave de API, você verá uma lista de todos os seus customer thermometers (que você projetou na interface do Customer Thermometer) na lista suspensa. 
   
   
5. Selecione o Customer Thermometer desejado que deseja adicionar à sua assinatura de e-mail na lista suspensa Selecione seu termômetro (ou clique em Criar novo para criar um novo Customer Thermometer na interface do Customer Thermometer).
   
   
6. Com base no Customer Thermometer selecionado, o conteúdo HTML (ícones e texto da pesquisa) mudará de acordo.
   
   
7. Por padrão, Incorporar imagens está selecionado. 
   O tamanho máximo da imagem que você pode incorporar é de 150KB.
   
   
8. Clique em OK para salvar o modelo e fechar a janela.
   
   Agora você pode visualizar o Customer Thermometer no painel de visualização.
   
   

Opção 2: Cole a pesquisa do Customer Thermometer no Exclaimer Signature Designer

Siga estes passos para colar o Customer Thermometer no Exclaimer Signature Designer:

1. Arraste e solte o elemento Customer Thermometer no design de assinatura necessário.
   Exemplo:
   
   
   A janela do Customer Thermometer é exibida:
   
   
   
2. Para criar uma conta no Customer Thermometer, clique em Ir para Configuração. O Customer Thermometer atualmente requer uma conta separada para permitir o acesso à personalização adicional e análises disponibilizadas para clientes com um plano Pro.
   
   
3. Cole o texto e ícones da pesquisa do Customer Thermometer (que você projetou na interface do Customer Thermometer) no espaço fornecido.
   
   
4. Por padrão, a opção Incorporar imagens está selecionada. 
   O tamanho máximo da imagem que você pode incorporar é de 150KB.
   
   
5. Clique em OK para salvar o modelo e fechar a janela.
   
   Agora você pode visualizar o Customer Thermometer no painel de visualização.
   
   
   

Para definir as propriedades de Visibilidade do Feedback:

1. Por padrão, a borda do Feedback está selecionada.
   
   
2. No painel Propriedades do lado direito, selecione as propriedades de Visibilidade necessárias.
   
   

As propriedades de Visibilidade determinam as circunstâncias sob as quais a pesquisa selecionada deve/não deve ser exibida:

Para excluir o elemento de Feedback:

1. No modelo de assinatura, selecione a borda da pesquisa.
   
   
2. No painel Propriedades do lado direito, clique em Excluir.
   
   Exemplo:
   
   
   A pesquisa selecionada é excluída do modelo de assinatura.
   
   
3. Não se esqueça de clicar em SALVAR ALTERAÇÕES para salvar as alterações feitas no seu modelo de assinatura.

Envio de um email com a pesquisa e o que acontece quando o destinatário avalia a pesquisa:

• Ao enviar um email, o bloco de pesquisa que você arrastou para o seu modelo de assinatura é exibido no seu email.
  
  Exemplo:
  
  
  
• Neste exemplo, cada estrela inclui um link referente ao nome do remetente e ao endereço de email de onde foi enviado - os mesmos atributos incluídos no momento da integração do Exclaimer. 
  
  
• Assim, quando o destinatário clica em uma estrela, eles recebem uma página de Obrigado pela sua resposta indicando o número da estrela clicada e solicitando feedback sobre a resposta. Se o destinatário inserir um feedback, eles receberão outro email indicando o feedback deles.
  
  Exemplo:
  
  
  NOTA: Atualmente, você não pode alterar o formato (isso inclui texto, cores, alinhamento, logotipo, idioma, e assim por diante) da página de Obrigado pela sua resposta.
• Depois que o destinatário enviar o comentário, ele é registrado na tela de Análise de Feedback.
  
  
• Na Análise de Feedback, na guia de Notificações de Alerta por Email, você pode inserir vários endereços de email indicando quem receberá as notificações de resposta separando-os por vírgula ou ponto e vírgula. Se você não deseja receber notificações de resposta, deixe o campo relevante em branco. Para mais informações, consulte Notificações de Resposta.