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Primeiros Passos
Vídeos

Trabalhando com o elemento de assinatura de Feedback

  1. Base de conhecimento da Exclaimer
  2. Manual do usuário
  3. Assinaturas
  4. Editar design da assinatura
Ari Flavell
  • Atualizado

Descrição

O elemento Feedback permite adicionar uma ferramenta interativa para recolher respostas das pessoas que recebem os seus emails para Feedback Analytics ou análises do Customer Thermometer. Os elementos de feedback estão nos seguintes formatos:

  • CSAT - Feedback de Satisfação do Cliente usando uma escala de carinhas de satisfação, desde uma carinha vermelha infeliz até uma estrela dourada. Os destinatários classificam de acordo com um dos quatro 'humores' na escala.
  • NPS - Feedback do Net Promoter Score usando uma escala de estrelas numeradas de 0 a 10. Os destinatários classificam dando uma pontuação de 0 a 10.
  • Customer Thermometer - Feedback personalizado usando as funcionalidades do portal do Customer Thermometer. Isto requer uma conta do Customer Thermometer.

Quando um destinatário de email seleciona uma classificação no método de pontuação escolhido, a classificação é registada em Feedback Analytics ou análises do Customer Thermometer. O destinatário é direcionado para uma página de Obrigado pela sua resposta e solicitado a enviar um comentário opcional. Os clientes que usam o plano Pro e o Customer Thermometer em conjunto podem configurar a sua página de resposta na sua conta do Customer Thermometer. Os comentários também são registados no Feedback Analytics. Também pode configurar notificações de resposta para o remetente na página do Feedback Analytics.

NOTA: O elemento Feedback só está disponível nos planos Standard e Pro. Os utilizadores nos planos Standard podem adicionar Customer Thermometers, mas não podem utilizar todas as capacidades disponíveis no portal do Customer Thermometer ao usar o Pro. Para mais informações, consulte os planos de preços da Exclaimer.
Dica! As métricas de feedback são baseadas numa pergunta-chave que os seus destinatários respondem ao selecionar uma classificação, como 'como classificaria o nosso produto/serviço?' ou 'quão satisfeito está com o nosso produto/serviço?'. Pode usar qualquer pergunta-chave que deseje para medir o feedback dos seus destinatários. Para escrever uma pergunta-chave no seu modelo de assinatura para CSAT ou NPS, utilize o elemento Texto. Os Customer Thermometers incluem uma pergunta-chave durante a criação.

Como aceder

  1. Abrir a sua assinatura no Designer de Assinaturas.
    Para mais informações, consulte como selecionar uma assinatura para editar.

  2. No conjunto de ferramentas, expandir Feedback.


    Os elementos de Feedback são encontrados na secção de Feedback do conjunto de ferramentas.
  3.  

Selecione uma opção abaixo para ver as instruções relacionadas:

Adicionar um elemento de Feedback à sua assinatura de email

Para adicionar um elemento CSAT ou NPS à sua assinatura de email:

  1. Arraste e largue o elemento CSAT ou NPS no canvas.


    Arraste o elemento para onde deseja que ele fique no canvas.


  2. Selecione Guardar Alterações para guardar o seu modelo.
Adicionar um Termómetro de Cliente à sua assinatura de email
NOTA: Se o elemento Customer Thermometer não estiver visível dentro do Feedback, faça um pedido à equipa de suporte da Exclaimer para o ativar na sua subscrição. 
  1. Arraste e largue o elemento Customer Thermometer para o canvas.


    Arraste o elemento para onde deseja que ele fique no canvas.

    Isto abre a janela do Customer Thermometer.


    A janela do Customer Thermometer.

  2. [Opcional] Para criar uma conta no Customer Thermometer, ou editar os seus termómetros na sua conta existente, selecione Ir para Configuração.
    Dica! Para saber mais sobre como começar com o Customer Thermometer, consulte o guia de início rápido.
  3. OU:

    Introduza a sua chave API do Customer Thermometer na barra de entrada e selecione Conectar. 

    OU

    Cole o seu Customer Thermometer no grande campo de entrada. 
    NOTA: Se estiver a usar uma chave API, só precisa de introduzir a sua chave uma vez. A sua conta permanece conectada após introduzir a chave. Para mudar para uma conta diferente, selecione Desconectar e introduza uma nova chave.
  4. Se estiver a usar uma chave API, selecione um Customer Thermometer a partir do menu suspenso Selecione o seu termómetro. Para adicionar um novo Termómetro, selecione Criar novo.

  5. Escolha se pretende incorporar imagens do seu Termómetro selecionando ou desmarcando a caixa de seleção Incorporar imagens.
    O tamanho máximo para imagens incorporadas é de 150KB.

  6. Selecione OK para adicionar o seu Customer Thermometer ao seu modelo.

  7. Selecione Guardar Alterações para guardar o seu modelo.

Eliminar o elemento Feedback 

Para eliminar o elemento Feedback:

  1. Selecione o elemento no canvas.

  2. Selecione Eliminar no painel de Propriedades.
     

    Selecione Eliminar no painel de Propriedades. Pode ser necessário fechar secções para aceder a ele.
Definir propriedades do Feedback

Pode editar as seguintes propriedades do elemento no painel Propriedades:

Propriedades de visibilidade

Propriedades de visibilidade são utilizadas para ajustar quando o item aparece.

Sempre visível Selecione para garantir que o item esteja sempre visível na assinatura.
Separador de ocultação automática Selecione para tornar o item visível apenas quando existirem outros itens visíveis, não separadores, antes e depois dele no mesmo grupo.
Visível quando Selecione para definir condições sob as quais um item se torna visível.

 

Próximos passos: Depois de adicionar o elemento Feedback à sua assinatura, começará a receber feedback dos destinatários. Pode visualizar as respostas e editar quem recebe notificações sobre o feedback em Feedback Analytics.